1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian
Sampel adalah bagian dari populasi yang dijadikan subjek penelitian sebagai “wakil” dari para anggota populasi. Berdasarkan penelitian ini, maka setiap
nasabah BMI Capem Gajah Mada memiliki peluang yang sama untuk menjadi sampel dalam penelitian ini, namun dikarenakan beberapa kendala yaitu, waktu,
tenaga, biaya, dan jumlahnya yang banyak yang menyebabkan kesulitan bagi peneliti, maka pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non probability
sampling modelpurposive random sampling pengambilan sampel secara acak dengan pertimbangan dan jenis convenience sampling para responden adalah
orang-orang yang secara sukarela menawarkan diri, yaitu dari jumlah nasabah yang mempunyai tabungan atau bertransaksi di BMI Capem Gajah Mada yang
ada, hanya 50 yang dijadikan sampel dalam penelitian ini, dengan karakteristik sebagai berikut : nasabah Bank Muamalat Indonesia Capem Gajah Mada memiliki
rekening aktif dan sering melakukan transaksi keuangan.Sampel diambil secara proporsional berdasarkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah
dalam mengambil produk yang dipasarkan oleh Bank Muamalat.
3.6 Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Data Primer yaitu data yang diperoleh langsung dari objek penelitian, yaitu nasabah Bank Muamalat melalui observasi atau kuesioner dengan menggunakan
daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan. b. Data Sender
Data Sekunder yaitu data pendukung yang diperoleh dan dikumpulkan dari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, literatur, situs internet dan sumber-sumber
lain yang mendukung serta memperkuat hasil analisis.
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara : 1. Kuesioner yaitu suatu cara pengumpulan data dengan memberikan atau
menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersenut.
2. Observasi yaitu teknik pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti, dalam hal ini nasabah
BMI Capem Gajah Mada.
3.8 Metode Analisis Data
Kategori