75
KUESIONER PENDAHULUAN
Perihal : Permohonan Pengisian Angket
Lampiran : Satu berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan FMIPA USU dengan Metode Fuzzy Service Quality
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudarai untuk mengisi kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam
analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di FMIPA ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudarai berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama
: 2.
Jenis Kelamin :
3. Jurusan Semester
:
II. Tingkat Kepentingan Harapan
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan FMIPA USU.
Berilah tanda silang
X pada skala 1, 2, 3, 4 dan 5 yang tersedia sesuai dengan
pilihan anda.
Tingkat KepentinganHarapan: 1
= Tidak Penting 2
= Kurang Penting 3
= Cukup Penting 4
= Penting 5
= Sangat Penting
Lampiran 1: Kuesioner Pendahuluan
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 TelpFax. 061 8214290
Universitas Sumatera Utara
76
Lanjutan Lampiran 1
No Daftar Pertanyaan
Tingkat Kepentingan I.
TANGIBLE BUKTI FISIK
1 Kelengkapan
koleksi kelengkapan
bahan pustaka 1 2 3 4 5
2 Kebersihan
dan kerapian
ruang perpustkaan
1 2 3 4 5 3
Kenyamanan ruangan, misal: kursi, meja, kipas angin, AC, tidak bising
1 2 3 4 5 4
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas tambahan, misal: toilet dan fotocopy
1 2 3 4 5 5
Adanya rak penitipan barang 1 2 3 4 5
6 Pembaharuan buku setiap bulan meliputi
pengadaan buku baru serta perbaikan buku yang rusak
1 2 3 4 5
7 Perpustakaan
memiliki sistem
komputerisasi yang memadai bantuan komputer dalam mencari buku
1 2 3 4 5 8
Adanya sistem keanggotaan member card
1 2 3 4 5 9
Tersedianya tempat sampah di dalam ruangan
1 2 3 4 5 10
Layanan free hotspot 1 2 3 4 5
11 Penampilan pegawai yang good looking
1 2 3 4 5 II.
DIMENSI RELIABILITY KEHANDALAN
12 Jam layanan operasional
1 2 3 4 5 13
Reward bagi pengguna yang aktif 1 2 3 4 5
14 Prosedur pelayanan yang tidak rumit
1 2 3 4 5 III.
DIMENSI RESPONSIVENESS DAYA TANGGAP
15 Pelayanan yang cekatan
1 2 3 4 5 16
Staff perpustakaan
bersedia membantu
1 2 3 4 5 IV.
DIMENSI ASSURANCE JAMINAN
17 Keamanan barang titipan di dalam ruangan
1 2 3 4 5 18 Kenyamanan
pelayanan di
dalam ruangan
1 2 3 4 5 V.
DIMENSI EMPATHY KEPEDULIAN
19 Keramahan dan
kesopanan staff
perpustakaan saat memberikan peayanan 1 2 3 4 5
20 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
1 2 3 4 5 21 Staff
perpustakaan memberikan
informasi yang
jelas dan
mudah dimengerti oleh pengunjung
1 2 3 4 5
Universitas Sumatera Utara
77
KUESIONER PENELITIAN
Perihal : Permohonan Pengisian Angket
Lampiran : Satu berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan FMIPA USU dengan Metode Fuzzy Service Quality
Dengan hormat, Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen
Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudarai untuk mengisi
kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di FMIPA ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudarai berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
