Analisis Data .1 Deskriptif Responden Uji Signifikan Simultan Uji-F

sehingga menggalakkan usaha-usaha ekonomi rakyat antara lain memperluas jaringan lembaga Perbankan ke daerah-daerah terpencil. 4. Mendidik dan membimbing masyrakat untuk berpikir secara ekonomi, berperilaku bisnis dan meningkatkan kualitas hidup mereka. 4.2 Analisis Data 4.2.1 Deskriptif Responden Karakteristik responden diukur berdasarkan jenis kelamin dan pekerjaan. Menurut jenis kelamin : Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-laki 21 42 Perempuan 29 58 Jumlah 50 100 Sumber: Data Primer, 2012 data diolah Dari tabel 4.1 diatas dapat dilihat bahwa dari 50 responden terdapat 21 responden laki-laki 42 dan 29 responden perempuan 58. Hal ini menyatakan jika responden perempuan lebih dominan dibandingkan responden laki-laki di BMI Capem Gajah Mada pada saat peneliti melakukan penelitian. Menurut pekerjaan : UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Persentase PNS 8 16 Pegawai Swasta 22 44 Ibu Rumah Tangga 11 22 Mahasiswa 9 18 Jumlah 50 100 Sumber: Data Primer, 2012 data diolah Dari tabel 4.2 diketahui bahwa nasabah BMI Capem Gajah Mada yang menjadi responden sebanyak 8 atau 16 responden bekerja sebagai PNS, 22 atau 44 responden bekerja sebagai pegawai swasta, 11 atau 22 responden berprofesi sebagai ibu rumah tangga dan 9 atau 18 responden berprofesi sebagai mahasiswa. Hal ini menunjukkan bahwa responden BMI Capem Gajah Mada pada saat peneliti melakukan penelitian dominan bekerja sebagai pegawai swasta. 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3.1 Uji Validitas Uji validitas bertujuan untuk mengetahui tingkat kevalidan data dari kuesioner yang telah diisi oleh responden. Hanya 20 responden yang digunakan untuk menguji validitas data dengan variabel bebas nya adalah berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati serta variabel terikatnya adalah kepuasan. Dalam penelitian ini, uji validitas menggunakan SPSS 18 For Windows. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tabel 4.3 Uji Validitas Data Penelitian Variabel r-hitung r-tabel Keterangan Berwujud 1 0,764 0,444 Valid 2 0,539 0,444 Valid 3 0,504 0,444 Valid 4 0,629 0,444 Valid Keandalan 1 0,595 0,444 Valid 2 0,764 0,444 Valid 3 0,504 0,444 Valid 4 0,629 0,444 Valid Daya Tanggap 1 0,71 0,444 Valid 2 0,539 0,444 Valid 3 0,662 0,444 Valid 4 0,706 0,444 Valid Jaminan 1 0,826 0,444 Valid 2 0,539 0,444 Valid 3 0,584 0,444 Valid 4 0,515 0,444 Valid 5 0,504 0,444 Valid Empati 1 0,662 0,444 Valid 2 0,539 0,444 Valid 3 0,718 0,444 Valid Kepuasan 1 0,718 0,444 Valid 2 0,584 0,444 Valid 3 0,515 0,444 Valid 4 0,751 0,444 Valid 5 0,709 0,444 Valid 6 0,539 0,444 Valid Sumber: Data Primer, 2012 data diolah Dari hasil pengujian diatas, data dari keseluruhan item variabel berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kepuasan dinyatakan valid. Pada tingkat signifikan 5; n=20 nilai r-tabel 0,444 yang diperoleh dari df = n-2 lebih kecil dari nilai r-hitung. Dari hasil tersebut menyatakan bahwa pertanyaan dalam kuesioner dapat digunakan sebagai alat penelitian selanjutnya. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

4.3.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran relatif konsisten. Uji reliabilitas ini menggunakan SPSS 18 For Windows. Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Cronbach s Alpha N of Items ,753 27 Re lia bility S ta tis tic s Sumber: Hasil Pengujian SPSS, 2012 data diolah Dari tabel diatas menunjukkan bahwa Cronbach’s Alpha 0,753 lebih besar dari 0,6 sehingga data tersebut reliabel dan dapat diteruskan untuk penelitian selanjutnya.

4.4 Analisis Regresi Berganda

Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yakni berwujud X 1, keandalan X 2 , daya tanggap X 3 , jaminan X 4, dan empati X 5 t-stat 1,2160 terhadap variabel terikat yakni kepuasan Y pada BMI Capem Gajah Mada. Tabel 4.5 Hasil Regresi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syari’ah Studi Kasus BMI Capem Gajah Mada dengan Metode OLS. Y = 1,299159 + 0,222414X1 – 0,273327X2 + 0,001687X3 +0,408546X4 + 1,268515X5 -1,8238 0,0150 2,0857 6,3978 R 2 Catatan : Angka dalam kurung adalah nilai t-statistik = 0,7074 F-stat = 11,60815 DW-stat = 1,437000 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Signifikan pada α 1 = 2,485 Signifikan pada α 5 = 2,060 Signifikan pada α 10 = 1,708

4.4.1 Test of Goodness of Fit Uji Kesesuaian a. Koefisien Determinasi R

2 Dari hasil estimasi diperoleh nilai koefisien determinasi R 2 sebesar 0,7074 yang berarti variabel bebas yakni berwujud X1, keandalan X2, daya tanggap X3, jaminan X4 dan empati X5 secara keseluruhan mampu menjelaskan variabel terikat yakni kepuasan nasabah Y secara sebesar 70,74. Sisanya 29,26 dapat dijelaskan variabel lain. Tanda masing-masing variabel bebas ada yang positif dan ada pula yang negatif. Hasil estimasi ini tidak sejalan dengan hipotesis bahwa faktor berwujud akan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, faktor keandalan akan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, daya tanggap akan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan faktor jaminan dan faktor empati berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.

b. Uji Signifikan Simultan Uji-F

Pengujian secara simultan uji F. Uji F bertujuan untuk menguji apakah variabel-variabel terikat berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel bebas. Jumlah observasi n = 50 Jumlah parameter k = 4 Nilai F-tabel df = k-1, n-k UNIVERSITAS SUMATERA UTARA = 6-1, 50-5 = 5,45, α = 5 → 2,42 Nilai F-hitung = 11,60815 Hasil yang diperoleh yaitu nilai F-hitung F-tabel; 11,60815 2,42 maka keputusannya adalah Ho akan ditolak dan Haditerima. Sehingga hasil dari uji F menyatakan variabel bebas yaitu berwujud X1, keandalan X2, daya tanggap X3, jaminan X4 dan empati X5 secara bersama-sama akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat Y yaitu kepuasan nasabah BMI Capem Gajah Mada.

c. Uji Signifikansi Individual Uji-t