4 Keputusan pembelian. Konsumen merencanakan untuk
membeli sebuah produk dan kemudian membeli produk tertentu untuk pemenuhan kebutuhan.
5 Tingkah laku pasca pembelian. Tindak lanjut setelah membeli
berdasarkan pada rasa puas atau tidaknya konsumen pada produk yang digunakannya.
b. Keterkaitan antara
eWOM
terhadap keputusan pembelian
Dalam media promosi yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian salah satunya ialah
word of mouth
yaitu komunikasi
interpersonal
antara dua bahkan lebih individu seperti anggota kelompok referensi atau konsumen dan tenaga penjual
dimana semua orang mempunyai pengaruh atas pembelian terus menerus melalui suatu komunikasi sedangkan
Word of Mouth online
adalah proses
word of mouth
dengan menggunakan media internet
atau
web
. Internet saat ini telah diberdayakan konsumen untuk berbagi informasi yang dapat dengan mudah diakses dan
sebagian besar konsumen dapat memberitahukan pengalamannya melalui internet dan mempengaruhi konsumen lainnya melalui
eWOM
. Ketika terjadi pertukaran informasi melalui
eWOM
, konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk terlebih
dahulu sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian
pertama
yang digunakan sebagai referensi dalam penelitian ini diambil dari Viranti Mustika Sari dengan judul penelitian
“Pengaruh Electronic Word of Mouth eWOM di Social Media Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen” dengan studi kasus pada Restoran
Holycowsteak pada tahun 2012. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
electronic word of mouth eWOM
di
social media twitter
terhadap minat beli konsumen. Populasinya adalah konsumen yang pernah terpapar informasi mengenai holycowsteak dengan jumlah sampel
100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode
non-probability sampling
serta teknik
snowball.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi tidak
langsung kuesioner dengan menggunakan alat analisis
multiple regression.
Pada penelitian ini disimpulkan bahwa
electronic word of mouth
eWOM
di
socia l media twitter
memiliki pengaruh kuat terhadap minat beli.
Penelitian
kedua
yang digunakan sebagai referensi dalam penelitian ini diambil dari Tommi Wijaya dan Eristia Lidia Paramita
dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR” dengan studi kasus pada komunitas
fotografi KOKAS Komunitas Kamera Apa Saja dalam grup
facebook
pada tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
electronic word of mouth
terhadap keputusan pembelian kamera PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI