Lufi Nurfitriani Hayuning 2014 Pengaruh Augmented Product Paket Meeting Dan Kualitas Pelayanan Banquet Terhadap
Kepuasan Tamu Bisnis Di Savoy Homann Bidakara Hotel, Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
3 Kepuasan Tamu
Bisnis Tangible
0,914 0,7
Reliabilitas sangat tinggi
Reliability Responsiveness
Assurance Empathy
Sumber: Diolah oleh Peneliti, 2014 Berdasarkan uji reliabilitas yang telah dilakukan, diketahui bahwa augmented
product paket meeting memiliki reliabilitas tinggi, dengan nilai r hitungnya adalah 0,760, sedangkan kualitas pelayanan banquet dan kepuasan tamu bisnis memiliki
reliabilitas yang sangat tinggi dengan masing-masing nilainya adalah 0,921 dan 0,914. Dengan kata lain, bila variabel-variabel pada penelitian ini digunakan
beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, maka akan menghasilkan data yang sama.
F. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik statistik deskriptif. Dalam statistik deskriptif dilakukan pencarian kuatnya
hubungan antara variabel melalui analisis perbandingan dengan membandingkan rata-rata data sampel atau populasi. Statistik deskriptif adalah statistik yang
digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud
membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi Sugiyono, 2005:142.
1. Interval Garis Kontinum
Untuk menjawab masalah penelitian yang pertama, yaitu menilai bagaimana augmented product paket meeting yang ditawarkan di Savoy Homann Bidakara
Lufi Nurfitriani Hayuning 2014 Pengaruh Augmented Product Paket Meeting Dan Kualitas Pelayanan Banquet Terhadap
Kepuasan Tamu Bisnis Di Savoy Homann Bidakara Hotel, Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Hotel, pertanyan kedua mengenai bagaimana kualitas pelayanan banquet di Savoy Homann Bidakara Hote, dan pertanyaan ke tiga mengenai bagaimana tingkat
kepuasan tamu bisnis atas pelayanan meeting di Savoy Homann Bidakara Hotel, akan dianalisis secara deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melalui
penghitungan interval garis kontinum yang mengukur penilaian responden melalui hasil kuesioner.
Menurut Muh Afdal 2012 data interval adalah data hasil pengukuran yang dapat diurutkan atas dasar kriteria tertentu serta menunjukkan semua sifat yang
dimiliki oleh data ordinal. Sedangkan garis kontinum adalah deretan angka yang berurutan sepanjang sebuah garis lurus Abdul Halim Wicaksono, 2012. Adapun
langkah menghitung interval garis kontinum adalah sebagai berikut: Nilai Indeks Maksimum =
Nilai Indeks Minimum = Jarak Interval
=
Terdapat kriteria pada penentuan interval garis kontinum dalam penghitungan jumlah skor total, adapun kriteria tersebut adalah:
Tabel 3.6 Kriteria Nilai pada Skala
No. Skala
Interpretasi Bobot
1 1
Sangat BurukSangat Tidak Puas 1
2 2
BurukTidak Puas 2
3 3
Cukup BaikCukup Puas 3
4 4
BaikPuas 4
5 5
Sangat BaikSangat Puas 5
Sumber: Hasil Pemikiran Peneliti, 2014.
Lufi Nurfitriani Hayuning 2014 Pengaruh Augmented Product Paket Meeting Dan Kualitas Pelayanan Banquet Terhadap
Kepuasan Tamu Bisnis Di Savoy Homann Bidakara Hotel, Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Pada penghitungan dalam menentukan hasil skor total dilakukan penghitungan dengan mengalikan jumlah penilaian responden dengan skala likert,
dimana skala tersebut memiliki bobot sesuai dengan urutan interpretasinya. Misalnya, interpretasi sangat buruksangat tidak setuju memiliki bobot terendah
yaitu 1, begitu seterusnya hingga skala tertinggi semakin tinggi skala maka semakin besar bobot tersebut.
2. Importance Performance Analysis
