BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Perusahaan
4.1.1 Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk
Cabang Kisaran
Sejarah berdirinya Bank Rakyat Indonesia tidak terlepas dari adanya beberapa kali pergantian nama sebelum menjadi Bank Rakyat Indonesia itu
sendiri. Sejarah tersebut dimulai ketika pada tanggal 16 Desember 1895, Raden Wiriaatmadja dan kawan-kawan mendirikan “De Poerwokertosche Hulp-en
Spaarbank der Inlandsche Hoofden “Bank Penolong dan Tabungan bagi Priyayi Poerwokerto atau disingkat menjadi “Bank Priyayi Poerwokerto”, dengan akta
otentik yang dibuat oleh E. Sieburgh Asisten Residen. Kemudian tahun 1896, W. P. D de Wolff van Westerrode yang menggatikan E. Sieburgh bersama Al. Schifi
mendirikan “De Poerwokertosche Hulp-en Spaarbank de Inlandsche Hoofden.” Pada tahun 1898, dengan bantuan dari pemerintah Hindia Belanda,
didirikanlah Volksbanken atau Bank Rakyat. Daerah kerjanya meliputi wilayah administrasi Kabupaten atau Afdeling, sehingga kemudian Volksbanken disebut
pula sebagai Afdelingbank. Ternyata Volksbanken mengalami kesulitan saat itu, sehingga pemerintah Hindia Belanda turut campur tangan dengan mendirikan
Dienst der Volkscredietwesen Dinas Perkreditan Rakyat pada tahun 1904 yang membantu Volsbanken secara materiil maupun inmateriil dengan tambahan modal
bimbingan, pembinaan dan pengawasan. Pada tahun 1912, pemerintah Hindia belanda mendirikan satu lembaga
berbadan hokum engan nama Centrale Kas yang berfungsi sebagai Bank Sentral bagi Volksbanken termasuk juga Bank Desa. Sebagai akibat resesi dunia pada
Universitas Sumatra Utara
tahun 1929-1932, banyak Volksbanken yang tidak dapat berjalan dengan baik. Untuk mengatasi kesulitan tersebut, maka pada tahun 1934 didirikan Algemeene
Volkscredietbank AVB yang berstatus Badan Hukum Erops. Modal pertama berasal dari hasil likuidasi Centrale Kas ditambah dengan kekayaan bersih dari
Volksbanken. Pada zaman pendudukan jepang AVB di Pulau Jawa diganti namanya
menjadi Sycomin Ginko Bank Rakyat berdasarkan Undang-Undang Nomor 39 tanggal 3 Oktober 1942. Setelah Proklamasi Kemerdekaan RI tanggal 17 Agustus
1950 Negara Republik Indonesia Serikat dengan Undang-Undang Dasar Sementara 1950, Negara RI dijadikan Negara Kesatuan, akan tetapi Algemeene
Volkscredietbank baru dibubarkan pada tanggal 29 Agustus 1951 berdasarkan Undang-Undang Ddasar 1945, maka dengan Peraturan Pemerintahan Pengganti
Undang-Undang PERPU Nomor 41 tahun 1960 Lembaran Negara nomor 128- 1960 dibentuk Bank Koperasi, Tani dan Nelayan disingkat dengan BKTN. Dalam
Bank itu seharrusnya berturut-turut dilebur dan integrasikan: 1.
Bank Rakyat Indonnesia berdasarkan PERPU Nomor 42 tahun 1960 tanggal 26 Oktober 1960
2. PT. Bank Tani Nelayan berdasarkan PERPU Nomor 43 tahun 1960
tanggal 26 Oktober 1960 3.
Nederlandsche Handel Mij NHM dinasionalisasikan berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 44 tahun 1960 dan berdasarkan Peraturan
Menteri Keuangan Nomor 261206BUM II tanggal 30 November 1960 diserahkan kepada Bank Koperasi, Tani dan Nelayan.
Universitas Sumatra Utara
Namun sampai integrasi ketiga Bank Pemerintah ini terlaksana, semua Bank Umum Negara serta Bank Tabungan Pos berdasarkan penpres Nomor 8
tahun 1965 tanggal 4 juni 1965 disatukan dengan Bank Indonesia, sebagai suatu langkah kebijaksanaa pemerintah menuju pembentukan Bank Tunggal. BKTN
diintegrasikan pula ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan berdasarkan Penpres Nomor 9 tahun 1965
dan Surat Menteri Bank Sentral Nomor 42 tahun 1965 dan Nomor 47 tahun 1965. Ketika Penpres tersebut baru berjalan satu bulan, keluarlah Penpres Nomor 17
tahun 1965 tentang Pembentukan Bank Tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia, dan Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan BKTN
diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia Unit II. Pada akhirnya berdasarkan Surat Keputusan Direksi BRI Nokep: S. 67-
DIR121982 tanggal 2 Desember 1982 Direksi Bank Rakyat Indonesia menetapkan, bahwa Hari Jadi Bank Rakyat Indonesia adalah tanggal 16 Desember
1895.
4.1.2 Visi dan Misi Bank Rakyat Indonesia
1. Visi Bank Rakyat Indonesia Menjadikan Bank Komersil terkemuka yang selalu mengutamakan
kepuasan nasabah. 2. Misi Bank Rakyat Indonesia
a. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan
pelayanan pada usaha mikro, kecil danm menengah untuk menunjang peningkatan perekonomian masyarakat.
Universitas Sumatra Utara
b. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang
tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang professional dengan melaksanakan praktek Good Corporate Govermance.
c. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimall kepada pihak-pihak
yang berkepentingan.
Universitas Sumatra Utara
Universitas Sumatra Utara
a. Job Description
1. Pimpinan Cabang
Tanggung Jawab dan Tugas: a.
Mempersiapkan, mengusulkan, negoisasi, revisi dan pencapaian Rencana Kerja Anggaran RKA.
b. Kelancaran pelayanan operasional di Cabang dan Kantor Cabang
Pembantu KCP dan BRI Unit. c.
Melakukan pembinaan secara aktif dalam meningkatkan kemampuan pegawai di Kantor Cabang Kanca, KCP dan BRI
Unit diupayakan kualitas yang baik dari setiap fungsi: fungsi marketing, operasional dan support.
d. Menjamin bahwa seluruh transaksi yang disetujui dan sah telah
sesuai dengan kewenangannya. e.
Menjamin ketepatan dan kebenaran pembukuan dan laporan. f.
Membina dan mengawasi kegiatan operasional di Kanca, KCP, ddan BRI Unit.
Wewenang: a.
Melakukan negosiasi dan menyetujui tingkat suku bunga simpanan sesuai dengan kewenangannya.
b. Memprakarsai, merekomendasi dan memutuskan kredit-kredit
baru, suplesi, perpanjangan, 3 R Rescheduling, Restructuring,
Universitas Sumatra Utara
Reconditioning dan penyeelesaian kredit bermasalah sesuai dengan kewenangannya.
c. Memberikan persetujuan penggunaan sesuai biaya-biaya sesuai
kewenangannya. d.
Memberikan dan merubah “access” untuk OLSIB yaitu On Line System Banking password, User ID
e. Mewakili Direksi dalam urusan dengan pihak lain.
2. Fungsi Pemasaran Dan Pemberian Pinjaman
a. Marketing Lending Officer
Tanggung Jawab dan Tugas: 1.
Mengidentifikasi potensi ekonomi di unit kerjanya, sehingga dapat mendukung penyusunan Pasar Sasaran PS, Kriteria
Nasabah yang dapat Dilayani KND dan Rencana Pemasaran Tahunan RPT Kanca.
2. Menyusun RPT yang menjadi tangguung jawabnnya sesuai
dengan Rencana Kredit Anggaran Pasar Sasaran RKAPS dan KND Kanca.
3. Menerapkan proses kredit sesuai dengan KUP-BRI Kebijakan
Umum Perkreditan dan PPK Pedoman Pelaksanaan Kredit Retail yang telah ditetapkan terhadap Account yang termasuk
portofolionya untuk mencapai target Kanca.
Universitas Sumatra Utara
4. Berperan serta secara aktif dalam strategi pengembangan bisnis
Kanca serta menjalin hubungan dengan debitur dan pihak ketiga yang terkait dengan BRI.
5. Melaporkan masalah-masalah perkreditan kepada Pimpinan
Cabang Pinca. Wewenang:
1. Memutuskan kredit sesuai dengan kewenangannya.
2. Memberikan rekomendasi untuk kredit putusan Pinca.
3. Melaksanakan judgement yang mandiri sesuai dengan
kewenangannya dalam menganalisa, mengevaluasi, dan memutukan kreedit.
4. Sebagai pemrakarsa permohonan pinjaman baru.
5. Menilai performance kerja Account Officer AO.
b. Account Officer Kredit Umum
Tanggung Jawab dan Tugas; 1.
Bertindak sebagai pejabat pemrakarsapenganalisa kredit. 2.
Membuat RTP Rencana Target Perkreditan atas seektor yang dikelolanya dan tanggung jawab atas pencapaiannya.
3. Mempersiapkan dan melaksanakan rencana atas account yang
menjadi tanggung jawabnya serta memantau hasil yang dicapainya pendapatankeuntungan dan menetapkan prioritas
pembinaan atas account yang dikelolanya.
Universitas Sumatra Utara
4. Mengelola account yang sesuai batas-batas yang diteetapka
untuk mencapai pendapatan yang optimal bagi Kanca. 5.
Memberikan pelayanan yang sebaik mungkin kepada nasabah. 6.
Menyampaikan masalah-masalah yang timbul pada atasan dalam pelayanan debitur untuk diselesaikan dengan unit kerja
terkait. Wewenang:
1. Bertindak sebagai pejabat pemrakarsapenganalisa kredit.
2. Bertindak sebagai pejabat perekomendasi untuk kredit yang
diprakarsai AO lainnya. 3.
Menulis kredit KretapKreesun Kredit berpenghasilan tetapKredit pensiunan sesuai dengan wewennang yang
diberikan oleh Pinca. 4.
Melaksanakan judgement yang mandiri sesuai dengan wewenang yang diberikan oleh Pinca.
c. Account Officer KretapKkresun
Tanggung Jawab dan Tugas: 1.
Melakukan analisaidentifikasi terhadap debitur potensial secara kolektif instansi
2. Membuat RTP KretapKresun dan tanggung jawab atas
pencapaiannya. 3.
Mengembangkan rencana pemasaran melalui instansiperusahaan.
Universitas Sumatra Utara
4. Mempersiapkan dan melaksanakan rencana atas account yang
menjadi tanggung jawabnya serta memantau hasil yang dapat dicapai labapendapatan dan menetapkan prioritas pembinaan
atas account yang dibinanya. Wewenang:
1. Bertindak sebagai pejabat pemrakarsapenganalisa
KretapKresun dan sebagai perekomendasi untuk kredit yang diprakarsai AO lainnyya.
2. Melaksanakan judgement secara mandiri sesuai dengan
wewenang yang diberikan oleh Pinca. d.
Account Officer Kredit Program Tanggung Jawab dan tugas:
1. Membuat RTP atas Kredit program sesuai rencana yang
dibreakdown dan bertanggung jawab atas pencapaiannya. 2.
Mempersiapkan dan melaksanakan atas account yang menjadi tanggung jawabnya serta memantau hasil yang dapat
dicapainya dan mendapatkan prioritas pembinaan atas account yang dikelola.
3. Mengelola account yang sesuai batas-batas yang ditetapkan
untuk mencapai pendapatan yang optimal bagi Kanca. 4.
Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada nasabah. Wewenang:
1. Memprakarsai permohonan kredit program.
Universitas Sumatra Utara
2. Menetapkan skala prioritas dalam pemecahan dan penyelesaian
masalah kredit yang timbul melalui koordinasi dengan Marketing Lending Officer MLOPinca dan intansi terkait.
3. Menginventaris calon nasabah yang akan dilayani.
e. Funding Officer
Tanggung Jawab dan Tugas: 1.
Mengidentifikasi sumber dana potensial CPP=Capital Potensial Pund baik perorangan maupun perusahaaninstansi.
2. Membina hubungan baik dengan instansiperusahaan maupun
individual yang potensi. 3.
Melakukan kegiatan promosi produk dan jasa. 4.
Menjaga hubungan baik dan meempertahankan nasabah- nasabah yang telah menyimpan uangnya pada Kanca BRI.
5. Memasarkan produk-produk dan jasa secara cross-selling.
6. Menyusun sasaran dan target
Wewenang: 1.
Mewakili BRI dalam negosiasi dengan calon nasabah penyimpan dengan batas kewenangannya.
2. Mengusulkan special rate simpanan kepada Pinca sesuai
permoohonan calon nasabah penyimpan. 3.
Mengusulkan kepada Pinca hal-hal yang berhubungan dengan kelancaran penghimpunan dana.
Universitas Sumatra Utara
3. Fungsi Pelayanan a. Operation Manajer
Tanggung Jawab dan Tugas: 1.
Memastikan bahwa pengelolaan kas Kanca dan surat-surat berharga telah benar dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Memastikan bahwa pelayanan kas, pelayanan dana jasa termasuk
devisa dan pelayanan pinjaman serta kegiatan back office telah sesuai ketentuan.
3. Memastikan bahwa semua keluhan nasabah atas pelayanan yang
diberikan sudah ditindaklanjuti dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. Memastikan bahwa pelaksanaan administrasi kredit telah berjalan
sesuai ketentuuan. Wewenang:
1. Mengelola kas Kanca dan surat-surat berharga.
2. Menyetujui pengeeluaran biaya eksploitasi, kecuali biaya promosi
dan representasi. 3.
Bertindak sebagai checker orangg yang memeriksa cek atas pengeluaran biaya eksploitassi yang berada diatas wewenangnya.
b. Operation Officer Tanggung Jawab dan tugas:
1. Memastikan bahwa tidak terjadi transaksi dalam kurun waktu setelah
close system sampai dengan awal hari.
Universitas Sumatra Utara
2. Memastikan bahwa semua pegawai di bawahannya telah siap
ditempatnya masing-masing dan melaksanakan flag operasional meengaktifkan atau menonaktifkan terminal user.
3. Mengelola kas Kanca, melaksanakan pergeseran antar Unit kerja dan
memelihara pekerjaan register O. 4.
Melaksanakan tambahan kas awal hariselama jam pelayanan kas bagi SupervisorTeller bagi Kanca yang tidak ada Supervisor dan
ATM menerima setoran kas. Wewenang:
1. Memegang salah satu kuncu kluis dan brangkas.
2. Menyetujui pembayaran transaksi tunai, kliring dan pemindahbukuan
dalam batas wewenangnya, baik pada OLSIB maupun pada bukti pembukuan.
3. Menilai performance kerrja PKP yaitu Penilaian Kerja Pegawai
semua pejabat dan pegawai bawahannya. 4.
Memelihara data nasabah pada OLSIB. c.
Supervisor Tanggung Jawab dan Tugas:
1. Menyiapkan kuitansi tambahan kas Supervisor dan ATM serta
menerima uang dari Operation Officer OO 2.
Menyetujui tambahan kas awal TellerTKK Tim Kurir Kas, membukukan dan mendistribusikan uangnya kepada TellerTKK.
3. Memelihara pekerjaan Register Kas Supervisor.
Universitas Sumatra Utara
4. Mengisi kas ATM bersama petugas yang ditunjuk.
5. Meneriima kuitansi tambahan kas atau setoran kas beseerta uangnya
dari BRI unit yang diterima di Kanca. Wewenang:
1. Menyetujui pembayaran transaksi tunai dan kliring dalam batas
wewenangnya. 2.
Melaksanakan fungsi checker atas transaksi tunai pada sat merangkap sebagai Teller.
3. Menandatangani Nota UD-1A untuk tambahan kas pejabat lain yang
ditunjuk. d.
Teller Tanggung Jawab dan Tugas:
1. Membuat aplikasi tambahan kas awal dan menerima uang dari supervisorOO
2. Menerima uang setoran dari nasabah dan mencocokkan dengan tanda setorannya.
3. Membayar uang kepada nasabah yang berhak. 4. Meneliti kesahan bukti yang diterima.
5. Mengesahkan dalam OLSIB dan menandatangani bukti kas atas transaksi tunai yang ada dalam batas wewenangnya.
Wewenang: 1. Menyetujui pembayaran transaksi tunai dalam batas wewenangnya.
2. Melaksanakan fungsi checker atas transaksi tunai.
Universitas Sumatra Utara
e. Teller Kliring
Wewenang dan Tanggung Jawab: 1. Menerima dan meneliti kesalahan tanda setoran dan warkat kliring
penyerahan dari nasabahUPN Unit Pelayan Nasabah 2. Membuku tanda setoran kliring dan nota kreditnota debet.
3. Menyerahkan waktu kliring ke petugas kliring. 4. Menerima dan membuku warkat kliring penyerahan yang ditolak
oleh bank lain. Wewenang:
1.Menyetujui transaksi kliring dalam batas wewenangnya. 2.Melaksanakan fungsi checker atas transaksi kliring.
f. Teller TKK
Tanggung Jawab dan Tugas: 1. Mengambil uang dari BIKancako Kantor Cabang
KoordinatorBRI UnitKCP. 2. Menyetor uang ke BIKancako BRI UnitKCP.
3. Menjaga keamanan uang yang dibawa. 4. Menghitung dan menyetir uang.
5. Memelihara pekerjaan Register TKK. g. Petugas Payment Point
Tanggung Jawab dan Tugas: 1. Menerima setoran uang
Universitas Sumatra Utara
2. Memeriksa kebenaran dan kesahan bukti setoran dan dokumen pendukungnya.
3. Melakukan penyetoran uang ke Teller atau Supervisor dalam bertindak sebagai Teller.
h. Kepala Seksi Pelayanan Tanggung Jawab dan Tugas:
1. Melakukan pengawasan atas semua kegiatan pelayanan dana, jasa termasuk rekening kerjasama serta devisa dan pinjaman yang
dilakukan UPN. 2. Menginput data pemberian cekBG Billet Giro kepada nasabah.
3.Mengaktifkan pembukuan rekening simpanan. Wewenang:
1. Bertindak sebagai checker atas semua transaksi pemindahbukuan yang ada dalam bidang pelayanan.
2. Mengoperasikan PC artomail, Bulog, Ceprebi dan ppelayanan Devisa.
3. Menandatangani nota UD-1A bersama-sama pejabat lain, kecuali untuk tambahan kas BRI.
i. Unit Pelayanan Nasabah
Tanggung Jawab dan Tugas: 1.
Memberikan informasi semua produk simpanan, jasa perbankan dan calon nasabahnasabah.
2. Memelihara pekerjakan Register Nomor Nota Transfer keluar.
Universitas Sumatra Utara
3. Menyiapkan aplikasi pelayanan rekening kerjasama sesuai
ketentuan yang berlaku. Wewenang:
1. Bertindak sebagai maker atas transaksi pemindahbukuan dana
dan jasa Bank termasuk devisa 2.
Menandatangani kebenaran bukti pembukuan dengan dokumen sumber.
3. Mengoperasikan mesin encode dan PC SOKL Peersonal
Computer System On Line Kliring. j.
Petugas Entry Data Tanggung Jawab dan Tugas:
1. Memeriksa kebenaran bukti pembukuan dengan dokumen
sumber. 2.
Membukukan semua transaksi pemindahbukuan ke OLSIB. Wewenang:
Menandatangani DMH Daftar Mutasi Harian sebagai Maker. 4.
Fungsi administrasi Kredit Tanggung Jawab dan Tugas:
1. Mengelola proses dan prosedur administrasi kredit di Kantor Cabang.
2. Menerima, meneliti dan mencatat setiap permohonan kredit sesuai dengan Pasar Sasaran, Kriteria Resiko yang diterima KRD, KND.
Universitas Sumatra Utara
3. Menerima dan memeriksa kelengkapan persyaratan administrasi atas setiap permohonan kredit.
4. Memelihara dan mengerjakan data portofolioo kredit up date data dan dinamis pinjaman.
5. Fungsi Akuntansi dan Laporan
Tanggung Jawab dan Tugas: 1. Memastikan bahwa proses pembukuan di Kanca telah benar dan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 2. Melakukan open dan close system OLSIB.
3. Memelihara dan mengerjakan nota-nota masuk dan keluar dengan benar dan sesuai ketentuan yang berlaku.
4. Meneliti kebenaran dan keabsahan dokumen sumber atas setiap transaksi keuangan yang terjadi di Kanca.
Wewenang: Meminta datainformasi yang diperlukan untuk pembuatan laporan kepada semua fungsisub fungsi yang ada di
Kanca. 6.
Fungsi Rumah Tangga dan Kesekretariatan Tanggung Jawab dan Tugas:
a. Kepala Seksi Rumah Tangga
Memastikan bahwa tugas-tugas di bidang personalia, logistik, kesekretariatan dak keamanan di Kanca dilaksanakan
secara efektif dan efisien dansesuai ketentuan yang berlaku. Wewenang:
Universitas Sumatra Utara
Memriksamengesahkan Checkersigne atas setiap transaksi keuangan yang berkaitan dengan bidang rumah tangga
dan kesekretariatan. b. Sektretaris
Tanggung Jawab dan Tugas: 1. Mengagendakan surat keluar dan surat masuk dengan tertib
sesuai ketentuan yang berlaku. 2. Mengatur lalulintas pembicaraan melalui telepon.
3. Mendistribusikan semua surat masuk kepada pejabat yang berwenang di Kanca.
4. Menyiapkan surat keluar untuk diserahkan kepada petugas ekspedisi.
5. Mengatur agenda kerja Pinca. 6. Melayani tamu-tamu yang akan bertemu Pinca.
7. Mengirim suratberita penting lainnya melalui telexfac atas perintah Pinca.
8. Menyiapkan konsep dan mengetik syarat sesuai perintah Pinca. 9. Menindaklanjuti semua temuan audit, baik dari intern maupun
ekstern BRI. c.
Petugas Personalia Tanggung Jawab dan Tugas:
Universitas Sumatra Utara
1. Memelihara dan mengerjakan gaji pegawai, biaya pengobatan, cuti pegawai dan hak-hak pegawai lainnya dengan benar sesuai
dengan ketentuan kepegawaian yang berlaku. 2. Memelihara dan mengerjakan file kepegawaian secara tertib.
3. Memelihara pekerjaan absensi pegawai Tanggung Jawab dan Tugas:
1. Memelihara kebutuhan logistik kepada pegawai sesuai kebutuhan.
2. Mengadministrasikan semua Aktiva Tetap Kanca dengan terttib dan benar.
7. Fungsi Internal Kontrol
Tanggung Jawab dan Tugas: 1.
Memastikan bahwa semua kegiatan operasional di Kanca bidang kredit, ddana, jasa telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur
operasional dan dapat mengamankan asset BRI. 2.
Memastikan bahwa kegiatan perkreditan telah dilaksanakan sesuai dengan KUP BRIKKP.
3. Membantu Pinca dalam melaksanakan waskat di kantor Cabang,
agar resiko kerugian yang lebih besar dapat dicegah lebih dini. Wewenang:
1. Meminta informasi, dokumen kredit dan non kredit, bukti
pembukuan kepada semua funsgsi di Kanca untuk kepentingan pelaksanaan pengawasan.
Universitas Sumatra Utara
2. Memberikan rekomendasi jalan keluar kepada Pinca atas setiap
kasus yang terjadi di Kanca, baik menyangkut bidang perkreditan maupun operasional.
4.1.4 Jenis UsahaKegiatan
1. Melakukan penyertaan modal pada bank atau perusahaan lain di bidang keuangan, seperti sewa guna usaha, modal ventura,
perusahaan efek, asuransi, serta lembaga kliring penyelesaian dan penyimpanan, dengan memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh
yang berwewenang. 2. Melakukan kegiatan dalam valuta asing dengan memenuhi
ketentuan yang ditetapkan oleh yang berwenang. 3. Menerima pembayaran dari tagihan atass surat berharga dan
melakukan perhitungan dengan atau antar pihak ketiga. 4. Pengembangan Fasilitas ATM dan Credit Card sebagai salah satu
outlet favorit saat ini maupun di masa-masa mendatang, BRI terus menerus menyempurnakan dan melengkapi pelayanan ATM demi
kepuasan nasabah. 5. Dengan mengimplementasikan sistem pelayanan transaksi nasabah
yang baru, BRI telah memberikan ekstra pelayanan secara real-time on-line kepada nasabah. Antara lain; penyetoran dan penarikan
simpanan nasabah di seluruh unit kerja BRI giro, deposito, tabungan, penyetoran angsuran pinjaman di seluruh unit kerja BRI,
dan pengiriman uang baik rupiah maupun valas.
Universitas Sumatra Utara
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif
