Pengertian Mata Diklat Bekerjasama dangan Kolega dan Pelanggan Tujuan Pembelajaran

2.5 Mata Diklat bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan

2.5.1. Pengertian Mata Diklat Bekerjasama dangan Kolega dan Pelanggan

Endang 2009: 2 “bekerjasama dengan kolega dan pelanggan merupakan salah satu kompetensi yang harus dikuasai oleh peserta didik pada program keahlian Administrasi Perkantoran ”. Kompetensi ini memiliki empat kompetensi dasar KD, yaitu sebagai berikut: 1. Berkomunikasi di tempat kerja 2. Memberikan bantuan kepada kolega dan pelanggan 3. Memelihara standar kompetensi pribadi 4. Bekerja dalam satu tim Kompetensi ini sangat penting untuk dipelajari oleh siapa saja khususnya yang bergerak dibidang administrasi perkantoran. Kompetensi ini berkaitan dengan interpersonalantar pribadi berhubungan dengan orang lain, komunikasi, pengetahuan mengenai pelayanan kepada kolega dan pelanggan, standar presentasi pribadi, teamwork serta sikap yang dibutuhkan bagi setiap orang yang bekerja di semua bidang industri.

2.5.2. Tujuan Pembelajaran

Adapun tujuan akhir dari pembelajaran ini adalah Endang , 2009: 4: 1. Kompetensi Dasar 1 Berkomunikasi di Tempat Kerja a. Peserta didik dapat berkomunikasi dengan kolega dan pelanggan secara professional b. Peserta didik dapat menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat dalam berkomunikasi c. Peserta didik dapat mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah d. Peserta didik dapat mengidentifikasi potensi konflik guna menghindari konflik dan mencari solusinya dengan bantuan kolega bila dibutuhkan 2. Kompertensi Dasar 2 Menyediakan Bantuan Kepada Kolega dan Pelanggan a. Peserta didik dapat mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara tepat. b. Peserta didik dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara ramah dan sopan c. Peserta didik dapat mengidentifikasi ketidakpuasan pelanggan dan mengambil tindakan untuk memecahkan persoalan tersebut d. Peserta didik dapat menangani keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan sopan 3. Kompetensi Dasar 3 Memelihara Standar Presentasi Pribadi a. Peserta didik dapat menjelaskan pentinya grooming dalam penampilan prima b. Peserta didik dapat menyebutkan kuantitas kepribadian c. Peserta didik dapat membedakan antara etika, moral dan etiket. d. Peserta didik dapat menjelaskan pengertian bahasa tubuh 4. Kompetesi Dasar 4 Bekerja dalam Satu Tim a. Peserta didik dapat menyebutkan pengertian bekerja dalam satu tim b. Peserta didik dapat menyebutkan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim c. Peserta didik dapat menjelaskan tujuan dan manfaat bekerja dalam satu tim d. Peserta didik dapat menyebutkan tugas dan tanggung jawab dalam tim

2.6 Keterkaitan Antar Variabel