RUMUSAN MASALAH BATASAN MASALAH

commit to user 5 mempunyai arah pengaruh yang positif terhadap niat untuk menggunakan produk m- commerce . Sedangkan perceived cost mempunyai arah pengaruh yang negatif terhadap niat untuk menggunakan. Amin 2008 menguji faktor-faktor yang berpengaruh terhadap niat pelanggan dalam menggunakan kartu kredit mobile di malaysia, yaitu perceived usefulness, perceived ease of use , perceived credibility, informasi tentang mobile credit card dan perceived expresiveness. Hasilnya menunjukan bahwa perceived usefulness, perceived ease of use, perceived credibility dan sejumlah informasi tentang kartu kredit mobile berpengaruh secara positif signifikan terhadap niat menggunakan kartu kredit mobile. Variabel perceivedd ease of use juga berpengaruh positif terhadap perceivedd of usefulnesss. Lee dan Jun 2007 melakukan pengujian faktor-faktor yang berpengaruh terhadap niat pembelian ulang dalam produk atau jasa yang menggunakan m-commerce di korea selatan. Hasilnya menunjukan bahwa variabel perceived value dan cutomer satisfaction berpengaruh secara positif terhadap niat pembelian ulang. Variabel perceived value dan perceived ease of use berpengaruh positif terhadap perceived usefulness. Sedangkan variabel perceived value, perceived usefulness, dan perceived ease of use berpengaruh secara positif terhadap customer satisfaction. Berdasar latar belakang masalah di atas, maka penelitian ini berusaha mengetahui faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan melalui m-commerce yang meliputi perceived value, Perceived usefulness, perceived ease of use, customer satisfaction dan repurchase intention yang kemudian diharapkan dapat menjawab dan memenuhi persyaratan konsumen. Untuk itu, peneliti mengambil judul penelitian : ANTECEDENT REPURCHASE INTENTION PELANGGAN PADA PENGGUNAAN M-COMMERCE DALAM TRANSAKSINYA

B. RUMUSAN MASALAH

Pada penelitian ini permasalahan dibatasi pada analisis perceived value, perceived usefulness , perceived ease of use dan customer satisfaction, yang diduga mempunyai hubungan dengan keinginan untuk menggunakan dan melakukan pembelian produk atau jasa yang dijual melalui mobile marketing atau mobile m-commerce. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : commit to user 6 1. Adakah pengaruh contextual perceived value terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 2. Adakah pengaruh contextual perceived value terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 3. Adakah pengaruh perceived usefulness terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 4. Adakah pengaruh perceived usefulness terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 5. Adakah pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 6. Adakah pengaruh perceived ease of use terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 7. Adakah pengaruh trust terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 8. Adakah pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce?

C. BATASAN MASALAH

Batasan masalah diperlukan agar masalah yang dibicarakan tidak semu dan tersamar dengan masalah yang lainnya. Untuk lebih memfokuskan pada permasalahan yang diteliti maka dalam penelitian ini dibatasi pada hal-hal sebagai berikut: 1. Di dalam penelitian ini subjek penelitian adalah Konsumen yang tertarik atau berniat melakukan pembelian ulang terhadap produk m-commerce. 2. Atribut yang akan diteliti adalah contextual perceived value, perceived usefulness, perceived ease of use , customer satisfaction, trust, repurchase intention. Penentuan faktor atau atribut tersebut mengacu pada penelitian sebelumnya Lee dan Jun, 2007.

D. TUJUAN PENELITIAN