METODOLOGI PENELITIAN Pertukaran, Transaksi dan Hubungan Exchange, transactions, and

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

III.1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kantor BRI Cabang Binjai yang beralamat di Jl. Sutomo No. 6 Binjai. Penelitian ini dilaksanakan mulai dari bulan Juni 2009 sampai dengan bulan Agustus 2009. III.2. Metode Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik survei dan menyebarkan kuisioner, yaitu kegiatan mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai fakta- fakta yang merupakan pendukung terhadap penelitian, dengan maksud untuk mengetahui status, gejala, menentukan kesamaan status dengan cara membandingkan dengan standard yang sudah dipilih dan atau ditentukan. Arikunto, 2006. Singarimbun dan Effendi 1995 menyatakan bahwa “penelitian survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok”. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah. Penelitian deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk menguraikan atau menggambarkan tentang sifat-sifat karakteristik dari suatu keadaan atau objek penelitian Djarwanto, 1996. Universitas Sumatera Utara Sifat penelitian ini adalah eksplanatory. Penelitian explanatory adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel- variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain Sugiono, 2006. III.3. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Tabungan Britama BRI cabang Binjai. Populasi ini terdiri dari populasi nasabah tabungan Britama yang berjumlah 10.344 orang. Karena seluruh nasabah tabungan Britama BRI Cabang Bunjai memiliki saldo tabungan di bawah 2 Milyar rupiah, maka seluruh nasabah Britama juga merupakan populasi dari nasabah yang dijamin oleh LPS. Selanjutnya jumlah sampel dari nasabah Britama atau nasabah yang dijamin LPS ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2007 2 1 e N N n   Keterangan, n : Besaran Sampel N : Besaran Populasi e : Nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan penarikan sampel. Atas dasar rumus tersebut dan menggunakan tingkat presisi 90 persen tingkat kesalahan atau e =10, maka sampel dari nasabah dan Britama berjumlah sebagai berikut: sampel menjadi dibulatkan e N N n 100 04 . 99 1 , 344 . 10 1 344 . 10 1 2 2      Universitas Sumatera Utara Kemudian untuk menentukan siapa yang akan dijadikan sampel pada nasabah Britama atau nasabah yang dijamin LPS dilakukan dengan metode accidental sampling, yaitu para nasabah Britama yang kebetulan bertemu dengan peneliti di lokasi penelitian pada saat penelitian di lapangan Sugiono, 2005. III.4. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara: 1. Wawancara interview adalah komunikasi tanya-jawab dengan bagian marketing dan beberapa karyawan secara acak untuk mengetahui tentang keputusan nasabah menabung di BRI Cabang Binjai. 2. Daftar pertanyaan Questionare adalah memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada nasabah BRI Cabang Binjai berdasarkan ukuran sampel yang telah ditentukan. 3. Studi dokumentasi dan sumber sumber data lain yang mendukung penelitian ini. III.5. Jenis dan Sumber Data Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Data Primer Sumber data penelitian ini adalah data primer primary data. Data primer diperoleh melalui wawancara interviewdan menggunakan daftar pertanyaan questionaire yang telah terstruktur dengan tujuan mengumpulkan informasi dari responden pada lokasi penelitian. Universitas Sumatera Utara b. Data Sekunder Data sekunder diperoleh melalui studi dokumentasi dari bahan-bahan yang diterbitkan, seperti hasil-hasil penelitian terdahulu, jurnal, internet, Peraturan Perundang-undangan tentang Perbankan. III.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel III.6.1. Identifikasi Variabel III.6.1.1. Indentifikasi variabel hipotesis pertama Hipotesis pertama dalam penelitian ini terdapat delapan variabel yaitu variabel bebas bebas independent variabel yang terdiri dari : produk X 1 , harga X 2 , tempat X 3 , dan promosi X 4 , orang X 5 , proses X 6 , dan Customer services X 7 dan variabel terikat dependen variabel adalah keputusan nasabah untuk menabung di Tabungan Britama BRI. III.6.1.2. Identifikasi variabel hipotesis kedua Hipotesis kedua terdiri dari variabel bebas X dan variabel terikat Y. Variabel bebas dalam perumusan masalah kedua Lembaga Penjaminan Simpanan sedangkan yang menjadi variabel terikat adalah keputusan nasabah menabung di BRI Cabang Binjai. III.6.2. Definisi Operasional Variabel III.6.2.1. Definisi operasional variabel hipotesis pertama Definisi operasional variabel – variabel yang digunakan hipotesis pertama dapat dilihat pada Tabel III.1 sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel III.1. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama Variabel Defenisi Indikator Skala pengukuran Product X 1 Jasa tabungan Britama yang ditawarkan kepasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan Bunga tabungan Fasilitas transaksi keuangan Asuransi Keamanan BRI Card Skala Likert Price X 2 Jumlah uang yang dikeluarkan calon nasabah syarat pembukaan rekening di Britama - Persyaratan menabung - Setoran awal - Biaya Administrasi bulanan Skala Likert Place X 3 Lokasi dan tempat penyampaian jasa kepada nasabah - Lokasi strategis - Dekat dengan pusat kota - Kemudahan tansportasi Skala Likert Promotion X 4 Strategi komunikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk menawarkan jasa tabungan Britama - Iklan - Pemasaran langsung - Undian Skala Likert People X 5 Sekelompok orang yang berfungsi sebagai penyedia jasa - Pihak Manajemen - Staff dan karyawan - Kemampuan karyawan Skala Likert Process X 6 Customer services X 7 Gabungan semua aktivitas mulai dari prosedur, dan hal- hal rutin dalam melakukan transaksi keuangan di BRI Meliputi aktivitas untuk memberikan pelayanan pada nasabah Prosedur Menabung Prosedur penarikan - Waktu pelayanan - Sikap karyawan - Kenyamanan - Kebersihan - Mobile Banking - Mesin ATM - Pelayanan dalam transaksi Skala Likert Skala Likert Keputusan nasabah Y Keputusan nasabah dalam menentukan menabung atau tidak menabung. 1. -Pencarian informasi -Mengevaluasi penawaran -Menjadikan Britama sebagai produk pilihan untuk menyimpan dana -Keputusan menabung di BRI Skala Likert Universitas Sumatera Utara III.6.2.2. Definisi operasional variabel hipotesis kedua Definisi operasional dari variabel – variabel yang digunakan dalam hipotesis kedua dapat dilihat pada tabel III.2 sebagai berikut: Tabel III.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua Variabel Defenisi Indikator Skala Pengukuran Lembaga Penjamin Simpanan X Pelaksana penjaminan dana masyarakat 1. Bunga penjaminan 2. Nilai simpanan yang dijamin 3. Keamanan Skala Likert Keputusan Nasabah Y Keputusan nasabah dalam menentukan menabung atau tidak menabung Pencarian informasi Mengevaluasi penawaran Menjadikan Britama sebagai produk pilihan untuk menyimpan dana Keputusan menabung di BRI Skala Likert III.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas III.7.1. Uji Validitas Menurut Umar 2000, ”validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur itu mampu mengukur apa yang ingin diukur. Butir-butir pertanyaan dicobakan pada 30 orang responden diluar dari pada responden yang dijadikan sampel penelitian. Menurut Umar 2000 bahwa ”sangat disarankan agar jumlah responden untuk diuji coba minimal 30 orang. Dengan jumlah 30 orang ini distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal”. Untuk menentukan validitas digunakan teknik korelasi product moment dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 15.0. ”Jika angka korelasi yang diperoleh lebih besar dari pada angka kritis maka pernyataan tersebut valid”, jadi kalau tidak Universitas Sumatera Utara valid berarti instrumen harus segera direvisi, mau menambah item pertanyaan atau malah mengurangi, dilihat dilihat sesuai dengan keadaan data Kuncoro 2003. Berdasarkan pengujian validitas instrumen dengan Software Statistical Package For Social Science versi 15.0 nilai validitas terdapat pada kolom Corrected Item-Total Corelation. Menurut Sugiono 2005 bahwa ”jika nilai validitas setiap pertanyaan lebih besar dari 0,30, maka butir pertanyaan dianggap sudah valid ”. III.7.1.1. Uji validitas instrumen variabel bauran pemasaran jasa Berdasarkan Tabel III.3, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel bauran pemasaran memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel bauran pemasaran yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1-tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai  sebesar 5 persen. Universitas Sumatera Utara Tabel III.3. Hasil Uji Validitas Variabel Bauran Pemasaran Jasa Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Ketarangan Produk Tingkat suku bunga yang ditawarkan tabungan Britama BRI 0.506 0.000 Valid Fungsi tabungan Britama BRI dalam melakukan berbagai transaksi keuangan 0.654 0.000 Valid Jaminan Asuransi dari tabungan Britama BRI 0.631 0.000 Valid Keamanan menyimpan dana pada tabungan Britama BRI 0.829 0.000 Valid Harga Persyaratan menyimpan dana pada tabungan Britama BRI 0.902 0.000 Valid Dana setoran awal yang diwajibkan untuk membuka tabungan Britama BRI 0.952 0.000 Valid Biaya administrasi yang dikenakan setiap bulan tabungan Britama BRI 0.585 0.000 Valid Tempat Lokasi kantor BRI Cabang Binjai kantor BRI Cabang Binjai dekat dengan pusat kota Tranfortasi menuju kantor BRI Cabang Binjai 0.672 0.788 0.821 0.000 0.000 0.000 Valid Valid Valid Promosi Iklan tabungan Britama BRI Informasi mengenai jasa tabungan Britama BRI dalam iklan Undian berhadiah yang diselenggarakan bagi nasabah Britama BRI 0.789 0.824 0.587 0.000 0.000 0.000 Valid Valid Valid Orang Manajemen di BRI Cabang Binjai Keterampilan pegawai di BRI Cabang Binjai dalam melayani setiap transaksi keuangan nasabah Kemampuan pegawai BRI Cabang Binjai dalam memecahkan setiap masalah transaksi keuangan nasabah 0.853 0.440 0.853 0.000 0.008 0.000 Valid Valid Valid Proses Prosedur menabung di Britama BRI Prosedur penarikan dana di Britama BRI Waktu yang dibutuhkan untuk memperoleh transaksi keuangan di Britama BRI 0.738 0.660 0.687 0.000 0.000 0.000 Valid Valid Valid Customer Services Sikap karyawan BRI Cabang Binjai Kenyamanan Kantor BRI Cabang Binjai Kebersihan kantor BRI Cabang Binjai Fasilitas Mobile Banking BRI Cabang Binjai Ketersediaan mesin ATM pada penarikan dana tabungan Britama BRI Pelayanan dalam melakukan transaksi keuangan di BRI Cabang Binjai 0.709 0.665 0.712 0.431 0.667 0.698 0.000 0.000 0.000 0.009 0.000 0.000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah Universitas Sumatera Utara III.7.1.2. Uji validitas instrumen variabel keputusan menabung di tabungan Britama BRI Tabel III.4. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Menabung pada Tabungan Britama BRI Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Ketarangan Pencarian informasi tabungan Britama BRI 0.524 0.001 Valid Mengevaluasi penawaran tabungan Britama BRI 0.888 0.000 Valid Menjadikan tabungan Britama sebagai produk pilihan untuk menyimpan dana 0.675 0.000 Valid Keputusan menabung di BRI 0.605 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.4 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel keputusan menabung pada tabungan Britama BRI memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel keputusan menabung pada tabungan Britama BRI yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1-tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai  sebesar 5 persen. III.7.1.3. Uji validitas instrumen variabel Lembaga Penjamin Simpanan LPS Tabel III.5. Hasil Uji Validitas Variabel Lembaga Penjamin Simpanan LPS Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Ketarangan Kesesuaian bunga jaminan dengan jaminan dana yang diberikan BRI Cabang Binjai 0.914 0.000 Valid Kesesuaian besar dana yang dijamin dengan kebutuhan nasabah 0.352 0.028 Valid Rasa aman yang diberikan 0.830 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.5 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel Lambaga Penjamin Simpanan LPS memiliki nilai yang lebih besar dari Universitas Sumatera Utara 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel Lembaga Penjamin Pinjamin Simpanan LPS yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1-tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai  sebesar 5 persen. III.7.1.4. Uji validitas instrumen variabel keputusan menabung di BRI Cabang Binjai Tabel III.6. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Menabung di BRI Cabang Binjai Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Ketarangan Memilih menabung di BRI karena dijamin LPS 0.832 0.000 Valid Ketepatan menabung di BRI 0.995 0.000 Valid Kepuasan menabung di BRI 0.832 0.000 Valid Menganjurkan menabung di BRI pada orang lain 0.733 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.6 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel menabung di BRI memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel keputusan menabung di BRI yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1-tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai  sebesar 5 persen. III.7.2. Uji Reliabilitas Data yang diperoleh harus menunjukkan hasil yang stabil dan konsisten bila dilakukan pengukuran kembali terhadap objek yang sama. Untuk mengetahui konsistensi dari data dilakukan dengan uji realiabilitas konsistensi internal Sugiono Universitas Sumatera Utara 2005. Pengujian dilakukan dengan cara mencobakan instrumen sekali saja, kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan teknik tertentu, dalam hal ini teknik yang digunakan adalah teknik Alpha Cronbach. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Alpha Cronbach 0,60 Ghozali 2003 Sekaran 2000 mengatakan ’reliabilities less than 0,60 are considered to be poor, those in the 0,7 range, acceptable and those over 0,80 good”. Tabel III.7. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian Variabel Cronbach’s Alpha Instrumen Hipotesis Pertama Strategi Produk Strategi Harga Strategi Tempat Strategi Promosi Strategi Orang Strategi Proses Strategi Customer Srvices Keputusan Menabung di Britama BRI 0.657 0.784 0.798 0.642 0.634 0.601 0.666 0.701 Instrumen Hipotesis Kedua Lembaga Penjamin Pinjaman LPS Keputusan menabung di BRI 0.623 0.629 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah Reliabilitas yang kurang dari 0.6 adalah kurang baik, sedangkan 0.7 dapat diterima dan reliabilitas dengan cronbach’s alpa 0.8 atau diatasnya adalah baik. Berdasarkan output yang diperoleh pada tabel di atas, diperoleh nilai koefisien reliabilitas pada variabel-variabel tersebut lebih besar dari 0.6 0.6 dapat diterima, maka variabel – variabel yang digunakan pada instrumen tersebut adalah reliabel untuk digunakan dalam penelitian. Universitas Sumatera Utara III.8. Model Analisis Data Analisis data dilakukan dengan software pengolahan data Statistical Package For Social Science SPSS dengan tingkat kepercayaan sebesar 90 atau kesalahan e sebesar 10 . III.8.1. Pengujian Hipotesis Pertama Hipotesis pertama terdiri dari variabel bebas X dan variabel terikat Y. variabel bebas dalam perumusan masalah pertama adalah strategi bauran pemasaran yang terdiri dari: produk X 1 , harga X 2 , distribusi X 3 , dan promosi X 4 , orang X 5 , customer services X 6 , dan proses X 7 Sedangkan yang menjadi variabel terikat adalah keputusan nasabah untuk menabung di tabungan Britama BRI Y, dimana: a H :b 1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 , b 6 , b 7 =0 produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan customer services tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di tabungan Britama BRI Y b H 1 :b 1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 , b 6 , b 7 ≠0 produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan custosmer services berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di tabungan Britama BRI. Pengujian menggunakan model regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh faktor bauran pemasaran terhadap keputusan nasabah menabung di tabungan Britama BRI, dengan rumus sebagai berikut: = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + b 7 X 7 +e Universitas Sumatera Utara Dimana : Y : keputusan nasabah menabung a : Konstanta intercept X 1 : Produk X 2 : Harga X 3 : Tempat X 4 : Promosi X 5 : Orang X 6 : Proses X 7 : Customer services e : Term of error Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen diuji dengan tingkat kepercayaan 90 atau kesalahan e = 10. Tahapan analisis hipotesis dilakukan sebagai berikut:

1. Pengujian Hipotesis Secara Serempak