1. Home
  2. Perumahan

Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

4 Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas, penulis mengambil judul “ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO MALL LUWES PALUR, KARANGANYAR.”

B. Perumusan Masalah

Dari latar belakang diatas, maka penulis merumuskan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini, sebagai berikut: 3. Seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diterima saat mereka berbelanja di Mall Luwes Palur? 4. Apakah terdapat pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari: physical aspect, reliability, personal interaction, problem solving, dan policy secara individu terhadap kepuasan konsumen toko Mall Luwes Palur? 5. Apakah terdapat pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari: physical aspect, reliability, personal interaction, problem solving, dan policy secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen toko Mall Luwes Palur? 6. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan diatas, dimensi manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen toko Mall Luwes Palur?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diterima saat berbelanja ditoko Mall Luwes Palur. 5 2. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari: physical aspect, reliability, personal interaction, problem solving, dan policy secara individu terhadap kepuasan konsumen toko Mall Luwes Palur. 3. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari: physical aspect, reliability, personal interaction, problem solving, dan policy secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen toko Mall Luwes Palur. 4. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen toko Mall Luwes Palur.

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 3. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dipergunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam melaksanakan perencanaan dan evaluasi strategi pemasaran bagi toko Mall Luwes Palur. 2. Penelitian ini dapat dimanfaatkan sebagai referensi dan pembanding untuk penelitian berikutnya dalam konteks permasalahan yang berkaitan. 3. Bagi peneliti, penelitian ini merupakan tambahan pengalaman dan sarana berlatih dalam penerapan teori-teori yang diperoleh selama kuliah. 6

BAB II TELAAH PUSTAKA

Dokumen yang terkait

Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen pada Minat Pembelian Ulang (Study Pada Konsumen Toserba Luwes Palur)

0 39 111

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPORT STASION Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Sport Stasion Di Mall Solo Paragon.

0 2 19

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPORT STASION Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Sport Stasion Di Mall Solo Paragon.

0 4 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Mengunjungi Solo Grand Mall Surakarta.

0 1 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BMT KUBE KARANGANYAR TERHADAP KEPUASAN NASABAH.

0 0 9

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COUNTER TAZMANIA CELL DI KARANGANYAR.

0 0 7

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BIRO PERJALANAN ROSALIA INDAH PALUR KARANGANYAR.

0 0 1

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Analisis pengaruh dimensi citra toko terhadap kepuasan konsumen

0 6 81