Sampel Populasi, Sampel, Teknik Pengambilan Sampel, dan Variabel Penelitian

mempunyai ciri yang sama. Orang yang memiliki konsep mampu mengadakan abstraksi terhadap objek-objek yang dihadapi, sehingga objek- objek ditempatkan dalam golongan tertentu. Objek-objek dihadirkan dalam kesadaran orang dalam bentuk representasi mental tak berperaga. Konsep sendiri pun dapat dilambangkan dalam bentuk suatu kata lambang bahasa. 1. Definisi Konseptual Variabel 1. Citra Merek Citra menurut Kotler dan Keller 2009 : 406 adalah sejumlah keyakinan, ide,dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah objek. Sedangkan citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipeagang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen Kotler dan Keller, 2009: 403. Menurut Rangkuti 2004: 76, citra merek adalah sekum pulan asosiasi merek yang terbentuk dibenak konsumen. 2. Kualitas Pelayanan Menurut Kotler dalam Wisnalmawati 2005: 156 berpendapat bahwa kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Sedangkan menurut Roesanto dalam Nanang Tasunar 2006: 44 berpendapat bahwa kualitas pelayanan mengacu pada penilaian-penilaian pelanggan tentang inti pelayanan, yaitu si pemberi pelayanan itu sendiri atau keseluruhan organisasi pelayanan, sebagian besar masyarakat sekarang mulai menampakkan tuntutan terhadap pelayanan prima, mereka bukan lagi sekedar membutuhkan produk yang bermutu tetapi mereka lebih senang menikmati kenyamanan pelayanan.

3. Lokasi

Menurut Basu Swasta 2003 : 339, lokasi adalah letak atau toko pada daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba. Dapat disimpulkan bahwa lokasi merupakan tempat pada suatu usaha, dimana tempat tersebut dapat mendatangkan keuntungan dari usaha tersebut.

4. Faktor Pribadi

Menurut Kotler 2005:210, keputusan konsumen dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut meliputi;usia dan tahap siklus hidup,pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup,serta kepribadian dan konsep diri pembeli. 5. Keputusan Pembelian Menurut Schiffman dan Kanuk 2008: 205 keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan atau lebih. Menurut Peter dan Olson 2010: 113 berpendapat bahwa keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.

2. Definisi Operasional Variabel

1. Citra Merek Citra merek merupakan persepsi konsumen atau pelanggan terhadap

merek dari suatu produk yang mereka beli. Sub variabel dari citra merek meliputi citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk. Skala yang dimiliki adalah interval.