Data Primer Pengumpulan Data

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan dilakukan pengumpulan data-data dan sekaligus dilakukan pengolahan data-data yang sesuai dengan permasalahan yang akan dipecahkan. Sebelum pelaksanaan Simulasi dilakukan, maka terlebih dahulu menentukan bentuk distribusi yang terjadi pada masing-masing entity yang ada dalam sistem dan analisa penentuan jumlah loket pembayaran rekening listrik yang optimal di PT. PLN Persero area pelayanan Surabaya selatan adalah dengan menggunakan software Simulasi yaitu program Arena.

4.1. Pengumpulan Data

Pengumpulan data pada bab IV ini mencakup 2 dua data yaitu : 1. Data Primer 2. Data Sekunder

4.1.1. Data Primer

Berikut ini merupakan data primer yang merupakan data pengamatan secara langsung yang dilakukan oleh peneliti, dimana data-data tersebut antara lain : 1. Macam dan aktivitas entity a. Loket Pelayanan Pelanggan Aktivitas yang dilakukan adalah melayani para pelanggan pada loket pelayanan pelanggan. b. Pelanggan Aktivitas yang dilakukan adalah datang untuk melakukan pembayaran. Bila terjadi antrian, maka pelanggan menunggu sampai waktunya dilayani. 2. Data-data pengamatan secara langsung yang dilakukan di PT. PLN Persero area pelayanan Surabaya Selatan, meliputi pengamatan terhadap waktu antar kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan pelanggan. Berikut ini merupakan tabel pengamatan yang diambil secara langsung di PT. PLN Persero area pelayanan Surabaya Selatan. Tabel 4.1. Total Waktu Antar Kedatangan Pelanggan Hari Tanggal Total Waktu Antar Kedatangan Pelanggan dalam detik Selasa, 01 Juni 2010 17551 Rabu, 02 Juni 2010 17573 Kamis, 03 Juni 2010 17376 Jum’at, 04 Juni 2010 16981 Sabtu, 05 Juni 2010 17543 Senin, 07 Juni 2010 17523 Selasa, 08 Juni 2010 17801 Rabu, 09 Juni 2010 17891 Kamis, 10 Juni 2010 18002 Jum’at, 11 Juni 2010 17642 Sabtu, 12 Juni 2010 17800 Senin, 14 Juni 2010 17466 Selasa, 15 Juni 2010 17633 Rabu, 16 Juni 2010 17636 Kamis, 17 Juni 2010 17516 Jum’at, 18 Juni 2010 17337 Sabtu, 19 Juni 2010 17517 Senin, 21 Juni 2010 17539 Selasa, 22 Juni 2010 17753 Rabu, 23 Juni 2010 17631 Kamis, 24 Juni 2010 17649 Jum’at, 25 Juni 2010 17511 Sabtu, 26 Juni 2010 17515 Senin, 28 Juni 2010 17567 Selasa, 29 Juni 2010 16938 Rabu, 30 Juni 2010 17601 TOTAL 456492 Tabel 4.2. Total Waktu Pelayanan Pelanggan Total Waktu Pelayanan Pelanggan dalam detik Hari Tanggal Loket 1 Loket 2 Selasa, 01 Juni 2010 12381 12365 Rabu, 02 Juni 2010 16709 16537 Kamis, 03 Juni 2010 15635 15189 Jum’at, 04 Juni 2010 17288 17238 Sabtu, 05 Juni 2010 15251 15201 Senin, 07 Juni 2010 18686 19028 Selasa, 08 Juni 2010 20200 20089 Rabu, 09 Juni 2010 21448 20939 Kamis, 10 Juni 2010 21693 21434 Jum’at, 11 Juni 2010 17326 17341 Sabtu, 12 Juni 2010 15755 15563 Senin, 14 Juni 2010 16969 16904 Selasa, 15 Juni 2010 13494 13587 Rabu, 16 Juni 2010 14862 14372 Kamis, 17 Juni 2010 15003 15470 Jum’at, 18 Juni 2010 16696 16760 Sabtu, 19 Juni 2010 16873 16505 Senin, 21 Juni 2010 13667 13428 Selasa, 22 Juni 2010 15652 16072 Rabu, 23 Juni 2010 14795 14325 Kamis, 24 Juni 2010 13612 13864 Jum’at, 25 Juni 2010 16734 16408 Sabtu, 26 Juni 2010 17517 17570 Senin, 28 Juni 2010 19210 19651 Selasa, 29 Juni 2010 16280 15913 Rabu, 30 Juni 2010 15377 15161 TOTAL 429113 426914 Untuk data waktu antar kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan pelanggan selengkapnya dapat dilihat pada lampiran.

4.1.2. Data Sekunder