Tindakan menerima reservasi dinamakan sebagai tindakan menjual kamar, dimana sebelum tamu datang atau tiba di hotel maka tamu terlebih dahulu harus
melakukan reservasi guna mendapatkan kepastian akan tersedianya kamar. Pemesanan kamar dapat dilakukan tamu beberapa hari atau beberapa minggu
sebelumnya. Di era globalisasi sekarang ini, perkembangan teknologi pun semakin pesat,
sehingga pihak hotel dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan tepat kepada tamu hotel. Saat ini pemesanan kamar tidak perlu dilakukan sendiri oleh tamu yang
akan menginap, tetapi dapat dilakukan dengan pihak kedua ataupun pihak ketiga.
2.2.1 Jenis – Jenis Pemesanan Kamar
Menurut Sugiarto 1997:61, jenis pemesanan kamar pada dasarnya dibagi dalam dua bagian besar, yaitu pemesanan kamar yang di garansi guaranteed
reservations dan pemesanan kamar yang tidak ada garansinya tidak dijamin apakah pada waktu check-in akan mendapatkan kamar atau tidak.
Untuk lebih jelasnya, marilah kita toleh uraian berikut : 1.
Pemesanan Bergaransi Guaranteed Reservation. Sesuai dengan namanya pemesanan kamar ini memiliki jaminan bahwa
pemesanan pasti memperoleh kamar pada waktu check-in. karena itu, kamar bersangkutan akan tetap dibiarkan kosong dan tidak dijual kepada siapa pun
sampai tibanya waktu check-out pada keesokan harinya. Pemesanan kamar bergaransi ini tidak akan merugikan pihak hotel, sebab tamu no-show tidak
datang tanpa pemberitahuan pun tetap akan dikenakan biaya kamar satu malam ditambah dengan pajak dan pelayanan No-show charge. Karena itu, pemesanan
jenis ini hanya diberikan bagi pemesanan yang kredibilitasnya tidak diragukan oleh pihak hotel atau pemesanannya telah membayar sebelumnya. Yang
termasuk pemesanan kamar bergaransi : a.
Prepayment Prepayment atau prepayment guaranteed reservation adalah pemesanan
kamar hotel yang bisa terselenggarakan karena si pemesan telah diminta untuk melakukan pembayaran penuh sebelum kedatangan. Hal ini biasanya
terjadi pada saat hotel sedang peak season hotel sedang ramai atau fully booked pemesanan kamar sudah penuh.
b. Credit Card
Cara credit card atau garansi pemesanan kamarnya menggunakan kartu kredit adalah untuk memastikan bahwa tamu tidak mengalami kesulitan pada
waktu check-in. Biasanya petugas reservasi akan meminta nomor kartu kredit pemesanan. Pembatalan garansi ini berlaku sampai pada saat check-in
anatara pukul 12.00 atau 13.00. c.
Advance Deposit Advance deposit atau pembayaran dengan uang muka dilakukan dengan uang
tunai. Besarnya uang muka biasanya minimal sebesar nilai sewa satu malam ditambah pajak dan pelayanan. Tetapi adalah hal yang wajar saja bila sebuah
hotel meminta deposit lebih daripada uang muka, karena semua tergantung pada kebijaksanaan masing – masing hotel.
d. Travel Agent dan Internet Booking
Travel agent atau biro perjalanan adalah suatu pemesanan kamar yang dijamin oleh sebuah biro perjalanan. Biasanya pemesanan sudah membayar
pada biro perjalanan bersangkutan, sehingga pada waktu check-in pemesan bisa menunjukkan voucher travel agent voucher yang diperlukan untuk
pemesanan jenis ini. e.
Corporate Corporate adalah suatu jaminan pemesanan kamar dengan tanggungan dari
suatu perusahaan yang telah membuat “contractual agreement” perjanjian dalam bentuk kontrak dengan pihak hotel. Bila tamu no-show tidak datang
ke hotel tanpa pemberitahuan sebelumnya, biasanya pihak hotel akan melakukan tindakan “no-show charge” pembebanan biaya kamar selama
satu malam ditambah pajak dan pelayanan. 2.
Pemesanan Kamar Tidak Bergaransi Non-Guaranteed Reservations Non-guaranteed reservations adalah pemesanan kamar yang kepastian perolehan
kamarnya pada waktu check-in tidak dijamin oleh pihak hotel. Para pemesan kamar hanya akan diberi waktu hingga pukul 18.00. Bila hingga waktu tersebut
belum check-in juga, maka kamar akan dijual kepada pemesan lain. Dengan kata lain, pemesanan kamar dengan sendirinya dibatalkan setelah melewati waktu
tersebut. Dalam pemesanan kamar yang tidak ada jaminannya ini, pemesanan kamar akan diberi status waiting list.
2.2.2 Media Pemesanan Kamar
