commit to user
6
1. Adakah pengaruh contextual perceived value terhadap repurchase intention pada
produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 2.
Adakah pengaruh contextual perceived value terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce?
3. Adakah pengaruh perceived usefulness terhadap repurchase intention pada produk dan
jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 4.
Adakah pengaruh perceived usefulness terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce?
5. Adakah pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction pada produk
dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 6.
Adakah pengaruh perceived ease of use terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce?
7. Adakah pengaruh trust terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang
dijual menggunakan m-commerce? 8.
Adakah pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce?
C. BATASAN MASALAH
Batasan masalah diperlukan agar masalah yang dibicarakan tidak semu dan tersamar dengan masalah yang lainnya. Untuk lebih memfokuskan pada permasalahan yang diteliti
maka dalam penelitian ini dibatasi pada hal-hal sebagai berikut: 1.
Di dalam penelitian ini subjek penelitian adalah Konsumen yang tertarik atau berniat melakukan pembelian ulang terhadap produk m-commerce.
2. Atribut yang akan diteliti adalah contextual perceived value, perceived usefulness,
perceived ease of use , customer satisfaction, trust, repurchase intention. Penentuan faktor
atau atribut tersebut mengacu pada penelitian sebelumnya Lee dan Jun, 2007.
D. TUJUAN PENELITIAN
commit to user
7
Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis :
1. Pengaruh contextual perceived value terhadap repurchase intention pada produk dan
jasa yang dijual menggunakan m-commerce. 2.
Pengaruh contextual perceived value terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce.
3. Pengaruh perceived usefulness terhadap repurchase intention pada produk dan jasa
yang dijual menggunakan m-commerce. 4.
Pengaruh perceived usefulness terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce.
5. Pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa
yang dijual menggunakan m-commerce. 6.
Pengaruh perceived ease of use terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce.
7. Pengaruh trust terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual
menggunakan m-commerce. 8.
Pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce.
E. MANFAAT PENELITIAN
Manfaat dari penelitian ini adalah: 1.
Manfaat Teoritis Pertama, kerangka pemikiran dalam studi ini diharapkan mampu mengukur niat
untuk menggunakan dan menjadi dasar pertimbangan kebijakan penerapan dan pengembangan strategi marketing dalam suatu perusahaan.
Kedua, kerangka teoritis yang dikmbangkan dalam studi ini bertumpu pada lima variabel amatan yang membentuk hubungan, sehingga model yang dihasilkan
diperkirakan mempunyai keunikan yang berbeda dari studi-studi sebelumnya. Keunikan ini tercermin dari hubungan masing-masing variabel yang saling terkait, sehingga model
yang dihasilkan diharapkan dapat menjadi model alternatif yang dapat digunakan untuk
commit to user
8
menjelaskan kompleksitas fenomena dalam meningkatkan niat menggunakan atau minat beli konsumen.
2. Bagi Akademisi
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi atau kajian bagi penelitian-penelitian berikutnya mampu memperbaiki dan menyempurnakan
kelemahan dalam penelitian ini. 3.
Manfaat Praktis Model yang dikembangkan dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
faktor-faktor apa saja yang membuat seseorang mempunyai niat untuk menggunakan atau minat beli terhadap produk dan jasa yang ditawarkan menggunakan M-commerce.
Melalui studi ini diharapkan agar para marketer dapat mengetahui kecenderungan orang sejak awal terhadap minat beli sehingga dapat mengalokasikan sumberdaya pemasaran
lebih efektif dan efisien
BAB II
commit to user
9
KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Bab ini bertjuan untuk menelusuri literatur yang menjelaskan fenomena repurchase intention
pada produk M-commerce. Hal ini dimaksudkan untuk menjelaskan posisi studi ini dibandingkan studi-studi sebelumnya terkait dengan variabel-variabel yang menjadi obyek
amatan beserta hubungan antarvariabel yang terbentuk. Berkaitan dengan hal ini, ada 4 sub bahasan yang dijelaskan. Pertama, pengertian tentang isu penelitian yang menjelaskan definisi
konseptual terkait dengan variabel yang diamati. Kedua, posisi studi yang bertujuan untuk menjelaskan perbedaan variabel yang menjadi fokus bahasan studi dengan penelitian-penelitian
sebelumnya. Ketiga, pembahasan teori dan proposisi yang digunakan sebagai landasan pengembangan hipotesis. Keempat, pengembangan model yang didasarkan pada rumusan
hipotesis. Berikut ini adalah penjelasan terhadap masing-masing sub bahasan tersebut.
A. PENGERTIAN ISU PENELITIAN
