2.16. Peneliti Terdahulu
1. Penelitian pertama : Yanu Isanto, 2007, ”Penentuan Jumlah Loket Pelayanan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Simulasi Di PT POS
INDONESIA Persero Surabaya Selata 60400”, UPN “Veteran” Jawa Timur. Dari hasil penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa kondisi
antrian di PT. Pos Indonesia Persero Surabaya Selatan 60400 adalah Tingkat utilitas dari 2 dua loket pelayanan sebesar 93. Setelah dilakukan simulasi
usulan dengan cara trial and error untuk 3 tiga loket pelayanan didapat tingkat utilitas sebesar 65, yang sesuai dengan standarisasi dari perusahaan. Sedangkan
untuk 4 empat loket pelayanan didapat tingkat utilitas sebesar 48. Sehingga PT. Pos Indonesia Persero Surabaya Selatan 60400 perlu melakukan
penambahan jumlah loket pelayanan menjadi 3 tiga loket pelayanan. 2. Penelitian kedua : Leli Krismarista Lina, 2005, “Penentuan jumlah teller
yang optimal dengan model simulasi di bank mandiri cabang rungkut megah raya Surabaya”, UPN “Veteran” Jawa Timur.
Dari hasil penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa kondisi antrian di bank mandiri cabang rungkut megah raya Surabaya adalah rata–rata
tingkat utilization 3 teller adalah sebesar 72 dan setelah dilakukan simulasi usulan dengan cara trial and error didapat bahwa untuk teller diperoleh rata-rata
tingkat utilization sebesar 67, sehingga tingkat pelayanan nasabah bisa lebih memuaskan.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Tempat Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. PLN Persero area pelayanan Surabaya Selatan yang terletak di Jl. Ngagel Timur No.14-16 Surabaya, yaitu dengan
melakukan pengamatan langsung terhadap proses sistem antrian yang terjadi dengan pencatatan waktu antar kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan
pelanggan. Sedangkan waktu penelitian dilaksanakan selama 26 hari yaitu pada tanggal 1 – 30 Juni 2010.
3.2. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
3.2.1 Identifikasi Variabel
Variabel dapat diartikan sebagai faktor-faktor atau konsep yang mempunyai variasi nilai dan besaran. Jadi identifikasi variabel adalah kegunaan
untuk menentukan faktor- faktor yang terlibat dalam penelitian yang mempunyai variasi nilai dan besaran. Penentuan variabel penelitian tergantung dari objek yang
diteliti, landasan teori dan metode yang dipakai.
3.2.2 Definisi Operasional Variabel
Variabel – variabel model antrian Multi Channel – Single Phase yang digunakan untuk penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Variabel Terikat, yaitu variabel yang sangat dipengaruhi oleh variabel
bebasnya. Dalam hal ini adalah jumlah loket optimal.
Kategori