32 pelanggan, maka kinerja mutu pendidikan dapat di-
ukur dari tingkat kepuasan pelanggan Depdiknas,
2001; Nurkolis, 2003.
Peningkatan kinerja sekolah dalam mengem- bangkan situasi belajar dan proses pembelajaran
untuk mewujudkan tujuan pendidikan nasional secara optimal dalam mengembangkan manusia yang ber-
iman dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, man-
diri, dan menjadi warga negara yang demokratis serta bertanggung jawab, dan memiliki daya saing pada
taraf internasional, merupakan strategi untuk mening- katkan mutu lulusan agar lulusan SMA dari manapun
di Indonesia sama mutunya. Maka target pengem- bangan SMA adalah meningkatkan mutu daya saing
lulusan seluruh penyelenggara program dalam menghasilkan mutu lulusan melalui penerapan
delapan Standar Nasional Pendidikan SNP Dirjen Dikdasmen, 2010.
2.6.2 Peningkatan Layanan Pendidikan dengan SBI
1. Pengertian SBI
Menanggapi permasalahan pendidikan yang di- hadapi bangsa Indonesia, yaitu rendahnya mutu pen-
didikan pada setiap jenjang dan satuan pendidikan, termasuk pendidikan menengah, pemerintah dalam
hal ini Depdiknas melakukan berbagai upaya di
33 antaranya meluncurkan program peningkatan mutu
melalui Sekolah Bertaraf Internasional SBI, yang sekarang disebut dengan Rintisan Sekolah Bertaraf
Internasional RSBI. Menurut Depdiknas 2005: 2, Depdiknas 2006:
5, dan Direktorat Pembinaan SMA:
SBI adalah sekolah untuk anak-anak Indonesia yang diselenggarakan dengan kurikulum lokal tapi
bertaraf internasional, sekolah nasional yang me- nyiapkan peserta didiknya berdasarkan Standar
Nasional Pendidikan SNP Indonesia dan taraf- nya internasional.
SBI merupakan pengembangan sekolah secara terintegral, hal ini menjadi salah satu upaya untuk
meningkatkan mutu sekolah nasional, baik negeri maupun swasta sehingga menghasilkan siswa yang
bermutu dan lulusannya diakui setara dengan seko- lah-sekolah lain di dunia yang bertaraf internasional
dan memiliki kemampuan daya saing internasional.
2. Pemuasan Pelanggan Pendidikan melalui Program-program RSBI
Pemuasan pelanggan
pendidikan melalui
program-program RSBI melalui manajemen sekolah adalah pengorganisasian atau pengelompokan unsur-
unsur Pendidikan dalam suatu kegiatan yang teren- cana di sekolah dalam rangka pencapaian tujuan
Pendidikan.
34 Ditinjau dari manajemen sekolah, untuk penca-
paian delapan standar nasional pendidikan, maka sekolah potensial tidak mencapai SNP dan kategori
sekolah tersebut belum bermutu dan akan mengarah ke bermutu, jika dilaksanakan pengembangan. Perlu
dilaksanakan pengembangan sekolah potensial untuk menjadi SSN. Pencapaian pengembangan sekolah
potensial dapat terlaksana dengan maksimal sangat ditentukan oleh karakteristik atau kemampuan
sekolah. Sekolah RSBI, jika ditinjau dari manajemen
sekolahnya, kategori sekolah tersebut sudah mencapai SNP dan sudah dikatakan bermutu, namun masih
harus melaksanakan pengembangan. Dukungan dari masyarakat, pemerintah kabupaten, pemerintah pro-
vinsi sangat dibutuhkan sehingga dambaan akan ada sekolah negeri dengan sertifikasi internasional dapat
diwujudkan. Program prioritas RSBI dalam upaya memuas-
kan pelanggan eksternal meliputi adaptasi kurikulum yang setaraf kurikulum internasional, pengembangan
materi dan metode yang bervariasi, pendampingan outsourching, sistem remedial yang terkontrol, pe-
ningkatan kemampuan guru berbahasa Inggris, ke- giatan ekstra yang mendukung bahasa Inggris, pening-
katan kemampuan memecahkan soal secara mandiri, peningkatan kemampuan guru mengajar dengan ber-
bagai media, kegiatan ekstra yang mendukung siswa berkarya.
35 Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kita
harus memberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan akurat, selalu berorientasi pada pemenuhan harapan
pelanggan internal maupun eksternal. Di samping itu perlu meningkatkan presentasi dan lulusan yang ber-
mutu, menyediakan infrastruktur dan sarana prasa- rana yang memadai, mempersiapkan siswa yang
mampu melakukan telaah ilmu pengetahuan dan keagamaan, serta memiliki wawasan global, dan selalu
mengikuti Informasi Teknologi terkini. Dilaksanakannya program RSBI di SMAN 1
Temanggung berpengaruh pada kepuasan pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Guru sebagai
pelanggan internal dapat mengalami kepuasan atau ketidakpuasan. Bahkan seorang guru dapat merasa
puas terhadap suatu program RSBI, tetapi tidak puas dengan program RSBI yang lain. Demikian pula yang
terjadi pada siswa sebagai pelanggan eksternal bisa saja mengalami kepuasan atau ketidakpuasan.
2.6.3 Peningkatan Sumber Daya Manusia
