78
Lanjutan Lampiran 2
Tingkat Kepuasan: Tingkat Kepentingan Harapan:
1 = Tidak Puas
1 = Tidak Penting 2
= Kurang Puas 2 = Kurang Penting
3 = Cukup Puas
3 = Cukup Penting 4
= Puas 4 = Penting
5 = Sangat Puas
5 = Sangat Penting
No Daftar Pertanyaan
Tingkat Kepuasan Tingkat Kepentingan
I. TANGIBLE BUKTI FISIK
1 Kelengkapan koleksi
Kelengkapan bahan pustaka 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2 Kebersihan dan kerapian ruang
perpustakaan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3 Kenyamanan ruangan, misal:
kursi, meja, kipas angin, AC, tidak bising
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4 Kelengkapan dan kelayakan
fasilitas tambahan, misal: toilet dan fotocopy
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5 Adanya rak penitipan barang
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6 Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi pengadaan buku baru serta perbaikan buku yang
rusak 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
7 Perpustakaan memiliki sistem
komputerisasi yang memadai bantuan
komputer dalam
mencari buku 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
8 Tersedianya tempat sampah di
dalam ruangan 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 9
Layanan free hotspot 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 10
Penampilan pegawai yang good looking
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
II. DIMENSI RELIABILITY KEHANDALAN
11 Jam layanan operasional
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
12 Reward bagi pengguna yang
aktif 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 13
Prosedur pelayanan yang tidak rumit
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
III. DIMENSI RESPONSIVENESS DAYA TANGGAP
14 Pelayanan yang cekatan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15 Staff perpustakaan bersedia
membantu 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 IV.
DIMENSI ASSURANCE JAMINAN
16 Keamanan barang titipan di
dalam ruangan 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Universitas Sumatera Utara
79 17
Kenyamanan pelayanan
di dalam ruangan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
V. DIMENSI EMPATHY KEPEDULIAN
