Analisis Bauran Pemasaran dalam Mempengaruhi Keputusan Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT. Bank Rakyta Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM S-1 EKSTENSI MEDAN
ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH TABUNGAN SIMPEDES PADA
PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG BINJAI
DRAFT SKRIPSI
OLEH
HARMITA DEWINY SIREGAR 060521071
MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas Sumatera Utara Medan
(2)
ABSTRAK
Harmita Dewiny Siregar (2010) “Analisis Bauran Pemasaran dalam Mempengaruhi Keputusan Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT. Bank Rakyta Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang. Dr. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing, Prof. Dr. Ritha F Dalimunthe, SE, M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen, Dra. Marhayani, M.Si selaku Dosen Penguji I dan Fadli, SE, M.Si selaku Dosen Penguji 2
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah untuk menabung tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji regresi linier berganda dengan menggunakan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 12.00 for
windo ws. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data
yang digunakan yaitu wawancara dan kuesioner penelitian ini menggunakan 363 responden sebagai sampel penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk, harga, tempat promosi, orang, proses dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F dengan nilai Fhiturng (6,400) > Ftabel (1,645). Berdasarkan uji t dari ketujuh variabel bebas bahwa variabel proses yang paling dominan mempengaruhi keputusan nasabah tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Medan. Nilai koefisien determinan (R2) dilihat dari Adjusted R2 sebesar 39,50% yang berarti variabel terikat yaitu keputusan nasabah tabungan Simpedes dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik sedangkan sisanya 60,50% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, bukti fisik dan keputusan nasabah.
(3)
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Penulis mengucapkan Syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang senantiasa mencurahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Analisis Bauran Pemasaran dalam Mempengaruhi Keputusan Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai”.
Penulis mengucapkan terima kasih selama proses penyelesaian skripsi dan juga selama mengikuti pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, yang mana penulis banyak menerima tuntunan, bantuan dan petunjuk serta motivasi dari berbagai pihak. Menyadari hal tersebut, maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Prof. Dr. Hj. Ritha F Dalimunthe, SE, M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen dan Ibu Nisrul Irawati, MBA selaku Seketaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan
waktunya dengan penuh kesabaran untuk memberikan pengarahan, bimbingan, saran yang berguna, dukungan moril dan proses penyusunan dan penyelesain skripsi ini. 4. Ibu Dra. Marhayani, M.Si, selaku Penguji I yang memberikan kritik dan saran yang
membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
5. Bapak Fadli, SE, M.Si, selaku Penguji II yang memberikan kritik dan saran yang
(4)
6. Segenap dosen dan staf pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal dan ilmu pengetahuan yang bermanfaat.
7. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang tua tercinta Ayahanda dan Ibunda yang telah banyak memberikan dorongan moral dan materi serta kasih sayang dan perhatian yang tiada terhingga kepada penulis selama masa kuliah terlebih-lebih selama masa penyusunan skripsi ini di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
8. Seluruh karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai,
terima kasih atas bantuannya.
9. Kak Dani, Kak Vina dan Bang Jum selaku Staf Departemen Manajemen atas bantuan
dan kerja samanya selama ini.
10.Kakanda, Abanda dan adinda tersayang yang telah memberikan semangat dan doa
kepada penulis.
11.Buat sahabat-sahabat, teman-teman dan semua pihak yanga namanya tidak disebutkan satu-persatu yang telah memberikan bantuan dan semangat selama ini.
Penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada selama penulisan skripsi ini. Karena tidak ada gading yang tak retak. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak peneliti selanjutnya yang akan menulis topik yang sama demi perkembangan dan kelanjutan Civitas Akademika.
Medan, Juni 2010 Penulis
(5)
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR GAMBAR ... vii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 6
C. Kerangka Konseptual ... 6
D. Hipotesis ... 9
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 9
F. Metode Penelitian ... 10
1. Batasan Operasional ... 10
2. Definisi Operasional Variabel ... 10
3. Pengukurangn Variabel ... 13
4. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 13
5. Jenis dan Sumber Data ... 13
6. Populasi dan Sampel ... 16
7. Teknik Pengumpulan Data ... 17
8. Metode Analisis Data ... 15
BAB II URAIAN TEORITIS ... 20
A. Penelitian Terdahulu ... 20
B. Bank ... 22
1.Pengertian Bank ... 22
2.Jenis-jenis Bank ... 22
3.Pengertian Nasabah ... 23
C. Pengertian Jasa ... 24
D. Pemasan Bank ... 25
1.Pengertian Pemasaran Bank ... 25
2.Tujuan Pemasanan Bank ... 25
E. Bauran Pemasaran ... 26
F. Model Perilaku Konsumen ... 28
1.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 30
2.Tahapan-tahapan dalam Proses Pengambilan Keputusan ... 33
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 38
A. Sejarah Berdirinya Bank Bank Rakyat Indonesia ... 38
B. Visi dan Misi Bank Rakyat Indonesia ... 40
C. Struktur Organisasi Bank Rakyat Indonesia ... 40
D. Uraian Tugas Bank Rakyat Indonesia ... 42
(6)
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 48
A. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 48
1. Uji validitas ... 48
2. Uji Reliabilitas ... 49
B. Analisis Deskriptif ... 50
1.Identitas Responden ... 50
2.Deskriptif Variabel ... 44
C. Analisis Regresi Linier Berganda ... 69
1.Uji t (Parsial) ... 71
2.Uji F (Uji Serentak) ... 76
3.Uji Identifikasi Deterninan (R2) ... 78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 79
A. Kesimpulan ... 79
B. Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA ... 81
(7)
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
Tabel 1.1 Pertumbuhan dan Perkembangan Bank Konvensional .. 3
Tabel 1.2 Laporan Jumlah Nasabah dan Saldo Tabungan Simpedes Per 2007 -2009 ... 5
Tabel 1.3 Operasional Variabel ... 12
Tabel 4.1 Uji Validitas ... 48
Tabel 4.2 Uji Reliabilitas ... 49
Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden ... 50
Tabel 4.4 Umur responden ... 51
Tabel 4.5 Tingkat Pendidikan Responden ... 51
Tabel 4.6 Pekerjaan Responden ... 52
Tabel 4.7 Pendapatan Responden ... 53
Tabel 4.8 Responden yang Menjadi Nasabah Bank Lain ... 54
Tabel 4.9 Lamanya Menjadi Nasabah ... 54
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Produk ... 56
Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga ... 57
Tabel 4.12 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Tempat ... 59
Tabel 4.13 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Promosi ... 61
Tabel 4.14 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Orang ... 63
Tabel 4.15 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Proses ... 64
Tabel 4.16 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Bukti Fisisk ... 66
Tabel 4.17 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen ... 68
Tabel 4.18 Regresi Berganda ... 69
Tabel 4.19 Uji t hitung ... 72
Tabel 4.20 Uji F hitung ... 76
(8)
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul HalamanGambar 1.1 Kerangka Konseptual ... 7 Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan ... 34 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Rakyat Indonesia Tahun
(9)
ABSTRAK
Harmita Dewiny Siregar (2010) “Analisis Bauran Pemasaran dalam Mempengaruhi Keputusan Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT. Bank Rakyta Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang. Dr. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing, Prof. Dr. Ritha F Dalimunthe, SE, M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen, Dra. Marhayani, M.Si selaku Dosen Penguji I dan Fadli, SE, M.Si selaku Dosen Penguji 2
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah untuk menabung tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji regresi linier berganda dengan menggunakan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 12.00 for
windo ws. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data
yang digunakan yaitu wawancara dan kuesioner penelitian ini menggunakan 363 responden sebagai sampel penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk, harga, tempat promosi, orang, proses dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F dengan nilai Fhiturng (6,400) > Ftabel (1,645). Berdasarkan uji t dari ketujuh variabel bebas bahwa variabel proses yang paling dominan mempengaruhi keputusan nasabah tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Medan. Nilai koefisien determinan (R2) dilihat dari Adjusted R2 sebesar 39,50% yang berarti variabel terikat yaitu keputusan nasabah tabungan Simpedes dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik sedangkan sisanya 60,50% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, bukti fisik dan keputusan nasabah.
(10)
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Keputusan menunjukkan arti kesimpulan terbaik individu konsumen untuk melakukan keputusan. Konsumen melakukan kegiatan-kegiatan dalam mencapai kesimpulan terbaik sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Konsumen selalu ingin mendapatkan produk dan jasa serta pemuas kebutuhan yang dapat memenuhi kebutuhan hidup mereka. Sebagian besar konsumen di Indonesia yang mempunyai dana lebih dan berperilaku sedemikian rupa, menjadi masyarakat konsumsi tinggi dalam memberi barang/jasa bahkan ada konsumen yang khusus ke luar negeri untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya. Konsumen memiliki kedudukan sebagai salah satu kekuatan kompetitif melalui daya tawarnya. Daya tawar konsumen menjadi sangat penting karena merekalah yang mempunyai kebutuhan dan keinginan. Untuk memenuhi kebutuhan itu mereka jugalah yang mempunyai sarana pembelian (waktu dan uang), menentukan pilihan dan mengambil keputusan.
Peranan kegiatan perekonomian secara umum adalah sebagai mobilisator dana serta pengalokasian ke seluruh sektor pembangunan. Pengalokasian dana harus dilakukan secara efisien, efektif dan tepat guna. Untuk itu dibutuhkan pengelolaan dana yang terencana, terpadu dan terarah dengan tujuan memberikan kesejahteraan kepada masyarakat. Jika ketiga hal tesebut tidak diterapkan maka pembangunan akan sia-sia dan kesejahteraan tidak terwujud.
Pemerintah pada saat ini berusaha meningkatkan investasi baik yang dilaksanakan oleh pihak pemerintah maupun pihak swasta. Hal ini dilakukan dalam rangka meningkatkan pertumbuhan ekonomi yang menunjang pembangunan sebagaimana yang telah ditargetkan. Sesuai dengan kebijakan pembangunan, pemerintah mengarahkan investasi ke sektor-sektor 1
(11)
ekonomi yang harus menyerap tenaga kerja serta berdampak positif terhadap terciptanya pemerataan pembangunan.
Bank mempunyai peranan sangat penting dalam pembangunan terlebih dalam meningkatkan investasi. Undang-undang RI No. 10 tahun 1998 tentang perbankan menyatakan bahwa bank merupakan badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kembali ke masyarakat dalam bentuk kredit dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
Perekonomian saat ini yang penuh dengan persaingan, banyak bank yang tidak dapat mempertahankan keberadaannya terlebih-lebih pada saat krisis moneter. Bank yang tidak sehat, yang tidak mampu mempertahankan keberadaannya sangat merugikan negara dan menjadi beban besar yang bisa menghambat pembangunan. Untuk dapat mempertahankan keberadaannya, maka bank haruslah melakukan strategi pemasaran dalam usaha menarik dana dari masyarakat.
Strategi pemasaran tersebut yaitu dengan memberikan berbagai kemudahan pengurusan, tingkat bunga yang kompetitif, adanya inovasi produk, pembukaan cabang-cabang di daerah sehingga mudah terjangkau serta promosi berbagai hadiah undian bagi setiap nasabah. Perlahan-lahan masyarakat mulai berhati-hati memilih perbankan yang terbaik sehingga persaingan antar bank semakin ketat sebagai wujud dari hukum pasar.
Dengan begitu pertumbuhan dan perkembangan bank terutama bank konvensional bisa dilihat dari Tabel 1.1 menunjukkan pertumbuhan dan perkembangan bank konvensional di Indonesia.
Tabel 1.1
Pertumbuhan dan Perkembangan Bank konvensional
Nama Bank 2008
Aset Total (Rp Juta)
2009 Aset Total (Rp
Juta)
Kenaikan %
Bank Mandiri 319.085.590 358.458.678 89,02%
Bank Central Asia 218.005.008 295.569.856 73,76%
(12)
Bank Negara Indonesia 183.341.611 201.741.069 90,88%
Bank Danamon 89.409.827 107.268.363 83,35%
Sumber: Info Bank (2009)
Tabel 1.1 menunjukkan adanya kenaikan total asset yang terjadi selama dua tahun pasa setiap bank. Dimana Bank Mandiri mengalami total kenaikan aset sebesar 89,02%, Bank Central Asia total kenaikan aset sebesar 73,76%, Bank Rakyat Indonesia total kenaikan aset sebesar 82,79%, Bank Negara Indonesia total kenaikan aset sebesar 90,88% sedangkan Bank Danamon total kenaikan aset sebesar 83,35%.
Berdasarkan Tabel tersebut dimana Bank Negara Indonesia menduduki peringkat pertama dengan kenaikan total asset yang cukup tinggi sebesar 90,88% selama dua tahun pasa. Ini menjadikan Bank BNI sebagai leader dalam perbankan bank konvensional. Sedangkan Bank Rakyat Indonesia menduduki peringkat keempat dengan total asset sebesar 82,79% selama dua tahun pasa berjalan.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., merupakan salah satu institusi bank yang sanggup bertahan dari terpaan kesulitan likuiditas serta kehilangan nasabah dan merupakan salah satu bank yang dikategorikan bank badan usaha milik negara. Keberhasilan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., dalam menjaga dan menambah nasabahnya merupakan suatu fenomena yang nyata dan tidak semua bank dapat mengalaminya.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., telah lama berdiri sejak tahun 1895 dan memiliki lebih dari 20.000 cabang-cabang dan unit-unit yang tersebar di seluruh Indonesia, maka untuk ekspansi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk telah lama melakukannya dengan merambah di desa dan di kota. Kantor Bank Rakyat Indonesia terdiri dari kantor unit, cabang dan cabang pembantu salah satunya adalah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Binjai.
Dalam kegiatan operasionalnya PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Binjai fokus dalam meningkatkan jumlah Dana Pihak Ketiga (DPK) terutama Tabungan Simpedes. Tabungan Simpedes adalah Tabungan Simpanan Pedesaan. Dimana
(13)
Tabungan Simpedes merupakan produk tabungan pertama yang dikeluarkan oleh Bank BRI. Tabungan Simpedes memiliki sistem jaringan on line, yang mana tabungan Simpedes bisa bertransaksi di seluruh Bank BRI yang ada di seluruh Indonesia. Tabungan Simpedes memiliki kartu ATM (Ajungan Tunai Mandiri) yang dapat diproses di seluruh ATM Bank BRI dan di semua ATM bank lain. Dan tabungan Simpedes memiliki layanan E-Banking yang dapat mempermudah untuk melakukan transaski perbankan hanya dengan menggunakan fasilitas handphone (HP) dan internet. Sehingga tabungan Simpedes sangat membantu dalam memproses transaksi perbankan. Seperti terlihat pada Tabel 1.2
Tabel 1.2
Laporan Jumlah Nasabah dan Saldo Tabungan Simpedes Per 2007 - 2009
Tabungan 2007 2008 2009
Jumlah Nasabah 1.672 3.208 3.867
Jumlah Rupiah 3.593.640.441,50 6.531.800.650,89 10.970.249.061,48
Sumber: Laporan Keuangan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Binjai (2009)
Berdasarkan Tabel 1.2 maka pada setiap akhir tahun tabungan simpedes mengalami peningkatan, tahun 2007 jumlah nasabah 1.672 orang dengan jumlah dana Rp 3.593.640.441,50 meningkat pada tahun 2008 menjadi 3.208 orang dengan jumlah dana 6.531.800.650,89 dan pada tahun 2009 peningkatan jumlah nasabah menjadi 3.867 orang dengan jumlah dana Rp 10.970.249.061,48.
Fenomena pertumbuhan perbankan konvensional terutama dengan penghimpunan dananya perlu dicermati dengan seksama. Kenaikan Dana Pihak Ketiga (DPK) secara terus menurus merupakan wujud nyata mengalirnya dana masyarakat kepada Bank BRI. Jelas fenomena pertumbuhan Dana Pihak Ketiga (DPK) menunjukkan semakin banyak masyarakat yang menggunakan jasa atau menjadi nasabah Bank BRI. Nasabah menggunakan jasa Bank BRI tentunya didasarkan oleh faktor – faktor yang mempengaruhinya.
Faktor bauran pemasaran memiliki peran besar dalam berbagai bidang usaha dalam dunia bisnis terutama di era globalisasi saat ini. Bisnis perbankan yang menjadi salah satu
(14)
sektor usaha tentu jelas memiliki bauran pemasaran disebabkan perbankan juga memiliki produk yang dipasarkan dan konsumen sebagai penabung bank, dikeluarkannya produk dengan harga yang sesuai dengan nilai produk tersebut, bunga kompetitif hingga ke promosi yang dapat mengirimkan informasi yang jelas dan menarik buat masyarakat merupakan bagian dari bauran pemasaran ini tidak dilakukan secara tepat guna dan tidak tepat sasaran maka menjadikan setiap langkah bank tidak mendapatkan sambutan positif dari konsumen selaku calon nasabah. Sebagai sebuah cabang, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Binjai menggunakan bauran pemasaran untuk menarik minat penabung.
Perusahaan harus memiliki strategi yang baik dalam memasarkan produknya dan menjaring konsumen untuk bisa menjadi nasabah bersangkutan baik, dari perspektif produk, pelayanan, promosi ataupun harga sehingga dengan strategi itu, perusahaan perbankan dapat memenangkan persaingan dalam memasarkan produk perbankan.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka dilakukan penelitian dengan mengangkat topik ini sebagai bahan skipsi dengan judul: “Analisis Bauran Pemasaran Dalam
Mempengaruhi Keputusan Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,. Kantor Cabang Binjai”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dirumuskan masalah sebagai berikut: “Apakah bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Binjai?
C. Kerangka Konseptual
Keputusan pembelian adalah suatu tindakan konsumen dalam usaha untuk memenuhi kebutuhannya dalam mengkonsumsi suatu produk yang diikuti oleh kepuasan yang dirasakan
(15)
oleh konsumen tersebut (Kotler dan Amstrong, 2001:224). Selain itu, juga dipengaruhi oleh beberapa rangsangan pemasaran seperti unsur-unsur di dalam bauran pemasaran.
Menurut Tjiptono (2005:30) Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Sebagian besar adalah faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan (Setiadi, 2005:11). Dan keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh satu faktor sebagai fenomenanya akan tetapi bisa mempengaruhi beberapa faktor sabagai fenomena yang sangat mempengaruhinya (Umar, 2003:59).
Faktor-faktor tersebut kemudian dikelompokkan oleh Yazid di dalam bukunya (2003) yang berjudul “Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi” menjadi beberapa faktor yang dipertimbangkan oleh nasabah dalam membuat keputusan untuk memilih jasa perbankan yang akan digunakan. Secara sederhana kerangka konseptual di dalam penelitian ini dapat dilihat dalam Gambar 1.1 :
Gambar1.1: Kerangka Konseptual Sumber: Yazid (2003:18) data diolah
Berdasarkan Gambar 1.1 penulis menjadikan penentuan tujuh (7) elemen marketing
minx (Bauran Pemasaran) tersebut sebagai variabel independen pada penelitian ini, yaitu
Faktor Harga (X2)
Faktor Promosi (X3) Faktor Tempat (X4)
Keputusan Nasabah Untuk Tabungan Simpedes
(Y) Faktor Orang (X5)
Faktor Proses (X6)
Faktor Bukti Fisik (X7) Faktor Produk (X1)
(16)
produk sebagai variabel X1, harga sebagai varibel X2, promosi sabagai variabel X3, tempat
sebagai variabel X4, orang sebagai variabel X5, proses sebagai variabel X6 dan bukti fisik
sebagai variabel X7. Ketujuh (7) variabel itu diharapkan dapat mempengaruhi keputusan
nasabah untuk memilih tabungan Simpedes.
D. Hipotesis
Berdasarkan permasalahan dirumuskan hipotesis sebagai berikut : Faktor produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk tabungan Simpedes pada BRI.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk : mengetahui pengaruh faktor produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah untuk tabungan Simpedes pada BRI.
2. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah : a. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan masukan dalam meningkatkan strategi bersaing sehingga perusahaan dapat mengetahui bagaimana cara meningkatkan jumlah nasabahnya.
b. Bagi Penulis.
Sebagai pemahaman lebih lanjut dalam bidang pemasaran khususnya yang berkaitan dengan bauran pemasaran dari teori pemasaran yang diperoleh selama masa perkuliahan.
(17)
c. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian di masa yang akan datang
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional.
a. Penelitian ini dibatasi hanya pada nasabah tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,. Kantor Cabang Binjai.
b. Penelitian ini hanya melihat faktor–faktor sebagai berikut : 1). Produk
2). Harga 3). Promosi 4). Tempat 5). Orang 6). Proses 7). Bukti Fisik
2. Definisi Operasional Variabel.
Definisi variabel dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian :
a. Variabel bebas, yaitu variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variable yang lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah :
1) Variabel Produk (X1)
Merupakan segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. 2) Variabel Harga (X2)
Merupakan nilai-nilai yang dibutuhkan untuk memperoleh sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
(18)
3) Variabel Promosi (X4)
Merupakan kegiatan untuk memperkenalkan produk jasa perbankan. 4) Variabel Tempat (X3)
Merupakan lokasi yang strategis dan aman serta tempat yang menarik, nyaman dan menyenangkan.
5) Variabel Orang (X5)
Merupakan kemampuan yang dimiliki karyawan untuk mencapai kepuasan nasabah.
6) Variabel Proses (X6)
Merupakan prosedur yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. 7) Variabel Bukti Fisik (X7)
Merupakan suatu lingkungan fisik di mana jasa disampaikan dan di mana perusahaan dan kosumennya saling berinteraksi, dan setiap komponen memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
.b. Variabel Terikat (Y), yaitu variabel yang nilainya tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah suatu tindakan atau keputusan nasabah untuk menabung berdasarkan faktor-faktor yang di teliti.
(19)
Mekanisme operasional variabel dapat dilihat pada Tabel 1.3 berikut ini:
Tabel 1.3 Operasional Variabel
Variabel Defenisi Variabel Indikator Variabel
Skala Ukur Variabel a.Produk
(X1)
Segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya.
- Produk yang beragam, menarik dan kreatif
- Fitur-fitur dan fasilitas yang terdapat dalam produk
Likert
b.Harga (X2)
Merupakan nilai yang yang dibutuhkan untuk memperoleh sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
- Setoran awal pembukaan
rekening
- Biaya penutupan rekening - Biaya Administrasi bulanan
- Suku bunga rekening
Likert
c. Tempat (X3)
Merupakan lokasi yang strategis dan aman serta tempat yang menarik, nyaman dan menyenangkan.
- Lokasi di pusat kota
- Dijangkau berbagai alat
transportasi - Lokasi yang aman - parkir yang luas
Likert
d.Promosi (X4) Merupakan kegiatan untuk memperkenalkan produk jasa perbankan. - Iklan - Pameran - Brosur - Referensi Likert e. Orang (X5)
Merupakan kemampuan yang dimiliki karyawan untuk mencapai kepuasan nasabah.
- Keramahan Karyawan - Proaktif melayani
- Mampu memberikan keterangan yang jelas
Likert
f. Proses (X6)
Merupakan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan.
- Kecepatan melayani - Ketelitian melayani
- Dukungan alat dan fasilitas Likert g.Bukti Fisik
(X7)
Merupakan suatu lingkungan fisik di mana jasa disampaikan dan di mana perusahaan dan kosumennya saling berinteraksi, dan setiap komponen memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
- Interior ruangan pelayanan - Tanda petunjuk pelayanan - Tersedia tempat duduk
- Tersedianya mesin ATM Likert
h.Keputusan nasabah untuk tabungan Simpedes (Y)
Merupakan suatu tindakan atau keputusan nasabah untuk menabung berdasarkan faktor– faktor yang diteliti.
- Menjadi nasabah tabungan simpedes
- Mengajak dan menarik teman dan keluarga untuk menabung
Likert
(20)
3. Pengukuran Variabel
Pengukuran Variabel adalah alat ukur yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang sosial (Sugiyono, 2004: 86).
Variabel penelitian ini yaitu variabel yang mempengaruhi nasabah tabungan simpedes yang terdiri dari variabel faktor produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik serta variable keputusan nasabah untuk tabungan Simpedes. Variabel–variabel ini diukur dengan menggunakan Skala Likert. Lima jawaban responden dengan skala yang digunakan sebagai berikut :
Sangat Setuju : diberi bobot 5
Setuju : diberi bobot 4
Kurang Setuju : diberi bobot 3
Tidak Setuju : diberi bobot 2
Sangat Tidak Setuju : diberi bobot 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian berada pada Kantor PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Binjai Jl. Sutomo No. 6 Binjai. Waktu penelitian dilakukan sejak bulan April sampai Juni 2010.
5. Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yaitu : a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan pertanyaan kepada nasabah tabungan Simpedes pada Bank BRI.
(21)
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain. Data ini diperoleh dari buku, internet, jurnal, gambaran umum perusahaan, struktur organisasi komposisi pegawai dan lainnya.
6. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap yang biasanya berupa orang, objek/transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian (Kuncoro, 2003:103). Yang menjadi populasi pada penelitian ini yakni nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Binjai Jl Sutomo No 6 Binjai yang sudah mempunyai tabungan Simpedes yang berjumlah 3.867 orang (per Desember 2009).
b. Sampel
Sampel adalah suatu hubungan bagian dari unit populasi (Kuncoro, 2003:103). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan metode purposive
sampling. Menurut Sugiyono (2005:61) metode purposive sampling adalah teknik
penentuan sampel dengan kriteria tertentu. Kriteria pemilihan sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI yang telah menggunakan tabungan Simpedes.
Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin (Umar, 2000:96) sebagai berikut :
(22)
n = N
1 + Ne2 Dimana :
n = jumlah sampel
N = jumlah populasi
e = taraf kesalahan 5%
Sehingga dalam penelitian ini jumlah sampel dapat ditentukan dengan cara sebagai berikut :
n = 3.867
1 + 3.867 (0,052 )
n = 362,5 ~ 363
Dalam penelitian ini jumlah sampel dibulatkan menjadi 363 orang
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan antara lain :
a. Kuesioner
Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden terpilih.
b. Studi Pustaka
Yaitu mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data yang diperoleh melalui buku, jurnal dan situs internet yang menjadi referensi pendukung.
8. Teknik Analisa Data a. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai persepsi konsumen tentang faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk tabungan.
(23)
b. Uji Validitas dan Reliabilitas
Dilakukan untuk menguji kuesioner layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Reliabel berarti instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama yang akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2004:109). Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi Software SPSS 12.00 for Windows untuk memperoleh hasil yang terarah.
Kriteria dari validitas yaitu bila koefisien korelasi masing-masing pertanyaan dengan nilai r tabel atau lebih besar dari nilai r tabel maka butir instrumen dinyatakan valid (nilai r tabel dengan responden 30 orang adalah 0,361) bila nilai realibilitas instrumen (α) diatas 0,8 atau sama dengan 0,8 maka instrumen dinyatakan reliabel. (Kuncoro, 2003:254)
c. Analisis Regresi Linear Berganda
Metode analisis regresi linear berganda berfungsi untuk mengetahui pengaruh/hubungan variabel bebas dengan variabel terikat. Pengolahan data akan dilakukan dengan menggunakan alat bantu aplikasi Software SPSS 12.00 for
Windows.
Formulasi yang digunakan adalah :
Y = βo + β1X1 + β 2X2 + β 3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 + β7X7 + e
Keterangan :
βo : Konstanta
X1 : Skors dimensi variabel produk
X2 : Skors dimensi variable harga.
(24)
X4 : Skors dimensi variabel promosi
X5 : Skors dimensi variabel orang.
X6 : Skors dimensi variabel proses.
X7 : Skors dimensi variabel bukti fisik.
Y : Skors dimensi variabel keputusan nasabah untuk tabungan.
β 1- β 7 : Koefisiensi regresi parsial.
e : Standar error.
Pengujian hipotesis sebagai berikut :
1. Uji-t (uji parsial)
Melalui uji-t (uji parsial) dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut :
Ho : bi = 0
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Ha : bi ≠ 0
Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Kriteria Pengambilan Keputusan (KPK)
Ho diterima, apabila t-hitung<t-tabel pada α = 5% Ha ditolak, apabila t-hitung>t-tabel pada α = 5%
2. Uji-F (uji serentak)
Uji-F (uji serentak) adalah untuk melihat apakah variabel independen secara bersama-sama (serentak) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Melalui uji statistik dengan langka h-langkah sebagai berikut :
(25)
Artinya secara bersama-sama (serentak) tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Ha : b1≠b2≠b3≠b4≠0
Artinya secara bersama-sama (serentak) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Kriteria Pengambilan Keputusan (KPK)
Ho diterima, apabila F-hitung < F-tabel pada α = 5% Ha ditolak, apabila F-hitung > F-tabel pada α = 5%
3. Identifikasi Determinan (R²)
Identifikasi Determinan (R²) berfungsi untuk mengetahui signifikansi variabel maka harus dicari koefisien determinasi (R²). Koefisien determinan menunjukkan besarnya kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Semakin besar nilai koefisiensi determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel independen menerangkan variabel dependen. Jika determinasi (R²) semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel independen adalah besar terhadap variabel dependen. Hal ini berarti, model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independen yang diteliti terhadap variabel dependen.
Sebaliknya jika determinasi (R²) semakin kecil (mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen semakin kecil. Hal ini berarti, model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
(26)
BAB II
URAIN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Pratama (2007), didalam penelitiannya yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Bank Syariah” (Studi Kasus Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan) menyimpulkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan jasa Bank Muamalat adalah “faktor promosi, dorongan dan sosialisasi”. Di dalam penelitian tersebut, teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, pada tingkat signifikansi α = 5%.
Berdasarkan penelitian ini terdapat persamaan dan perbedaan yang dilakukan oleh peneliti terdahulu dengan penulis. Adapun persamaan penelitian ini adalah :
1. Sama-sama meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah.
2. Menggunakan metode yang sama yaitu regresi linear berganda .
Sedangkan perbedaan penelitian ini adalah :
1. Terletak pada variabel penelitiannya, dimana peneliti terdahulu menggunakan 6 variabel yaitu faktor syariah, fasilitas dan pelayanan, merek, manajemen dan keamanan dana simpanan, produk, lokasi dan tempat (gedung) serta faktor promosi, dorongan, dan sosialisasi. Sedangkan penulis menggunakan 7 variabel yaitu faktor produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik.
2. Tempat penelitian, dimana peneliti terdahulu di bank syariah yaitu Bank Muamalat
sedangkan penulis di bank konvensional yaitu Bank BRI.
Mariani (2009), didalam penelitiannya yang berjudul “Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi CIGNA Wilayah Medan”, Menyimpulkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi keputusan nasabah untuk untuk menggunakan jasa asuransi CIGNA adalah Faktor Produk,
(27)
Harga, Promosi dan Pelayanan. Di dalam penelitian tersebut, teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan penelitian ini terdapat persamaan dan perbedaan yang dilakukan oleh peneliti terdahulu dengan penulis. Adapun persamaan penelitian ini adalah :
1. Sama-sama meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah. 2. Menggunakan metode yang sama yaitu regresi linear berganda .
Sedangkan perbedaan penelitian ini adalah :
1. Terletak pada variabel penelitiannya, dimana peneliti terdahulu menggunakan 4 variabel yaitu Faktor Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan. Sedangkan penulis menggunakan 7 variabel yaitu faktor produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik.
2. Tempat penelitian, dimana peneliti terdahulu di PT. Asuransi CIGNA Wilayah Medan
sedangkan penulis di bank konvensional yaitu Bank BRI.
B. Bank
1. Pengertian Bank
Pengertian bank pada awal dikenalnya adalah meja tempat menukar uang. Namun semakin modernnya perkembangan dunia perbankan, maka pengertian bank pun berubah pula. Pengertian bank menurut Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang perbankan, yang dimaksud dengan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup orang banyak.
Sedangkan menurut Kasmir (2005:9) secara umum bank diartikan sebagai lembaga keuangan yang kegiatan usahanya adalah menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut ke masyarakat serta memberikan jasa-jasa bank lainnya.
(28)
2. Jenis- Jenis Bank
Pada praktik perbankan di Indonesia saat ini terdapat beberapa jenis perbankan yang diatur dalam Undang-Undang Perbankan nomor 10 Tahun 1998.
Adapun jenis perbankan dewasa ini dapat ditinjau dari berbagai segi antara lain :
a. Segi Fungsi
Berdasarkan dari segi fungsi maksudnya terletak pada luasnya kegiatan atau jumlah produk yang ditawarkan maupun jangkauan wilayah operasinya, antara lain : Bank Umum dan Bank Perkreditan Rakyat.
b. Segi Kepemilikan
Berdasarkan dari segi kepemilikan maksudnya adalah bank ini dimiliki oleh pihak-pihak tertentu. Kepemilikan ini dapat dilihat dari akte pendirian dan penguasaan saham yang dimiliki bank yang bersangkutan. Jenis bank dilihat dari segi kepemilikan adalah :
1). Bank milik pemerintah, antara lain : Bank Negara Indonesia 46, Bank Rakyat Indonesia, dan Bank Tabungan Negara.
2). Bank milik swasta nasional, antara lain : Bank Central Asia, Bank Muamalat, Bank Danamon, Bank Lippo, Bank Niaga dan Bank Internasional Indonesia.
3). Bank milik koperasi, antara lain : Bank Umum Koperasi Indonesia. 4). Bank milik asing, antara lain : ABN Amro Bank, City Bank, dan HSBC.
5). Bank milik campuran, antara lain : Sumitomo Niaga Bank, dan Bank Finconesia. c. Segi Status
Kedudukan atau status ini menunjukkan ukuran kemampuan bank dalam melayani masyarakat baik dari segi jumlah produk, modal maupun kualitas pelayanannya. Oleh karena itu untuk memperoleh status tersebut diperlukan penilaian-penilaian denagn kriteria tertentu. Status bank yang dimaksud adalah bank devisa dan bank non devisa.
(29)
d. Segi Menentukan Harga
Jika dilihat dari segi atau caranya dalam menetukan harga baik harga jual maupun harga beli terbagi dalam dua yaitu : Bank yang berdasarkan prinsip konvensional dan Bank yang baerdasarkan prinsip syariah.
3. Pengertian Nasabah
Menurut Kamus Perbankan, nasabah adalah orang atau badan yang mempunyai rekening simpanan atau pinjaman pada bank. (Saladin, 2002:7)
C. Pengertian Jasa
Kotler (2000 :16) mengatakan jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh sutau pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepimilikan tertentu.
Tjiptono mengutarakan ada lima karakteristik utama jasa bagi pembeli pertamanya (Tjiptono, 2005:136-137) :
1. Intangibility (tidak berwujud)
Jasa bebeda dengan barang. Bila barang merupakan suatu objek, alat, atau benda; maka jasa adalah suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja (performance), atau usaha. Oleh sebab itu, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. Bagi para pelanggan, ketidakpastian dalam pembelian jasa relatif tinggi karena terbatasnya search qualities, yakni karakteristik fisik yang dapat dievaluasi pembeli sebelum pembelian dilakukan. Untuk jasa, kualitas apa dan bagaimana yang akan diteriman konsumen, umumnya tidak diketahui sebelum jasa bersangkutan dikonsumsi. 2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)
Barang biasa diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.
(30)
3. Variability / Heterogeneity (berubah-ubah)
Jasa bersifat variabel karena merupakan non-standarized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis tergantung kepada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut diproduksi. Hal ini dikarenakan jasa melibatkan unsur manusia dalam proses produksi dan konsumsinya yang cenderung tidak bisa diprediksi dan cenderung tidak konsisten dalam hal sikap dan perilakunya.
4. Perishability (tidak tahan lama)
Jasa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau kapasitas jalur telepon yang tidak dimanfaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan.
5. Lack of Ownership
Lack of ownership merupakan perbedaan dasar antara jasa dan barang. Pada
pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa mengkonsumsi, menyimpan atau menjualnya. Di lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan mungkin hanya memiliki akses personel atas suatu jasa untuk jangka waktu terbatas (misalnya kamar hotel, bioskop, jasa penerbangan dan pendidikan).
D. Pemasaran Bank
1. Pengertian Pemasaran Bank
Kegiatan pemasaran bagi dunia perbankan merupakan suatu kebutuhan utama dan keharusan untuk dijalankan. Pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan. (Kasmir, 2005:63).
(31)
2. Tujuan Pemasaran Bank
Menurut Kasmir (2005:66), tujuan pemasaran bank sacara umum adalah untuk :
a. Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain memudahkan dan merangsang
konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang.
b. Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan yang diinginkan
nasabah.
c. Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti bank menyediakan berbagai jenis
produk bank sehingga nasabah memiliki beragam pilihan.
d. Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai kemudahan kepada nasabah
dan menciptakan iklim yang efisien.
E. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) merupakan salah satu elemen dalam strategi pemasaran jasa maupun produk. Marketing Mix mempunyai peranan yang sangat penting dalam kemajuan perusahaan, sehingga Marketing Mix harus dilakukan dengan penuh pertimbangan yang tepat.
Marketing mix juga merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
Berikut ini 7 (tujuh) elemen Mareketing Mix menurut Yazid (2003:18) yaitu :
1. Product
Adalah keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli benefit dan value dari produk tersebut. Terutama pada produk jasa yang kita kenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen.
(32)
2. Pricing
Strategi penentuan harga (Pricing) sangat signifikan dalam pembelian value kepada konsumen dan pengaruh image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. Pricing juga berhubunagn dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply atau marketing
channels. Akan tetapi, yang paling penting adalah keputusan dalam pricing harus konsisten
dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.
3. Promotion
Yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan unutk memsarkan jasa dalam kegiatan pembelian/pengguna jasa. Perangkat promosi yang kita kenal mencakup aktivitas periklanan,
personal selling, promosi penjualan, publik relation (PR), informasi dari mulut ke mulut (word of mouth) dan pemasaran langsung (direct marketing).
4. Place
Keputusan distribusi menyangkut kemudaha akses terhadap jasa bagi para pelnggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik (misalnya keputusan mengenai diman sebuah hotel atau restoran harus didirikan).
5. People
Orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran. Di lain pihak, dalam industri jasa, setiap orang merupakan ‘part-time marketer’ yang tindakan dan perilakunya memiliki dampak langsung pada out put yang diterima pelanggan. Oleh sebab itu, setiap organisasi jasa harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dalam unteraksinya dengan pelanggan.
6. Physical Evidence (Bukti Fisik)
Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya. Ini menyebabkan resiko yang dipersepsikan
(33)
konsumen dalam keputusan pembelian semakin besar. Oleh sebab itu, salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah upaya mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa.
7. Process
Gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.
F. Model Perilaku Konsumen
Menurut Kotler (2000:222), titik tolak memahami pembeli adalah model rangsangan-tanggapan. Rangsangan pemasaran dan lingkungan masuk kedalam kesadaran pembelian. Karektiristik dan proses pengambilan keputusan pembeli menghasilkan keputusan pembelian tertentu. Tugas manajer adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran pembelian antara datangnya stimuli luar dan keputusan pembelian. Rangsangan pemasaran (marketing
stimuli) terdiri dari :
1. Produk (product) yaitu produk apa yang secara tepat diminati oleh konsumen, baik
kualitas maupun kuantitasnya.
2. Harga (price) yaitu seberapa besar harga sebagai pengorbanan konsumen dalam
memperoleh manfaat produk yang diinginkan.
3. Distribusi (Place) yaitu bagaimana pendistribusian barang sehingga produk dapat sampai ketangan konsumen dengan mudah.
4. Promosi (Promotion) yaitu pesan-pesan yang dikomunikasikan sehingga keunggulan
produk dapat disampaiakan kepada konsumen.
Rangsangan marketing tersebut di atas dilengkapi dengan rangsangan lain-lain :
1. Ekonomi : Daya beli yang tersedia dalam suatu perekonomian bergantung pada
(34)
2. Teknologi : Yang paling kuat dalam membentuk hidup manusia dan dapat memberikan dampak positif dan negatif, termasuk dalam proses pemasaran.
3. Politik dan hukum dapat mempengaruhi kondisi dan stabilitas masyarakat yang
mempunyai dampak terhadap rangsangan keputusan pembelian.
4. Budaya : Keyakinan, nilai-nilai dan norma yang dibentuk oleh masyarakat di mana
mereka dibesarkan yang dapat bergeser mengikuti model atau trend baru.
1. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Setiadi (2005:11), faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah :
a. Faktor Kebudayaan 1) Kebudayaan
Kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling besar dari keinginan dan perilaku seseorang. Bila makhluk-makhluk lainnya bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya dipelajari. Seorang anak yang sedang tumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi preferensi dan perilaku melalui suatu proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan lembaga-lembaga sosial penting lainnya
2) Sub Budaya
Setiap kebudayaan terdiri dari sub-sub budaya yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Sub-sub budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis : kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis.
(35)
3) Kelas Sosial
Kelas-kelas sosial adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan keanggotaanya mempunyai nilai, minat dan perilaku yang serupa.
b. Faktor-Faktor Sosial 1) Kelompok Referensi
Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Beberapa diantaranya adalah kelompok-kelompok primer, yang dengan adanya interaksi yang cukup berkesinambungan, seperti keluarga, teman, tetangga, dan teman sejawat. Kelompok-kelompok sekunder, yang cenderung lebih resmi yang mana interaksinya yang terjadi kurang berkesinambungan. Kelompok yang seseorang ingin menjadi anggotanya disebut kelompok aspirasi. Sebuah kelompok diasosiatif (memisahkan diri) adalah sebuah kelompok yang nilai atau perilakunya tidak disukai oleh individu.
Para pemasar berusaha mengidentifikasikan kelompok-kelompok referensi dari konsumen sasaran mereka. Orang umumnya sangat dipengaruhi oleh kelompok referensi mereka pada tiga cara yaitu:
1.Kelompok referensi memperlihatkan pada seseorang perilaku dan gaya hidup
baru.
2.Mereka juga mempengaruhi sikap dan konsep jati-dir seseorang karena orang
tersebut umumnya ingin “menyesuaikan diri”.
3.Mereka menciptakan tekanan untuk menyesuaikan diri yang dapat mempengaruhi
(36)
2) Keluarga
Keluarag dapat dibedakan antara keluarga dalam kehidupan pembeli, yang pertama adalah : keluarga orientasi, yang merupakan orang tua seseorang. Keluarga prokreasi, yaitu pasangan hidup dan anak-anak seseorang. Keluarga merupakan organisasi pembeli dan konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan telah diteliti secara intensif.
3) Peran Dan Status
Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya-keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status.
c. Faktor Pribadi
1) Umur dan tahapan Dalam Siklus Hidup
Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga. Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasi tahapan-tahapan dalam hidup psikologis. Orang-orang dewasa biasanya mengalami perubahan atau transformasi tertentu pada saat mereka menjalani hidupnya.
2) Pekerjaan
Para pemasar berusaha mengidentifikasikan kelompok-kelompok pekerja yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu.
3) Keadaan Ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang adalah terdiri dari pendapatan yang dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya), tabungan dan hartanya (termasuk persentase yang mudah dijadikan uang), kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap mengeluarkan lawan menabung.
(37)
4) Gaya Hidup
Pola hidup di dunia yang diekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapat seseorang. Gaya hidup menggambarkan seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi dengan lingkungan. Gaya hidup juga mencerminkan sesuatu di balik kelas sosial seseorang.
5) Kepribadian Dan Konsep Diri
Karakteristik psikologis yang berada dari setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten. Kepribadian dapat merupakan suatu variabel yang sangat berguna dalam menganalisis perilaku konsumen.
d.Faktor Psikologis 1) Motivasi
Beberapa kebutuhan bersifat biogenik. Kebutuhan ini timbul dari suatu keadaan fisiologis tertentu seperti rasa lapar, rasa haus, rasa tidak nyaman. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu kebutuhan yang timbul dari keadaan fisiologis tertentu, seperti kebutuhan untuk diakui, kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima.
2) Persepsi
Sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini. Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda dari objek yang sama karena adanya tiga proses persepsi, yaitu perhatian yang selektif, gangguan yang selektif, mengingat kembali yang selektif. Faktor-faktor persepsi ini yaitu perhatian, gangguan, dan mengingat kembali yang selektif berarti bahwa para pemasar harus bekerja keras agar pesan yang disampaikan diterima.
(38)
3) Proses Belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
4) Kepercayaan dan Sikap
Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.
2. Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Setiadi (2005:16) proses yang spesifik terdiri dari urutan kejadian berikut : pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku sesudah pembelian, keseluruhan dapat terlihat di gambar berikut :
Gambar 2.1 : Proses Pengambilan Keputusan
Sumber : (Setiadi, 2005:16)
Secara rinci tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Pengenalan Masalah
Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi yang sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh rangsangan internal dalam kasus pertama dari kebutuhan normal seseorang, yaitu rasa lapar, dahaga, atau seks meningkat hingga tingkat tertentu dan berubah menjadi dorongan. Suatu kebutuhan dapat juga timbul karena disebabkan rangsangan eksternal, seperti seseorang yang melewati warung bakso dan mencium aroma bakso sehingga dapat merangsang rasa lapar.
Mengenali Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Membeli
Perilaku Pasca Pembelian
(39)
b. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Dapat dibedakan dua tingkat yaitu keadaan tingkat pencarian informasi yang sedang-sedang saja yang disebut perhatian yang meningkat. Pencarian informasi secara aktif di mana ia mencari bahan-bahan bacaan, menelpon teman-temannya, dan melakukan kegiatan-kegiatan mencari untuk mempelajari yang lain. Umumnya jumlah aktivitas pencarian konsumen akan meningkat bersamaan dengan konsumen berpindah dari situasi pemecahan masalah yang terbatas ke pemecahan masalah yang ekstensif.
Salah satu faktor kunci bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dan berpengaruh relatif dari masing-masing sumber terhadap keputusan membeli. Sumber-sumber informasi konsumen dapat dikelomppokkan menjadi empat kelompok yaitu:
1) Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan.
2) Sumber komersial : iklan, tenaga penjualan, penyalur, kemasan dan pameran.
3) Sumber umum : media massa, organisasi konsumen.
4) Sumber pengalaman : pernah menangani, menguji, meggunakan produk.
c. Evaluasi Alternatif
Ada beberapa proses evaluasi konsumen yang bersifat kognitif, yaitu permasalahan memandang konsumen sebagai pembentuk penilaian terhadap produk terutama berdasarkan pada pertimbangan yang sadar dan rasional. Konsumen mungkin mengembangkan seperangkat kepercayaan merek tentang di mana setiap merek berbeda pada cirri-ciri masing-masing kepercayaan merek menimbulkan citra merek.
(40)
d. Keputusan Membeli
Pada tahap evaluasi konsumen membentuk preferensi terhadap merek-merek yang terdapat pada perangkat pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk tujuan membeli untuk merek paling disukai. Walaupun demikian, dua faktor dapat dapat mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan membeli. Faktor yang utama adalah sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada dua hal : (1) Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap alternative pilihan konsumen dan (2) Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut. Semakin tinggi intensitas sikap negative orang lain tersebut akan semakin dekat hubungan orang tersebut dengan konsumen, maka semakin besar kemungkinan konsumen akan menyesuaikan tujuan pembeliannya. Tujuan pembelian dipengaruhi juga oleh faktor-faktor keadaan yang tidak terduga. Konsumen membentuk tujuan pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti : pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan. Pada saat konsumen ingin bertindak, faktor-faktor keadaan yang tidak terduga mungkin timbul dan mengubah tujuan membeli.
e. Perilaku Sesudah Pembelian
Sesudah pembelian terhadap suatu produk yang dilakukan konsumen akan mengalami beberapa tingkat ketidakpuasan. Konsumen tersebut juga akan terlibat dalam tindakan-tindakn sesudah pembelian dan penggunaan produk yang akan menarik minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berakhir pada saat suatu produk dibeli, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian.
f. Kepuasan Sesudah Pembelian
Pembelian suatu produk, mungkin konsumen mendeteksi adanya suatu cacat. Beberapa pembeli tidak akan menginginkan produk cacat tersebut, yang lainnya akan bersifat
(41)
netral dan beberapa bahkan mungkin melihat cacat itu sebagai sesuatu yang meningkatkan nilai dari produk. Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari dekatnya antara harapan dari pembeli tentang produk dan kemampuan dari produk tersebut.
g. Tindakan-tindakan Sesudah Pembelian
Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada suatu produk akan mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan memperlihatkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi. Konsumen yang tidak puas akan mengambil satu atau dua tindakan. Mereka mungkin akan mengurangi ketidakcocokannya dengan meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut, atau mereka mungkin berusaha mengurangi ketidakcocokannya dengan mencari informasi yang mungkin mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai tinggi (atau menghindari informasi yang mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai rendah).
(42)
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya Bank Rakyat Indonesia
Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Aria Wirjaatmadja dengan nama Hulp-en Spaarbank der Inlandsche Bestuurs
Ambtenaren atau Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi yang berkebangsaan
Indonesia (pribumi). Berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.
Pendiri Bank Rakyat Indonesia Raden Aria Wirjaatmadja Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 tahun 1946 Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia. Adanya situasi perang mempertahankan kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949 dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat.
Pada waktu itu melalui PERPU No. 41 tahun 1960 dibentuk Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank Tani Nelayan dan
Nederlandsche Maatschappij (NHM). Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden (Penpres)
No. 9 tahun 1965, BKTN diintergrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan.
Setelah berjalan selama satu bulan keluar Penpres No. 17 tahun 1965 tentang pembentukan Bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia. Dalam ketentuan baru itu, Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan (eks BKTN) diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia unit II bidang Rural, sedangkan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor (Exim).
(1)
232 5 4 4 4 17 4 3 4 4 15 3 3 4 2 12 4 5 5 5 19 3 4 5 12 5 1 4 10
233 4 4 3 5 16 4 5 4 4 17 4 5 5 4 18 5 4 4 4 17 5 4 4 13 4 4 4 12
234 3 4 5 4 16 4 3 5 4 16 4 3 5 4 16 4 4 4 5 17 4 4 5 13 2 4 5 11
235 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 3 5 3 5 16 5 1 4 4 14 3 4 3 10 5 4 4 13
236 5 3 4 5 17 4 4 3 4 15 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 4 3 3 10 4 5 5 14
237 4 4 4 4 16 4 4 2 3 13 3 3 4 3 13 4 5 1 5 15 3 3 4 10 4 4 3 11
238 4 4 4 4 16 5 3 5 4 17 4 3 5 4 16 3 4 5 4 16 4 3 3 10 5 5 4 14
239 4 5 5 5 19 2 3 3 3 11 2 5 3 2 12 4 4 3 4 15 4 4 5 13 4 3 4 11
240 5 4 4 4 17 4 3 4 3 14 4 5 2 5 16 5 4 4 5 18 3 4 4 11 5 4 4 13
241 4 4 4 5 17 5 2 3 1 11 5 2 3 3 13 4 3 4 4 15 3 3 4 10 4 5 5 14
242 5 1 4 4 14 5 3 4 3 15 4 5 5 4 18 3 4 5 4 16 3 3 4 10 4 4 4 12
243 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 3 4 4 3 14 4 1 4 5 14 4 3 2 9 4 2 2 8
244 4 5 1 5 15 4 4 5 4 17 5 5 4 3 17 4 4 4 4 16 4 4 3 11 2 4 2 8
245 3 4 5 4 16 5 3 3 5 16 4 5 5 1 15 5 4 4 2 15 4 3 4 11 3 4 4 11
246 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14 4 4 4 3 15 1 3 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12
247 5 4 4 5 18 4 4 4 5 17 5 4 4 4 17 4 4 5 4 17 5 5 4 14 5 5 5 15
248 4 3 4 4 15 5 3 2 3 13 2 5 5 5 17 5 3 3 4 15 4 4 3 11 4 4 5 13
249 3 4 5 4 16 3 4 5 3 15 4 4 4 4 16 4 3 4 5 16 4 3 3 10 5 4 5 14
250 4 1 4 5 14 5 3 2 5 15 5 4 5 4 18 4 4 4 4 16 4 4 3 11 4 5 4 13
251 4 4 4 4 16 5 4 5 5 19 3 5 4 5 17 5 4 5 2 16 4 4 4 12 4 4 4 12
252 5 4 4 2 15 5 4 4 3 16 4 4 4 4 16 3 4 4 5 16 3 4 4 11 2 4 2 8
253 1 3 5 5 14 5 4 5 2 16 2 5 2 2 11 4 3 4 4 15 3 3 2 8 5 4 4 13
254 4 4 5 4 17 4 4 3 2 13 5 4 4 2 15 4 1 5 4 14 3 3 4 10 5 5 5 15
255 5 3 3 4 15 1 5 5 4 15 5 5 5 5 20 4 4 4 5 17 3 4 3 10 3 3 5 11
256 4 3 4 5 16 4 3 4 4 15 3 5 5 4 17 5 3 5 4 17 3 4 4 11 4 5 5 14
257 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 5 5 5 19 4 5 3 4 16 4 4 3 11 5 5 4 14
258 5 4 5 2 16 5 5 4 5 19 5 5 4 5 19 3 3 4 5 15 3 3 4 10 3 3 4 10
259 3 4 4 5 16 4 4 5 4 17 3 5 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 3 11 4 4 3 11
260 4 3 4 4 15 5 4 3 4 16 5 4 3 5 17 4 4 4 5 17 4 4 4 12 3 3 3 9
261 4 1 5 4 14 4 4 2 4 14 3 5 3 4 15 5 4 5 4 18 1 2 4 7 4 4 4 12
262 4 4 4 5 17 5 3 2 3 13 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 2 4 3 9 4 4 4 12
263 5 3 5 4 17 4 4 3 5 16 4 5 4 4 17 4 4 4 5 17 4 5 4 13 5 4 4 13
264 4 5 3 4 16 5 3 3 5 16 4 4 5 5 18 4 3 3 4 14 4 4 2 10 2 4 5 11
265 3 3 4 5 15 4 4 5 4 17 2 5 4 3 14 5 4 3 4 16 4 4 2 10 4 4 4 12
266 4 4 5 4 17 5 3 3 5 16 4 4 4 4 16 4 4 5 5 18 3 2 3 8 4 4 5 13
267 4 4 4 5 17 4 4 3 5 16 5 5 4 1 15 4 4 4 4 16 4 4 4 12 5 4 3 12
268 5 4 5 4 18 2 4 5 4 15 4 4 3 4 15 4 5 4 5 18 3 4 4 11 4 4 4 12
269 4 5 4 4 17 4 4 5 3 16 4 4 4 4 16 4 4 5 1 14 5 5 4 14 4 3 4 11
270 4 4 4 5 17 4 3 2 5 14 5 5 5 5 20 5 3 4 5 17 5 4 4 13 4 4 4 12
271 4 3 3 4 14 4 3 3 5 15 4 4 4 4 16 5 3 4 4 16 3 3 4 10 5 4 4 13
272 5 4 3 4 16 4 4 4 3 15 4 5 4 4 17 3 3 5 5 16 5 5 5 15 2 3 5 10
273 4 4 5 5 18 4 4 4 1 13 2 5 5 3 15 5 5 3 4 17 5 4 4 13 4 4 4 12
274 4 4 4 4 16 5 3 4 5 17 5 4 4 5 18 4 4 4 5 17 1 3 4 8 5 4 4 13
275 4 5 4 5 18 4 4 5 3 16 4 5 4 4 17 4 4 5 2 15 4 4 4 12 5 5 4 14
276 4 4 5 1 14 2 5 5 5 17 5 5 4 5 19 5 4 1 4 14 3 3 4 10 4 5 5 14
277 5 3 4 5 17 4 5 4 5 18 4 5 5 5 19 4 3 4 5 16 3 4 4 11 4 4 5 13
278 5 3 4 4 16 4 5 4 5 18 4 4 5 5 18 5 4 5 4 18 4 3 3 10 4 5 5 14
279 3 3 5 5 16 5 1 5 5 16 5 5 5 5 20 4 5 4 4 17 4 4 4 12 4 4 4 12
280 5 5 3 4 17 4 4 5 4 17 5 3 2 4 14 1 4 5 5 15 3 3 5 11 4 2 2 8
281 4 4 4 5 17 4 4 3 5 16 5 5 5 4 19 3 4 4 4 15 4 4 4 12 2 4 2 8
282 4 4 5 2 15 5 3 5 3 16 5 3 5 4 17 5 4 5 4 18 4 4 3 11 3 4 4 11
283 5 4 1 4 14 4 4 5 2 15 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 2 4 10 4 4 4 12
284 4 3 4 5 16 4 4 5 1 14 5 3 5 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 12 5 5 5 15
(2)
286 4 5 4 4 17 2 3 5 2 12 5 3 3 5 16 4 4 4 5 17 4 3 4 11 5 4 5 14
287 1 4 5 5 15 5 4 3 5 17 4 4 3 3 14 3 4 4 4 15 4 4 3 11 4 5 4 13
288 3 4 4 4 15 4 4 3 3 14 4 5 4 4 17 5 4 5 4 18 4 5 4 13 4 4 4 12
289 5 4 5 4 18 3 4 1 3 11 5 5 3 5 18 5 3 4 5 17 3 4 4 11 2 4 2 8
290 5 5 5 5 20 5 5 4 3 17 5 3 3 4 15 5 5 4 4 18 4 4 4 12 5 4 4 13
291 4 4 4 4 16 4 4 4 2 14 4 5 3 3 15 4 4 5 2 15 4 4 4 12 5 5 5 15
292 4 1 3 4 12 5 5 5 4 19 5 4 3 5 17 5 3 4 5 17 3 2 3 8 3 3 5 11
293 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 4 4 5 13 4 5 5 14
294 3 4 4 4 15 5 4 5 5 19 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 5 5 4 14 5 5 4 14
295 5 4 5 4 18 5 4 5 1 15 4 5 3 4 16 5 5 5 5 20 3 4 5 12 3 3 4 10
296 5 3 4 5 17 5 5 4 3 17 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 5 4 4 13 4 4 3 11
297 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19 5 3 4 4 16 3 5 4 4 16 4 4 5 13 3 3 3 9
298 4 4 5 2 15 5 5 5 4 19 4 4 5 4 17 4 4 1 5 14 3 4 3 10 4 4 4 12
299 5 3 4 5 17 5 5 4 4 18 5 4 2 3 14 4 4 5 4 17 4 3 3 10 4 4 4 12
300 4 4 4 4 16 4 5 5 5 19 4 5 4 4 17 5 3 4 4 16 3 3 4 10 5 4 4 13
301 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 4 4 4 3 15 4 4 5 5 18 5 4 4 13 2 4 5 11
302 5 5 5 5 20 4 5 5 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 1 3 4 8 4 4 4 12
303 4 4 4 4 16 4 4 4 2 14 5 4 5 5 19 4 4 5 2 15 4 4 4 12 4 4 5 13
304 3 5 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15 4 5 4 5 18 3 3 4 10 5 4 3 12
305 4 4 1 5 14 5 5 3 5 18 4 5 3 3 15 5 5 3 4 17 3 4 4 11 4 4 4 12
306 4 4 5 4 17 4 5 3 4 16 5 4 4 4 17 4 5 4 4 17 4 3 3 10 4 3 4 11
307 5 3 4 4 16 4 4 5 1 14 4 4 3 4 15 3 5 5 5 18 4 4 4 12 4 4 4 12
308 4 4 5 5 18 5 5 4 2 16 3 5 3 3 14 4 4 4 2 14 3 3 5 11 5 4 4 13
309 4 4 4 4 16 4 4 3 5 16 5 4 3 4 16 5 2 3 5 15 4 4 4 12 2 3 5 10
310 4 4 5 2 15 5 5 4 3 17 5 4 5 4 18 4 3 1 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12
311 4 5 4 5 18 4 4 4 5 17 4 5 4 4 17 3 5 4 3 15 4 2 4 10 5 4 4 13
312 5 5 3 4 17 4 5 3 5 17 5 4 4 5 18 4 3 4 4 15 4 4 4 12 5 5 4 14
313 4 5 4 4 17 5 1 5 5 16 5 5 4 4 18 2 5 3 2 12 3 3 4 10 4 5 5 14
314 3 5 5 5 18 5 3 4 3 15 4 4 4 4 16 4 2 2 5 13 4 3 4 11 4 4 5 13
315 4 4 4 2 14 5 4 4 2 15 3 3 3 3 12 4 2 3 3 12 4 4 3 11 4 5 4 13
316 5 3 4 4 16 5 4 5 5 19 4 5 5 4 18 4 4 1 4 13 4 5 4 13 5 5 3 13
317 4 5 5 5 19 5 4 5 5 19 4 4 4 4 16 5 4 4 3 16 3 4 4 11 4 5 4 13
318 3 4 4 4 15 4 5 5 3 17 5 5 3 4 17 5 5 4 3 17 4 4 4 12 3 5 5 13
319 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4 12
320 5 3 5 4 17 5 4 4 1 14 4 4 5 5 18 4 4 1 5 14 3 2 3 8 5 2 3 10
321 4 4 4 5 17 5 5 5 4 19 3 5 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 13 4 3 1 8
322 5 4 4 4 17 5 5 3 5 18 5 4 4 4 17 2 5 4 5 16 5 5 4 14 3 5 4 12
323 4 4 5 4 17 4 5 3 5 17 4 5 5 5 19 4 5 4 4 17 3 4 5 12 4 3 4 11
324 3 5 1 5 14 5 4 5 4 18 5 4 5 5 19 4 4 4 4 16 5 4 4 13 2 5 3 10
325 4 5 4 4 17 4 5 4 5 18 5 3 5 2 15 3 5 4 5 17 4 4 5 13 4 2 2 8
326 5 4 4 5 18 4 5 4 4 17 5 5 4 1 15 4 4 4 4 16 3 4 3 10 4 2 3 9
327 4 3 5 1 13 4 5 5 5 19 4 3 5 4 16 2 4 2 2 10 4 3 3 10 4 4 1 9
328 3 4 2 5 14 4 4 4 4 16 5 2 3 5 15 5 4 1 2 12 3 3 4 10 5 4 4 13
329 5 5 4 5 19 4 4 3 5 16 4 3 1 4 12 5 4 5 5 19 4 3 3 10 5 5 4 14
330 4 4 5 2 15 4 4 5 3 16 3 5 4 3 15 3 4 5 3 15 4 4 5 13 4 4 4 12
331 4 5 4 5 18 5 5 4 5 19 4 3 4 4 15 5 3 2 5 15 3 4 4 11 4 4 1 9
332 5 4 3 4 16 2 5 3 3 13 2 5 3 2 12 5 4 5 5 19 3 3 4 10 4 4 4 12
333 4 3 5 4 16 4 5 5 3 17 4 2 2 5 13 5 4 4 3 16 3 3 4 10 2 5 4 11
334 3 5 4 2 14 5 5 3 1 14 4 2 3 3 12 5 4 5 2 16 4 3 2 9 4 5 4 13
335 4 5 4 4 17 5 5 4 3 17 4 4 1 4 13 4 4 3 2 13 4 4 3 11 4 4 4 12
336 5 4 5 4 18 4 4 4 4 16 5 4 4 3 16 1 5 5 4 15 4 3 4 11 3 5 4 12
337 4 5 4 5 18 4 4 5 4 17 5 5 4 3 17 4 3 4 4 15 4 4 4 12 4 4 4 12
338 4 3 5 4 16 5 5 3 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 4 14 2 4 2 8
(3)
340 3 4 4 5 16 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 3 3 10 5 4 5 14
341 4 5 5 5 19 1 5 4 3 13 2 5 4 5 16 5 4 3 4 16 4 4 3 11 3 4 5 12
342 5 3 2 5 15 5 4 5 3 17 4 5 4 4 17 4 4 2 4 14 4 4 4 12 5 3 2 10
343 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19 4 4 4 4 16 5 3 2 3 13 3 4 4 11 5 4 5 14
344 5 4 5 4 18 5 2 4 4 15 3 5 4 5 17 4 4 3 5 16 3 3 2 8 3 5 4 12
345 3 4 4 5 16 5 4 5 3 17 4 4 4 4 16 5 3 3 5 16 3 3 4 10 4 1 4 9
346 4 5 4 2 15 5 4 5 2 16 2 4 2 2 10 4 4 5 4 17 3 4 3 10 4 4 5 13
347 4 4 5 4 17 4 4 3 2 13 5 4 1 2 12 5 3 3 5 16 3 4 4 11 5 5 5 15
348 5 4 4 5 18 5 5 5 5 20 5 4 5 5 19 4 4 3 5 16 4 4 3 11 3 2 5 10
349 4 3 4 4 15 4 5 5 4 18 3 5 5 4 17 2 4 5 4 15 3 3 4 10 4 4 4 12
350 5 4 5 5 19 4 4 4 5 17 4 4 5 5 18 4 4 5 3 16 4 4 3 11 4 5 4 13
351 4 4 3 4 15 5 5 5 4 19 5 5 4 5 19 4 3 2 5 14 4 4 4 12 4 4 5 13
352 5 5 4 1 15 4 4 4 4 16 3 5 4 4 16 4 3 3 5 15 1 2 4 7 5 4 2 11
353 3 4 4 5 16 5 4 3 5 17 4 4 3 3 14 4 4 4 3 15 2 4 3 9 4 5 4 13
354 4 3 1 4 12 4 4 4 5 17 3 5 3 4 15 4 4 4 1 13 4 5 4 13 4 4 5 13
355 4 4 4 5 17 5 5 2 3 15 4 4 5 4 17 5 3 4 5 17 4 4 2 10 3 4 4 11
356 5 5 5 4 19 4 4 3 5 16 4 5 4 4 17 4 4 5 3 16 4 4 2 10 4 5 5 14
357 4 4 5 4 17 5 5 3 5 18 4 4 4 5 17 2 5 5 5 17 3 2 3 8 4 3 4 11
358 4 4 3 5 16 4 4 5 4 17 2 1 4 3 10 4 5 4 5 18 4 4 4 12 5 4 1 10
359 5 3 4 4 16 1 5 3 5 14 4 4 4 4 16 4 5 4 5 18 3 4 4 11 4 4 5 13
360 4 4 5 2 15 4 4 3 5 16 4 4 4 4 16 5 1 5 5 16 5 5 4 14 3 1 4 8
361 3 4 1 5 13 5 4 5 4 18 4 4 3 4 15 4 4 5 4 17 5 4 4 13 4 4 5 13
362 4 3 4 4 15 4 2 5 3 14 4 5 4 4 17 4 4 3 5 16 3 3 4 10 5 5 4 14
363 5 5 5 5 20 4 5 2 5 16 4 5 4 5 18 5 3 5 3 16 5 5 5 15 4 5 4 13
Variables Entered/Removed(b)
Model
Variables
Entered
Variables
Removed
Method
1
Fisik,
Harga,
Proses,
Produk,
Promosi,
Orang,
Tempat(a)
. Enter
a All requested variables entered.
b Dependent Variable: Keputusan
Model Summary
Model
R
R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1
.535(a)
.412
.395
1.32474
a Predictors: (Constant), Fisik, Harga, Proses, Produk, Promosi, Orang, Tempat
ANOVA(b)
Model
Sum of
Squares
df
Mean Square
F
Sig.
1
Regression
78.626
7
11.232
6.400
.000(a)
Residual
622.999
355
1.755
Total
701.625
362
(4)
b Dependent Variable: Keputusan
Coefficients(a)
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t
Sig.
B
Std. Error
Beta
B
Std. Error
1
(Constant)
1.304
1.216
1.072
.285
Produk
.153
.041
.065
2.294
.017
Harga
.072
.036
.107
2.015
.045
Tempat
.019
.033
.030
.559
.576
Promosi
.040
.032
.065
1.273
.204
Orang
.160
.044
.185
3.629
.000
Proses
.185
.039
.239
4.753
.000
Fisik
-.033
.037
-.044
-.876
.382
a Dependent Variable: Keputusan
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
8.3
Excluded(
a)
333
91.7
Total
363
100.0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.835
28
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
B1
103.8667
169.499
.505
.928
B2
103.8000
164.648
.736
.925
B3
103.7667
165.220
.717
.925
B4
103.5667
168.116
.651
.926
B5
103.5333
168.189
.666
.926
B6
103.5667
171.426
.557
.928
B7
103.8333
171.661
.392
.930
B8
103.5667
173.564
.367
.931
B9
103.6667
168.989
.567
.927
B10
103.4667
172.947
.535
.928
B11
103.4333
173.771
.424
.929
B12
103.5667
165.495
.704
.925
B13
103.6667
169.126
.633
.927
B14
103.6000
167.697
.656
.926
B15
103.5667
167.702
.601
.927
(5)
B17
103.8000
171.062
.443
.929
B18
103.7333
174.823
.371
.931
B19
103.7333
175.789
.381
.930
B20
103.8667
169.499
.505
.928
B21
103.8000
164.648
.736
.925
B22
103.7667
165.220
.717
.925
B23
103.5667
168.116
.651
.926
B24
103.5333
168.189
.666
.926
B25
103.5667
171.426
.557
.928
B26
103.8333
171.661
.392
.930
B27
103.5667
173.564
.375
.931
B28
103.6667
168.989
.567
.927
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
B1
3.6333
.88992
30
B2
3.7000
.87691
30
B3
3.7333
.86834
30
B4
3.9333
.78492
30
B5
3.9667
.76489
30
B6
3.9333
.69149
30
B7
3.6667
.92227
30
B8
3.9333
.86834
30
B9
3.8333
.83391
30
B10
4.0333
.61495
30
B11
4.0667
.69149
30
B12
3.9333
.86834
30
B13
3.8333
.74664
30
B14
3.9000
.80301
30
B15
3.9333
.86834
30
B16
3.9000
.88474
30
B17
3.7000
.87691
30
B18
3.7667
.77385
30
B19
3.7667
.67891
30
B20
3.6333
.88992
30
B21
3.7000
.87691
30
B22
3.7333
.86834
30
B23
3.9333
.78492
30
B24
3.9667
.76489
30
B25
3.9333
.69149
30
B26
3.6667
.92227
30
B27
3.9333
.86834
30
B28
3.8333
.83391
30
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
8.3
Excluded(
a)
333
91.7
(6)