41
Jenis pertanyaan dalam kuesioner ini merupakan pertanyaan tertutup karena responden hanya memilih satu jawaban dari beberapa
pertanyaan yang telah ditentukan. Kuesioner yang digunakan didesain berdasarkan model skala Likert Kuesioner yang digunakan dalam
penelitian ini merujuk pada lima alternatif jawaban, sebagaimana yang terlihat dibawah ini:
Tabel 3.1 Skala Likert
A. ALTERNATIF JAWABAN
B. NILAI ITEM
Sangat Puas SPs 5
Puas Ps 4
Cukup Puas CPs 3
Tidak Puas TPs 2
Sangat Tidak Puas STPs 1
Kebaikan penggunaan format likert tercermin dalam keragaman sekor variability of scorer sebagai akibat penggunaan
sekala yang berkisar antara 1 sampai 5. Dengan dimensi mutu tercermin dalam daftar pertanyaan memungkinkan masyarakat
mencerminkan ekspresi mereka dalam pelayanan yang mereka terima, lebih mendekati kenyataan sebenarnya.
2
2
Supranoto, Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta, 2001, h.86.
42
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh dengan cara mengumpulkan dokumen atau laporan yang bersumber dari perusahaan dan pihak yang
berkaitan. a.
Studi Kepustakaan Library Research Yaitu penelitian yang digunakan dengan cara mengumpulkan data
dan mempelajari buku panduan, buku pedoman dan literatur yang relevan dengan penyusunan skripsi ini.
b. Teknik dokumentasi
Teknik dokumentasi adalah pengumpulan data dengan cara mengutip langsung data yang diperoleh dari kelurahan, yang terdiri
dari profil kelurahan
G. Uji Valididitas dan Reliabilitas
Untuk menjaga validitas dan reliabilitas dari butir-butir pernyataan yang ada pada kuesioner, maka terlebih dahulu dilakukan Uji Validitas dan Reliabilitas
dengan melakukan try out terhadap beberapa responden.
3
1. Validitas adalah ukuran untuk menunjukkan tingkat kevalidan suatu
instrumen. Suatu instrumen dianggap valid jika mampu mengukur yang diinginkan. Uji ini menggunakan metode korelasi Pearson, dengan rumus:
4
3
Bhuono A. Nugroho, Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS, Yogyakarta, ANDI Offset, 2005, h. 67.
43
] ][
[
2 2
2 2
X Y
n X
X n
Y X
XY n
XY ∑
− ∑
∑ −
∑ ∑
∑ −
∑ =
Γ
Dimana: n
= Jumlah subyek Γ XY = Koefisien korelasi
X = Skor setiap item
Y = Skor total
∑ X
2
= Kuadrat jumlah skor item ∑ X
2
= Jumlah kuadrat skor item ∑ Y
2
= Kuadrat jumlah skor total ∑ Y
2
= Jumlah kuadrat skor total
Selanjutnya untuk memberikan interpretasi terhadap koefisien korelasi dilakukan dengan cara:
Jika r = + Maka butir dalam instrumen mempunyai validitas yang tinggi. Jika r = -
Maka butir dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid. 2.
Reliabilitas adalah ukuran kestabilan dan konsisitensi alat ukur yang akan digunakan dalam menjawab hal-hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk
pertanyaan yang disusun dalam bentuk kuesioner. Uji ini menggunakan koefisien Cronbach’s Alpha. Reliabilitas suatu konstruk
variabel dinyatakan baik jika memiliki Cronbach’s Alpha dari 0,60, yaitu:
5
4
Bhuono A. Nugroho, Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS.
5
Ibid., h. 72.
44
2 2
2
1 S
n S
S n
i
− Σ
− =
α
Dimana: α =
Koefisien alpha
n = Jumlah item dalam skala
S
2
= Varian total dari skor test S
i 2
= Varian dari setiap item skala
H. Metode Analisa Data
