2. Uji reliabilitas Uji reliabilitas merupakan tingkat kehandalan suatu instrumen penelitian.
Instrumen yang reliabel berarti instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama Sugiyono,
2005;110. Bila koefisien korelasi r positif dan signifikan, maka instrumen tersebut sudah dinyatakan reliabel. Butir pertanyaan yang sudsh dinyatakan
validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: 1.
jika r
alpha
positif atau r
tabel
, maka pertanyaan reliabel 2.
jika r
alpha
negatif atau r
tabel
, maka pertanyaan tidak reliabel
Tabel 4.3
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.851 12
Sumber : hasil output SPSS 2010, diolah
Menurut Kuncoro 2003, suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0.80. Berdasarkan data di atas maka seluruh,
nilai Cronbach alpha sebesar 0,851 0,80 yang berarti seluruh butir variabel dinyatakan reliabel.
B. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan,
menyusun, dan menganalisis data, sehingga dapat diketahui gambaran umum dari objek yang diteliti.
Analisis deskripsi adalah analisis yang paling mendasar untuk menggambarkan keadaan data secara umum. Analisis deskripsi ini meliput i
Universitas Sumatera Utara
beberapa hal sub menu deskriptif statistik seperti frekuensi, deskriptif, eksplorasi data, tabulasi silang dan analisis rasio.
a. karakteristik responden 1. Jenis Kelamin
Jenis kelamin juga merupakan faktor yang menentukan siapa-siapa saja yang akan menjadi nasabah tersebut.
Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden
No. Karakteristik
Jumlah responden
orang 1
Jenis Kelamin laki-laki
27 39,7
Perempuan 41
60,3 Jumlah
68 100
Sumber: Hasil penelitian diolah, 2010
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki 39,7 sebanyak 27 orang, sedangkan responden yang berjenis kelamin
perempuan 60,3 sebanyak 41 orang. 2. Umur
Umur juga menentukan pada tingkat usia berapa seseorang akan memutuskan untuk melakukan permintaan kredit.
Tabel 4.5 Umur Responden
No. Umur Jumlah
responden orang
2 30 tahun
36 53
31 – 40 tahun 16
24 41 – 50 tahun
9 13
51 tahun 7
10 Jumlah
68 100
Sumber: Hasil penelitian diolah, 2010
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang berusia dibawah 30 tahun 53 sebanyak 36 orang, yang berusia antara 31-40 tahun 24 sebanyak
16 orang, yang berusia 41-50 tahun 13 sebanyak 9 orang, sedangkan yang berusia diatas 51 tahun 10 sebanyak 7 orang responden.
Distribusi Jawaban 1. Distribusi Jawaban X
Pada distribusi jawaban X
1 1
Tabel 4.6
menunjukkan bahwa pernyataan responden terhadap variabel suku bunga. Suku bunga mempunyai peran yang sangat penting
dalam menentukan pengambilan keputusan nasabah untuk memutuskan melakukan permintaan kredit. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan
penilaian terhadap suku bunga yang ditawarkan Pegadaian. Suku bunga yang berkaitan dengan keputusan nasabah meliput i balas jasa yang diterima bank
berdasarkan prinsip gadai kepada nasabah.
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Suku Bunga X
1
Item pernyataan
Sangat tidak
setuju tidak
setuju kurang
setuju setuju
sangat setuju
Total responden
orang Total
F F
F F
F 1
2 2,94
10 14,71
50 73,53 6
8,82 68
100 2
4 5,9
3 4,4
6 8,8
44 64,7
11 16,2 68
100 4
1 1,5
2 2,9
11 16,2
37 54,4
17 25
68 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2010
1. Dari tabel tersebut terlihat bahwa untuk pertanyaan no.1 suku bunga yang
ditetapkan Pegadaian stabil, 2 orang responden 2,94 menjawab tidak setuju, sedangkan 10 orang responden 14,71 menjawab kurang setuju,
50 orang responden 73,53 menjawab setuju, dan selebihnya 6 orang 8,82 menjawab sangat setuju.
2. Untuk pertanyaan no.2 suku bunga yang ditetapkan Pegadaian sesuai
dengan kemampuan nasabah, 4 orang responden 5,9 menjawab sangat
Universitas Sumatera Utara
tidak setuju, 3 orang responden 4,4 menjawab tidak setuju, sedangkan 6 orang responden 8,8 menjawab kurang setuju, 44 orang responden
64,7 menjawab setuju, dan selebihnya 11 orang 16,2 menjawab sangat setuju.
3. Untuk pertanyaan no.4 suku bunga yang ditetapkan Pegadaian sesuai
dengan kualitas dan nilai jaminan, 1 orang responden 1,5 menjawab sangat tidak setuju, 2 orang responden 2,9 menjawab tidak setuju, 11
orang responden 16,2 menjawab kurang setuju, sedangkan 37 orang responden 54,4 menjawab setuju, dan selebihnya 17 orang 25
menjawab sangat setuju. 2. Distribusi Jawaban X
Pada distribusi jawaban X
2 2
menunjukkan bahwa pernyataan responden terhadap variabel prosedur penyaluran kredit. Prosedur penyaluran kredit
merupakan proses penyaluran kredit dan segala persyaratan yang harus dipenuhi nasabah dalam setiap permohonan kredit. Prosedur penyaluran kredit juga
merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk melakukan permintaan kredit.
Tabel 4.7 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Prosedur Penyaluran kredit X
2
Item pernyataan
Sangat tidak
setuju tidak
setuju kurang
setuju setuju
sangat setuju
Total responden
orang Total
F F
F F
F 7
1 1,5
4 5,9
7 10,3
35 51,5
21 22,1 68
100 8
1 1,5
1 1,5
13 19,1 40 58,8
13 19,1 68
100 9
3 4,4
3 4,4
9 13,2
38 55,9
15 22,1 68
100
Sumber: Hasil penelitian diolah, 2010
1. Dari tabel tersebut terlihat bahwa untuk pertanyaan no.7 persyaratan yang
diperlukan dalam permohonan kredit Pegadaian mudah, 1 orang
Universitas Sumatera Utara
responden 1,5 menjawab sangat tidak setuju, 4 orang responden 5,9 menjawab tidak setuju, sedangkan 7 orang responden 10,3
menjawab kurang setuju, 35 orang responden 51,5 menjawab setuju, dan selebihnya 21 orang 30,8 menjawab sangat setuju.
2. Untuk pertanyaan no.8 permohonan kredit dapat direalisasikan pihak
Pegadaian tepat waktu, 1 orang responden 1,5 menjawab sangat tidak setuju, 1 orang responden 1,5 menjawab tidak setuju, 13 orang
responden 19,1 menjawab kurang setuju, sedangkan 40 orang responden 58,8 menjawab setuju, dan selebihnya 13 orang 19,1
menjawab sangat setuju. 3.
Untuk pertanyaan no.9 proses pengurusan kredit Pegadaian tidak berbelit- belit, 3 orang responden 4,4 menjawab sangat tidak setuju, 3 orang
responden 4,4 menjawab tidak setuju, sedangkan 9 orang responden 13,2 menjawab kurang setuju, sedangkan 38 orang responden 55,9
menjawab setuju, dan selebihnya 15 orang 22,1 menjawab sangat setuju.
3. Distribusi Jawaban X Pada distribusi jawaban X
3 3
Tabel 4.8
menunjukkan bahwa pernyataan responden terhadap variabel fasilitas pelayanan. Fasilitas pelayanan merupakan aktivitas
yang berhubungan dengan pelayanan yang diberikan lembaga keuangan kepada nasabah untuk mencapai kepuasan. Fasilitas pelayanan juga merupakan salah satu
faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk melakukan permintaan kredit.
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Fasilitas pelayanan X
3
Item pernyataan
Sangat tidak
tidak setuju
kurang setuju
setuju sangat
setuju Total
responden Total
Universitas Sumatera Utara
setuju orang
F F
F F
F 10
1 1,5
4 5,9
7 10,3
40 58,8
16 23,5 68
100 11
1 1,5
2 2,9
10 14,7 44 64,7
11 16,2 68
100 12
2 2,94 2 2,94 6
8,82 40
58,8 18 26,5
68 100
Sumber: Hasil penelitian diolah, 2010
1. Dari tabel tersebut terlihat bahwa untuk pertanyaan no.10 pelayanan yang
diberikan oleh karayawan Pegadaian memuaskan nasabah, 1 orang responden 1,5 menjawab sangat tidak setuju, 4 orang responden
5,9 menjawab tidak setuju, sedangkan 7 orang responden 10,3 menjawab kurang setuju, 40 orang responden 58,8 menjawab setuju,
dan selebihnya 16 orang 23,5 menjawab sangat setuju. 2.
Untuk pertanyaan no.11 pelayanan yang diberikan oleh karyawan Pegadaian dapat memenuhi keutuhan nasabah, 1 orang responden 1,5
menjawab sangat tidak setuju, 2 orang responden 2,9 menjawab tidak setuju , sedangkan 10 orang responden 14,7 menjawab kurang setuju,
44 orang responden 64,7 menjawab setuju, dan selebihnya 11 orang 16,2 menjawab sangat setuju.
3. Untuk pertanyaan no.12 pelayanan yang diberikan oleh karayawan
Pegadaian ramah, 2 orang responden 2.94 menjawab sangat tidak setuju, 2 orang responden 2,94 menjawab tidak setuju, sedangkan 6
orang responden 8,82 menjawab kurang setuju, 40 orang responden 58,8 menjawab setuju, dan selebihnya 18 orang 26,5 menjawab
sangat setuju. 4. Distribusi Jawaban Y
Universitas Sumatera Utara
Pada distribusi jawaban Y menunjukkan bahwa pernyataan responden terhadap variabel keputusan nasabah. Keputusan nasabah merupakan suatu
konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Keberadaan nasabah dalam suatu lembaga keuangan sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup.
Tabel 4.9 Frekuensi Jawaban RespondenVariabel Keputusan Nasabah Y
Item pernyataan
Sangat tidak
setuju tidak
setuju kurang
setuju setuju
sangat setuju
Total responden
orang Total
F F
F F
F 15
2 2,9
3 4,4
3 4,4
49 72,1
11 16,2 68
100 16
2 2,94 1 1,5
12 17,64 40 58,82 13 19,1
68 100
17 1 1,5
1 1,5 8
11,76 42
61,74 16 23,5
68 100
Sumber: Hasil penelitian diolah, 2010
1. Dari tabel tersebut terlihat bahwa untuk pertanyaan no.15 saya melakukan
permintaan kredit pada Pegadaian karena tingkat suku bunga yang stabil, 2 orang responden 2,9 menjawab sangat tidak setuju, 3 orang
responden 4,4 menjawab tidak setuju, sedangkan 3 orang responden 4,4 menjawab kurang setuju, 49 orang responden 72,1 menjawab
setuju, dan selebihnya 11 orang 16,2 menjawab sangat setuju. 2.
Dari tabel tersebut terlihat bahwa untuk pertanyaan no.16 saya melakukan permintaan kredit pada Pegadaian karena proses penyaluran kredit yang
baik, 2 orang responden 2,94 menjawab sangat tidak setuju, 1 orang responden 1,5 menjawab tidak setuju, sedangkan 12 orang responden
17,64 menjawab kurang setuju, 40 orang responden 58,82 menjawab setuju, dan selebihnya 13 orang responden 5.2 menjawab
sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
3. Dari tabel tersebut terlihat bahwa untuk pertanyaan no.17 saya melakukan
permintaan kredit pada Pegadaian karena fasilitas pelayanan yang bagus, 1 orang responden 1,5 menjawab sangat tidak setuju, 1 orang responen
1,5 menjawab tidak setuju, sedangkan 8 orang responden 11,76 menjawab kurang setuju, 42 orang responden 61,74 menjawab setuju,
dan selebihnya 16 orang responden 23,5 menjawab sangat setuju.
C. Uji Asumsi Klasik
