Penelitian yang Relevan

B. Penelitian yang Relevan

Hermann et al, (2007) meneliti mengenai pengaruh dari price perception, perceived vulnerability, perceived price offer fairness, perceived pricing procedure fairness terhadap satisfaction with delaer service, satisfaction with the car delivery, satisfaction with the purchases . Penelitian ini dilakukan dalam konteks pembelian mobil di dealer mobil utama Jerman. Berdasarkan pada konsep teori pada konstruk dan tes teori, 246 pembeli mobil yang disurvei dan mengukur keadilan persepsi dan kepuasan penilaian dengan proses membeli mobil. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menghubungkan konsep konseptual dari harga yang wajar dan kepuasan pelanggan dan menunjukkan pengaruh empiris dari kewajaran harga yang dirasakan dalam penilaian kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, tulisan ini berusaha untuk menguji faktor-faktor tertentu yang mempengaruhi persepsi kewajaran termasuk persepsi harga dan kerentanan Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga secara langsung mempengaruhi penilaian kepuasan serta secara tidak langsung berpengaruh terhadap persepsi harga yang wajar. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pelanggan yang rentan, disebabkan oleh hubungan antara permintaan dan penawaran yang dirasakan mendesaknya kebutuhan dari sisi konsumen, memiliki efek negatif terhadap kewajaran harga yang ditawarkan kepada konsumen. Penelitian ini menunjukkan pengaruh kewajaran harga yang dirasakan terhadap penilaian kepuasan konsumen secara empiris.

Bei et al, (2001) meneliti mengenai pengaruh Perceived Produk Quality,

penelitian ini yaitu kendaraan, sedangkan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menguji kualitas pelayanan (quality service) dan kualitas produk (product quality) kedalam suatu model terintegrasi, dan untuk mengetahui pengaruh dari tiga macam persepsi konsumen yang meliputi kualitas produk (produk quality), kualitas pelayanan (service quality), dan kewajaran harga (price fairness) tehadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Sampel dalam penelitian ini yaitu pengguna kendaraan bermotor sejumlah 495 dari 15 tempat perbaikan yang meliputi konsumen Mitsubisi, Nissan dan Toyota, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diterima memiliki pengaruh yang kuat terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, selain itu kualitas produk yang diterima dan kewajaran harga yang diterima mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga yang wajar sangat diperlukan dalam membangun kepuasan konsumen.

Penelitian ini berusaha menguji kembali kerangka pemikiran atau model yang disampaikan oleh Hermann et al, (2007) dengan menggunakan alat analisis yang sama yaitu Structural Equation Modelling (SEM), mengingat pada penelitian yang sebelumnya Hermann et al, (2007) menyatakan perlunya model tersebut untuk diuji kembali model yang diusulkan dengan menggunakan subjek yang berbeda agar model dapat digeneralkan. Pada penelitian ini model dari Hermann et al, (2007) akan digunakan pada subjek yang berbeda yaitu pada LPG 3 Kg mengingat LPG 3 Kg yang dihasilkan oleh PT. Pertamina (Persero) merupakan produk yang memiliki harga yang berbeda dan konsumen rentan terhadap kenaikan harga dikarenakan terbatasnya bahan bakar subtitusi yang lebih murah. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Hermann et al, (2007) dan Bei et al, (2001) pada penelitian ini berusaha untuk menunjukkan pengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan. Masyarakat yang baru mengenal LPG Penelitian ini berusaha menguji kembali kerangka pemikiran atau model yang disampaikan oleh Hermann et al, (2007) dengan menggunakan alat analisis yang sama yaitu Structural Equation Modelling (SEM), mengingat pada penelitian yang sebelumnya Hermann et al, (2007) menyatakan perlunya model tersebut untuk diuji kembali model yang diusulkan dengan menggunakan subjek yang berbeda agar model dapat digeneralkan. Pada penelitian ini model dari Hermann et al, (2007) akan digunakan pada subjek yang berbeda yaitu pada LPG 3 Kg mengingat LPG 3 Kg yang dihasilkan oleh PT. Pertamina (Persero) merupakan produk yang memiliki harga yang berbeda dan konsumen rentan terhadap kenaikan harga dikarenakan terbatasnya bahan bakar subtitusi yang lebih murah. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Hermann et al, (2007) dan Bei et al, (2001) pada penelitian ini berusaha untuk menunjukkan pengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan. Masyarakat yang baru mengenal LPG