40
F. KERANGKA PEMIKIRAN
Kerangka pemikiran dalam penelitian mengenai kepuasan konsumen ini adalah sebagai berikut :
Tanggapan Pelanggan
Tingkat Tingkat
Kinerja Kepentingan
Kepuasan Pelanggan
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran Keterangan :
Dari dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliability keandalan, Responsiveness daya tanggap, Assurance jaminan, Empathy
perhatian, dan Tangible bukti fisik, maka kualitas pelayanan jasa bisa di ukur dengan membandingkan antara harapan pelanggan atas
Dimensi Kualitas Jasa Reliability
Keandalan Responsiveness
Daya Tanggap Assurance
Jaminan Empathy
Perhatian Tangibles
Bukti Fisik
41 pelayanan jasa dengan kinerja pelayanan jasa perusahaan yang
diterima pengunjung
graPARI TELKOMSEL
Solo. Kepuasan
pelanggan akan terwujud jika pelayanan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan.
42
BAB III PEMBAHASAN
A. GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN 1. Sejarah Berdirinya Telkomsel
Pada tanggal 26 Mei 1995 PT TELKOMSEL secara hukum, resmi berdiri. Dengan kepemilikan saham PT TELKOM sebesar
51 dan Indosat sebesar 49. Dan pada awal mulanya pendirian sampai dengan tahun 1996, TELKOMSEL mulai beroperasi di Ibu
Kota Jakarta dan berhasil melayani seluruh propinsi yang ada di
Indonesia.
Tahun 1997 TELKOMSEL menjadi pelopor kartu prabayar isi ulang Asia dengan meluncurkan simPATI. Pada tahun 2002,
TELKOMSEL menjadi operator selular terbesar di Indonesia, dengan komposisi kepemilikan saham 65 PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk. Dan 35 SingTel, Singapore. Selain itu TELKOMSEL juga berhasil menjadi operator pertama yang
menyediakan prepaid International Roaming Kartu Pra Bayar pada tahun 2003.
TELKOMSEL selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi pelanggannya. Dengan cara menyediakan pre-paid kartu
simPATI dan post-paid kartu HALO. Tidak hanya itu saja, pada tahun 2004 TELKOMSEL meluncurkan pre-paid ekonomis kartu
AS. Atas keberhasilan TELKOMSEL dalam meluncurkan berbagai
Kategori