37
BAB V DESKRIPSI DATA DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
1.1. Pengujian Validitas
Validitas berhubungan dengan sejauh mana suatu alat mampu mengukur apa yang seharusnya diukur oleh alat tersebut, serta pernyataan-
pernyataan tersebut dapat berlaku bagi responden dan peneliti dalam waktu yang berbeda. Uji validitas menggunakan kriteria r tabel dengan
taraf signifikan 0,05 dan N = 30. Untuk taraf signifikan 0,05 dan N = 30, didapat r tabel adalah 0,361. Jika r hitung lebih dari batasan tersebut
0,361 maka item dianggap valid, sedangkan jika kurang dari 0,361 maka item dikatakan tidak invalid. Untuk item-item yang valid akan digunakan
dalam penelitian, dan untuk item-item yang tidak valid akan dibuang tidak digunakan dalam penelitian.
1.1.1. Uji Instrumen Validitas Harapan
Tabel V.1 Hasil penghitungan validitas variabel X
1
: Harapan Pelayanan Hotel Galuh
No. Nomor
Item r hitung
r kriteria r tabel
Status validinvalid
1. 1.
0,711 0, 361
Valid 2.
2. 0,504
0, 361 Valid
3. 3.
0,584 0, 361
Valid
No. Nomor
Item r hitung
r kriteria r tabel
Status validinvalid
4. 4.
0,409 0, 361
Valid 5.
5. 0,694
0, 361 Valid
6. 6.
0,328 0, 361
Tidak valid 7.
7. 0,589
0, 361 Valid
8. 8.
0,452 0, 361
Valid 9.
9. 0,375
0, 361 Valid
10. 10.
0,415 0, 361
Valid 11.
11. 0,454
0, 361 Valid
12. 12.
0,362 0, 361
Valid 13.
13. 0,718
0, 361 Valid
14. 14.
0,492 0, 361
Valid 15.
15. 0,444
0, 361 Valid
16. 16.
0,497 0, 361
Valid 17.
17. 0,448
0, 361 Valid
18. 18.
0,167 0, 361
Tidak valid 19.
19. 0,526
0, 361 Valid
20. 20.
0,251 0, 361
Tidak valid 21.
21. 0,651
0, 361 Valid
22. 22.
0,392 0, 361
Valid 23.
23. 0,653
0, 361 Valid
24. 24.
0,413 0, 361
Valid
No. Nomor
Item r hitung
r kriteria r tabel
Status validinvalid
25. 25.
0,630 0, 361
Valid 26.
26. 0,564
0, 361 Valid
27. 27.
0,597 0, 361
Valid 28.
28. 0,262
0, 361 Tidak valid
29. 29.
0,495 0, 361
Valid 30.
30. 0,291
0, 361 Tidak valid
Sumber data : SPSS 19 Berdasarkan hasil perhitungan validitas di atas, nampak dari 30 buah butir
pertanyaan instrumen yang telah direncanakan setelah diadakan uji validitasi ternyata ada 5 lima buah pertanyaan instrumen yang tidak valid
invalid, yaitu nomor 6, 18, 20, 28 dan 30. Butir-butir pertanyaan instrumen yang tidak valid didrop atau dibuang, sehingga ada 25 butir
pertanyaan instrumen yang valid yang digunakan untuk penelitian.
1.1.2. Uji Instrumen Validitas Pelayanan Pelanggan
Tabel V.2 Hasil penghitungan validitas variabel X
2
: Kenyataan Pelayanan Hotel Galuh
No. Nomor
Item r hitung
r kriteria r tabel
Status validinvalid
1. 1.
0,632 0, 361
Valid 2.
2. 0,424
0, 361 Valid
3. 3.
0,288 0, 361
Tidak valid 4.
4. 0,578
0, 361 Valid
No. Nomor
Item r hitung
r kriteria r tabel
Status validinvalid
5. 5.
0,615 0, 361
Valid 6.
6. 0,513
0, 361 Valid
7. 7.
0,458 0, 361
Valid 8.
8. 0,353
0, 361 Tidak valid
9. 9.
0,465 0, 361
Valid 10.
10. 0,425
0, 361 Valid
11. 11.
0,705 0, 361
Valid 12.
12. 0,527
0, 361 Valid
13. 13.
0,496 0, 361
Valid 14.
14. 0,500
0, 361 Valid
15. 15.
0,406 0, 361
Valid 16.
16. 0,326
0, 361 Tidak valid
17. 17.
0,488 0, 361
Valid 18.
18. 0,566
0, 361 Valid
19. 19.
0,488 0, 361
Valid 20.
20. 0,590
0, 361 Valid
21. 21.
0,465 0, 361
Valid 22.
22. 0,129
0, 361 Tidak valid
23. 23.
0,408 0, 361
Valid 24.
24. 0,581
0, 361 Valid
25. 25.
0,568 0, 361
Valid
No. Nomor
Item r hitung
r kriteria r tabel
Status validinvalid
26. 26.
0,234 0, 361
Tidak valid 27.
27. 0,250
0, 361 Tidak valid
28. 28.
0,370 0, 361
Valid 29.
29. 0,488
0, 361 Valid
30. 30.
0,574 0, 361
Valid Sumber data : SPSS 19
Berdasarkan hasil perhitungan validitas di atas, nampak dari 30 buah butir pertanyaan instrumen yang telah direncanakan setelah diadakan
uji validitasi ternyata ada 6 enam buah pertanyaan instrumen yang tidak valid invalid, yaitu nomor 3, 8, 16, 22, 26 dan 27. Butir-butir pertanyaan
instrumen yang tidak valid didrop atau dibuang, sehingga ada 24 butir pertanyaan instrumen yang valid yang digunakan untuk penelitian.
1.2. Pengujian Reliabilitas 1.2.1.
Reliabilitas Instrumen Harapanpelayanan Hotel Galuh Dari hasil perhitungan analisa data diperoleh hasil statistik
reliabilitas dengan rumus Cronbach Alpha dengan bantuan Statistical Product Service Solution
SPSS 19sebagai berikut:
Tabel IV.3 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .909
30 Sumber :SPSS 19
Hasil analisa data reliabilitas statistik dibandingkan pada tabel r product moment dengan besaran sampel n = 30, diperoleh penghitungan
sebesar 0,909. Dari tabel r product moment didapatkan sampel dengan
ukuran n = 30 dengan taraf signifikan 1 = 0,463 dan taraf signifikan 5 = 0,361. Karena hasil penghitungan lebih besar
daripada tabel, maka dapat dijelaskan bahwa variabel X
1
: Harapan Pelayanan Hotel Galuh dapat dikatakan sebagai angket yang
reliabel. 1.2.2.
Reliabilitas Intrumen kenyataan pelayanan Hotel Galuh Selanjutnya dilakukan perhitungan Reliability Index instrument
dengan rumus Cronbach Alpha dengan bantuan Statistical Product Service Solution
SPSS 19. Relibilitas angket variabel X
2
: Pelayanan Hotel Galuh.Dari hasil perhitungan analisa data
diperoleh hasil statistik reliabilitas sebagai berikut:
Tabel IV.4 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .897
30 Sumber : SPSS 19
Hasil analisa data reliabilitas statistik dibandingkan pada tabel r product moment dengan besaran sampel n = 30, diperoleh hasil
penghitungan sebesar 0,897.
Dari tabel r product moment didapatkan sampel dengan ukuran n = 30 dengan taraf signifikan 1 = 0,463 dan taraf signifikan 5 =
0,361. Karena hasil penghitungan lebih besar daripada tabel, maka dapat dijelaskan bahwa variabelX
2
: Kenyataan Pelayanan Hotel Galuh dapat dikatakan sebagai angket yang reliabel.
B. Analisis Data
Kategori