Lufi Nurfitriani Hayuning 2014 Pengaruh Augmented Product Paket Meeting Dan Kualitas Pelayanan Banquet Terhadap
Kepuasan Tamu Bisnis Di Savoy Homann Bidakara Hotel, Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan diatas, maka permasalahan yang akan dirumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana penilaian tamu terhadap augmented product paket meeting di
Savoy Homann Bidakara Hotel? 2.
Bagaim ana kualitas pelayanan banquet di Savoy Homann Bidakara Hotel?
3. Bagaimana tingkat kepuasan wisatawan atas pelayanan banquet di Savoy
Homann Bidakara Hotel? 4.
Bagaimana pengaruh augmented product paket meeting dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu bisnis di Savoy Homann Bidakara
Hotel?
C. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang telah diuraikan, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Mengidentifikasi penilaian tamu terhadap augmented product paket
meeting di Savoy Homann Bidakara Hotel. 2.
Mengidentifikasi kualitas pelayanan banquet di Savoy Homann Bidakara Hotel.
3. Menganalisis tingkat kepuasan wisatawan atas pelayanan banquet di
Savoy Homann Bidakara Hotel. 4.
Menganalisis pengaruh augmented product paket meeting dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu bisnis di Savoy Homann Bidakara
Hotel
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1.
Bagi Lembaga Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi dalam meningkatkan
produk serta kualitas pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.
Lufi Nurfitriani Hayuning 2014 Pengaruh Augmented Product Paket Meeting Dan Kualitas Pelayanan Banquet Terhadap
Kepuasan Tamu Bisnis Di Savoy Homann Bidakara Hotel, Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
2. Bagi Peneliti
Bagi peneliti diharapkan penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan dalam melakukan penelitian, serta dapat menyumbangkan ide
pikiran dalam meningkatkan pelayanan. 3.
Bagi Masyarakat Umum Diharapkan dapat menjadi bahan untuk penelitian berikutnya.
E. Sistematika Penelitian
Penulisan Skripsi ini merujuk kepada sistematika penulisan yang tercantum dalam buku Pedoman Akademik terbitan Universitas Pendidikan
Indonesia tahun 2013. Berikut adalah sistematika yang digunakan: 1.
BAB I : Pendahuluan Berisi mengenai penjabaran latar belakang penelitian, rumusan masalah,
tujuan penelitian dan manfaat penelitian. 2.
BAB II : Kajian Pustaka Berisi teori-teori para ahli yang mendukung penelitian dan kerangka
pemikiran penulis. 3.
BAB III : Metode Penelitian Penjabaran mengenai metode yang digunakan dan penjelasan seperti : Lokasi,
Populasi, Sampel, Variable, Definisi Operasional, Instrumen penelitian dan Teknik pengumpulan data.
4. BAB IV : Hasil Penelitian
Penjelasan mengenai hasil penelitian dan pembahasan dari hasil penelitian. 5.
BAB V : kesimpulan dan Rekomendasi Hasil dari pembahasan dan rekomendasi yang direkomendasikan oleh penulis
dari hasil pembahasan. 6.
Daftar Pustaka Daftar sumber-sumber yang mendukung dalam penulisan skripsi.
37
Lufi Nurfitriani Hayuning 2014 Pengaruh Augmented Product Paket Meeting Dan Kualitas Pelayanan Banquet Terhadap
Kepuasan Tamu Bisnis Di Savoy Homann Bidakara Hotel, Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB III METODE PENELITIAN
