51
Tabel 4.1 Uji Validitas Kuesioner Pendahuluan No
Atribut r
hitung
r
tabel
Validitas I.
TANGIBLE BUKTI FISIK
1 Kelengkapan
koleksi kelengkapan
bahan pustaka 0,738
0,361 Valid
2 Kebersihan
dan kerapian
ruang perpustkaan
0,782 0,361
Valid 3
Kenyamanan ruangan, misal: kursi, meja, kipas angin, AC, tidak bising
0,785 0,361
Valid 4
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas tambahan, misal: toilet dan fotocopy
0,669 0,361
Valid 5
Adanya rak penitipan barang 0,612
0,361 Valid
6 Pembaharuan
buku setiap
bulan meliputi pengadaan buku baru serta
perbaikan buku yang rusak 0,494
0,361 Valid
7 Perpustakaan
memiliki sistem
komputerisasi yang memadai bantuan komputer dalam mencari buku
0,391 0,361
Valid 8
Adanya sistem keanggotaan member card
0,274 0,361
Invalid
9 Tersedianya tempat sampah di dalam
ruangan 0,608
0,361 Valid
10 Layanan free hotspot
0,718 0,361
Valid 11
Penampilan pegawai yang good looking 0,596
0,361 Valid
II. DIMENSI RELIABILITY KEHANDALAN
12 Jam layanan operasional
0,744 0,361
Valid 13
Reward bagi pengguna yang aktif 0,505
0,361 Valid
14 Prosedur pelayanan yang tidak rumit
0,690 0,361
Valid
III. DIMENSI RESPONSIVENESS DAYA TANGGAP
15 Pelayanan yang cekatan
0,575 0,361
Valid 16
Staff perpustakaan bersedia membantu 0,657
0,361 Valid
IV. DIMENSI ASSURANCE JAMINAN
17 Keamanan barang titipan di dalam
ruangan 0,726
0,361 Valid
18 Kenyamanan
pelayanan di
dalam ruangan
0,826 0,361
Valid
V. DIMENSI EMPATHY KEPEDULIAN
19 Keramahan
dan kesopanan
staff perpustakaan
saat memberikan
pelayanan 0,699
0,361 Valid
20 Respon yang baik dalam menerima
kritik dan saran 0,826
0,361 Valid
21 Staff
perpustakaan memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pengunjung
0,835 0,361
Valid
Universitas Sumatera Utara
52 Berdasarkan hasil pengujian validitas terdapat 1 atribut pernyataan yang tidak
valid yakni atribut 8 sehingga satu atribut tersebut harus direduksi atau dihilangkan dan 20 atribut yang tersisa digunakan dalam kuesioner formal.
Dengan menggunakan 20 atribut pernyataan yang sudah di uji tersebut, disebarkan kuesioner formal untuk tingkat kepuasan pelayanan dan tingkat
harapan pelayanan kepada 87 responden. Dengan df degree of freedom = n-2 , taraf signifikasi 5 dan n = 87 diperoleh nilai
�
= 0,211. Hasil uji validitas untuk 20 atribut data kepuasan pelayanan dapat dilihat pada tabel 4.2 dan hasil uji
validitas untuk 20 atribut pada data harapan pelayanan dapat dilihat pada tabel 4.3.
Tabel 4.2 Uji Validitas Data Kepuasan Pelayanan No
Atribut r
hitung
r
tabel
Validitas I.
TANGIBLE BUKTI FISIK
1 Kelengkapan koleksi kelengkapan bahan
pustaka 0,571 0,211
Valid 2
Kebersihan dan kerapian ruang perpustkaan 0,357 0,211 Valid
3 Kenyamanan ruangan, misal: kursi, meja,
kipas angin, AC, tidak bising 0,451 0,211
Valid 4
Kelengkapan dan
kelayakan fasilitas
tambahan, misal: toilet dan fotocopy 0,438 0,211
Valid 5
Adanya rak penitipan barang 0,483 0,211
Valid 6
Pembaharuan buku setiap bulan meliputi pengadaan buku baru serta perbaikan buku
yang rusak 0,680 0,211
Valid
7 Perpustakaan
memiliki sistem
komputerisasi yang memadai bantuan komputer dalam mencari buku
0,506 0,211 Valid
8 Tersedianya tempat sampah di dalam
ruangan 0,630 0,211
Valid 9
Layanan free hotspot 0,602 0,211
Valid 10
Penampilan pegawai yang good looking 0,574 0,211
Valid
II. DIMENSI RELIABILITY KEHANDALAN
