BAB III PENYAJIAN DATA
A. Profil Informan Penelitian Dalam Porses Perubahan Branding
Untuk mengetahui program komunikasi terhadap sosialisasi internal dalam proses re-branding, dilakukan pengumpulan data melalui wawancara in depth
interview dengan enam orang informan penelitian, diantaranya 4 orang dari
pegawai Mandiri dan 2 orang nasabah Mandiri. Informan penelitian dari pegawai Mandiri antara lain; Team Leader Brand Standardization Development, Team
Leader External Communications, pegawai pusat Jakarta serta cabang Surakarta
Palur. Informan penelitian dari nasabah dipilih berdasarkan lama mereka menjadi nasabah Mandiri. Kemudian pemilihan informan penelitian pegawai
dipilih karena pemahaman mereka tentang pelaksanaan program sosialisasi dalam proses re-branding di kalangan internal Bank Mandiri yang dirasa peneliti mampu
dalam bidang tersebut, sehingga informasi yang didapat oleh peneliti menjadi akurat dan berimbang. Berikut ini karakteristik informan pegawai berdasarkan
umur, jabatan serta penempatan kerja dan karakteristik nasabah berdasarkan umur, pekerjaan serta mulai menjadi nasabah.
1. Karakteristik Informan Penelitian Pegawai dan Nasabah Bank Mandiri
Karakteristik masing-masing informan penelitian pegawai berdasarkan umur, jabatan, serta penempatan kerja.
TABEL IV Karakteristik Informan Penelitian Pegawai
S s
Sumber : Olahan peneliti
No Nama
Umur Jabatan
Penempatan Kerja
1 Desiree Irawati
Informan I 36
Team Leader Brand
Development Kantor Pusat,
Jakarta
2 Wisjnumurti
B.Permadi Informan II
51 Team Leader
External Communications
Kantor Pusat, Jakarta
3 Dien Hartati
Informan III 28
Corporate Bangking Staff
Kantor Pusat, Jakarta
4 Agustin Trisnani
Informan IV 51
Cash Outlet Manager
Cabang Pembantu
Palur, Solo
Karakteristik informan penelitian nasabah berdasarkan umur, pekerjaan serta lama menjadi nasabah.
TABEL V Karakteristik Informan Penelitian Nasabah
No Nama
Umur Pekerjaan
Mulai menjadi nasabah
1 Nurani
Trisundari Informan V
45 Ibu rumah
tangga 2000
2 Eno Prabowo
Informan VI 23
Mahasiswa 2007
Sumber : Olahan peneliti
2. Karakteristik Personal Informan
a. Informan I
Ibu berjilbab ini menjabat sebagai Team Leader Brand Development
di kantor pusat. Wanita kelahiran Jakarta, 3 Desember 1972 sudah bekerja di Bank Mandiri selama 6 tahun. Beliau lulusan Institut
Pertanian Bogor jurusan Ekonomi Agro kemudian dilanjutkan ke Australia selama setahun untuk menempuh Mastering Public Relations di Bond
University . Sebelum menjadi Team Leader, Beliau menjabat sebagai
Corporate Communication staff . Saat diwawancarai, Beliau mengenakan
baju muslim berwarna jingga yang senada dengan jilbabnya. Suaranya yang lembut dan tertata itu menjawab pertanyaan satu persatu dengan
pelan dan seksama. Selama sekitar satu jam peneliti berbicara dengan Beliau di ruang meeting kantor yang berada tak jauh dari ruang kerjanya.
b. Informan II
Tidak hanya sebagai Team Leader External Communications saja, beliau juga menjadi perwakilan dari komite branding Bank Mandiri.
Sebelum bekerja di Bank Mandiri, pak Wisnu sudah bekerja di salah satu dari empat Bank hasil merger tersebut. Lulusan Universitas Gajah Mada
UGM jurusan ekonomi-akutansi ini meneruskan kuliah lagi di Rensselaer Polytechnic Institute School of Business New York, USA
pada tahun 1993 – 1995. Walaupun sudah terlihat ber umur, Bapak kelahiran
Bogor, 27 Juni 1958 ini sangat berbobot di bidangnya. Kesan yang didapat peneliti saat mewawancarai beliau adalah Cerdas dan berwibawa.
c. Informan III
Merupakan sosok wanita karier yang terkesan kalem dan murah senyum. Nada suaranya pun kecil dan tipis. Saat bertemu di Bank Mandiri
Kantor Pusat, Ibu Ade nama panggilanya mengenakan busana batik berwarna merah yang senada dengan jilbabnya sehingga terlihat segar dan
menawan. Ibu yang mempunyai satu anak ini mulai bekerja di Mandiri pada Agustus 2008. Dengan diawali ODP Outsourcing Development
Program dan kemudian pada November 2008 ditempatkan di Corporate
Banking hingga saat ini. Wanita kelahiran Jakarta, 31 Oktober 1980 ini
masih energik saat peneliti mencoba memulai percakapan. d.
Informan IV Ibu dari 3 anak ini sudah memulai kariernya sejak Bank Mandiri
berdiri. Sebagai frontliner Customer Service, beliau harus menguasai informasi-informasi mengenai re-branding Bank Mandiri Wanita yang
lahir pada tanggal 1 Agustus 1957 mempunyai sikap tenang dan datar. Wajah yang tanpa eskpresif terlihat saat wawancara berlangsung. Seragam
biru yang dikenakan terlihat rapi dan tercium aroma parfum yang lembut. Saat ini beliau menjabat sebagai Cash Outlet Manager Kantor Cabang
Pembantu Palur, Surakarta. Lulusan Universitas Negeri Sebelas Maret Jurusan Sastra Inggris ini baru 18 bulan di cabang Palur, sebelumnya
beliau ditempatkan di cabang Wonogiri.
3. Subjek Penelitian dari Nasabah Bank Mandiri
Kategori