134 Gambaran dari pelaksanaan program yang efektif adalah program yang
dilaksanakan dapat dipahami oleh masyarakat, ketepatan sasaran, ketepatan waktu, tercapainya tujuan, dan adanya perubahan nyata.
5.1.1 Pemahaman Informan mengenai Program One Stop Service
Pelaksanaan program yang dijalankan oleh suatu lembagaorganisasi pemerintahan harus memberikan informasi yang sejelas-jelasnya kepada
masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan melalui wawancara dan observasi, pada indikator pemahaman program dapat dikatakan kurang efektif.
Hal ini dapat dilihat dari pendapat masyarakat terhadap pengetahuan program yang masih kurang baik. Dengan adanya pemahaman program One Stop Service
menandakan bahwa masyarakat paham terhadap program pengurusan paspor, memberikan keterbukaan terdahap proses pelayanan, dan mendorong masyarakat
secara aktif dan mandiri dalam mendapatkan pelayanan yang berkualitas dari penyelenggara pelayanan.
5.1.2 Tepat Sasaran
Program yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan harus sesuai dengan target atau sasaran yang hendak dicapai. Hasil penelitian pada indikator ini
menunjukkan hasil yang sangat efektif. Hal itu terlihat dari beberapa narasumber baik yang berasal dari masyarakat umum dan pihak kantor imigrasi kelas 1 khusus
Medan, mereka semua merasa bahwa dengan adanya program One Stop Service ini dapat memudahkan dan meningkatkan pelayanan dalam pengurusan paspor
SPRI.
Universitas Sumatera Utara
135
5.1.3 Tepat Waktu
Pelayanan publik yang diberikan oleh suatu organisasi atau instansi pemerintahan harus memiliki kepastian waktu penyelesaian kegiatan sesuai
dengan yang direncanakan sebelumnya. Berkaitan dengan hal ini, Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan dalam kaitannya sebagai organisasi pemerintahan yang
menjalankan Sistem Pelayanan Paspor Terpadu atau One Stop Service dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas juga harus memperhatikan
kejelasan waktu sehingga dapat memberikan kepastian waktu penyelesaian pengurusan paspor SPRI kepada masyarakat selaku pemohon pembuatan paspor
SPRI. Hal ini bertujuan untuk mengefektifkan pelaksanaan dariSistem Pelayanan Paspor Terpadu dalam hal meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Adapun usaha yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan dalam memberikan kepastian waktu penyelesaian pembuatan SPRI di
Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan adalah dengan menginformasikannya pada papan informasi yang terletak di depan pintu ruangan Kantor Imigrasi Kelas
1 Khusus Medan, selain itu Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan juga memberikan informasi mengenai jangka waktu penyelesaian pembuatan paspor
SPRI melalui iklan dan papan iklan yang ada di depan pintu masuk Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan kepada masyarakat sebagai pemohon.
Berdasarkan pendapat dari informan mengenai kejelasan waktu penyelesaian pengurusan paspor SPRI di Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus
Medan adalah mayoritas informan mengatakan sudah sesuai dengan informasi atau ketetapan mengenai jangka waktu penyelesaian pembuatan paspor SPRI di
Universitas Sumatera Utara
136 Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan, maka penulis mengambil kesimpulan
bahwa Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan telah memberikan informasi mengenai jangka waktu penyelesaian pembuatan SPRI dengan jelas.
Kemudian mengenai kesesuaian jangka waktu penyelesaian pembuatan SPRI, menurut pendapat dari informan mengenai ketepatan waktu penyelesaian
dengan yang diinformasikan adalah seluruhnya menjawab bahwa jangka waktu penyelesaian pembuatan SPRI selama menggunakan Sistem Pelayanan Paspor
Terpadu sesuai dengan jangka waktu yang telah diinformasikan. Pada dasarnya dengan penerapan Sistem Pelayanan Paspor Terpadu
bertujuan untuk mempercepat proses pelayanan publik khususnya di Kantor Imigrasi dalam hal pembuatan paspor SPRI. Tetapi dalam pelaksanaannya masih
dihadapkan dengan kendala-kendala seperti pada saat gangguan jaringan dari pusat sehingga masyarakat harus menunggu proses penyiapan paspor.
Berdasarkan wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan petugas pada bagian input data, mengatakan bahwa apabila pemohon dalam pengurusan
permohonan pembuatan SPRI menggunakan pengisian formulir permohonan dengan menggunakan formulir online akan mempercepat proses penginputan data
sehingga pelaksanaan pembuatan SPRI akan menjadi lebih cepat dan penyelesaian pembuatan SPRI juga akan sesuai dengan waktu yang diinformasikan. Akan tetapi
pengetahuan masyarakat mengenai pengisian formulir secara online ini masih kurang optimal hal ini berdasarkan jawabaninforman dan pengamatan peneliti
mengenai pengetahuan mereka akan sistem pembuatan paspor online.
Universitas Sumatera Utara
137 Berdasarkan jawaban dari informan, dapat penulis simpulkan bahwa
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, kejelasan, dan ketepan waktu penyelesaian kegiatan merupakan salah satu standart yang menentukan bahwa
program yang digunakan dalam pelaksanaan pelayanan publik tersebut dikatakan efektif. Hal ini juga berlaku pada Kantor Imigrasi yang menerapkan Pelayanan
Paspor Terpadu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik juga harusmemperhatikan tentang kejelasan dan ketepatan waktu penyelesaian
pembuatan paspor SPRI. Oleh karena pengisian formulir permohonan secara online merupakan salah satu cara untuk mencapai ketepatan waktu penyelesaian
pembuatan paspor SPRI, maka Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan harus lebih mensosialisasikan pengisian formulir secara online tersebut guna
memberikan kemudahan baik bagi petugas yang mengoperasikan sistem dan juga bagi pemohon agar mendapatkan pelayanan dengan baik melalui ketepatan jangka
waktu penyelesaian pembuatan pasporSPRI.
5.1.4 Tercapainya Tujuan
