e. Adakah hambatan atau kendala yang dihadapi dinas perhubungan dalam
menjalankan peranan tersebut? “sejauh ini tidak ada kendala, semua terjalin kerjasama yang baik, baik
dari operator itu sendiri maupun dengan instansi yang lain, misalkan saja kalo kita mau melaksanakan penertiban atau pemeriksaan angkutan kota
dilapangan kita tentunya melakukan kerjasama dengan pihak kepolisian lalulintas, dan semua nya itu berjalan dengan baik dan tidak ada kendala,
walaupun kadang kala ada juga para operator yang membandel tetapi itu semua dapat kita tangani dengan baik.”
Dan untuk lebih lanjut tentang peranan dinas perhubungan dalam meningkatkan kualitas pelayanan angkutan kota, peneliti melakukan wawancara kepada informan
kunci informan key yaitu kepala bidang lalulintas dan angkutan darat
4.3 Hasil Wancara Informan Utama :
1. hasil wawancara peneliti dengan kepala bidang lalulintas dan angkutan darat
yaitu bapak Suriono,S.ST,MTpada tanggal 17, bulan September 2016 a.
perumusan kebijakan seperti apa yang dilakukan oleh dinas perhubungan kota medan dalam meningkatan kualitas pelayanan angkutan kota?
“perumusan kebijakan yang dilakukan oleh dishub adalah kebijakan tarif angkutan kota, tentunya kita merumuskan kebijakan tersebut
menyesuaikan dengan keadaan ekonomi pada saat ini, b.
apa saja jenis pelayanan umum yang dilaksanakan oleh dinas perhubungan kota medan dalam meningkatkan kualitas pelayanan angkutan kota?
“pelayanan umum yang dilaksanakan oleh dishub yang berkaitan dengan angkutan kota diantaranya adalah, izin usaha angkutan, izin trayek, dan
proses pengurusan nya kita lakukan dengan cara profesional dan cepat, sehingga para operator tidak ada lagi alasan untuk menunda-nunda
pengurusan perizinan yang disebabkan oleh proses administrasi yang berbelit-belit, agar pelayanan operasional angkutan kota dilapangan
Universitas Sumatera Utara
berjalan dengan baik dan masyarakat bisa menikmati pelayanan angkutan kota secara maksimal.”
c. pembinaan seperti apa yang dilakukan oleh dinas perhubungan kota
medan dalam meingkatkan kualitas pelayanan angkutan kota? “kita melakukan pembinaan kepada seluruh pengusaha angkutan kota
dengan membangun kerjasama yang baik agar pelaksaan pelayanan angkutan kota berjalan dengan baik dan kita juga memberikan
pemahaman berlalulintas yang baik kepada para sopir angkutan kota.” d.
Adakah pengawasan yang dilakukan oleh dinas perhubungan kota medan dalam meningkatkan kualitas pelayanan angkutan kota?
“Kita melakukan pengawasan kepada para operator dan para sopir angkutan kota, salah satu bentuk pengawasan kita adalah kita menggelar
pemeriksaan angkutan kota secara rutin dengan petugas kepolisian lalulintas, kita memantau apakah angkutan kota tersebut berada pada
trayek yang sudah ditentukan, apakah sopir angkutan kota tersebut menaikkan penumpang dengan jumlah yang melebihi kapasitas, atau
adakah sopir angkutan kota yang ugal-ugalan, atau izinnya apakah sudah diperpanjang atau belum, kalau pelanggaran itu terjadi kita lakukan
tindakan yaitu surat peringatan satu sampai dua kalau terjadi lagi pada angkutan yang sama maka izin trayeknya kita cabut.”
e. Prasarana apa saja yang disediakan oleh dinas perhubungan kota medan
untuk mendukung sarana berjalan dengan baik? “kalau untuk prasarana kita sediakan halte untuk memudahkan
penumpang menunggu angkutan kota, kita juga pasang rambu-rambu lalulintas dimana sopir harus menaikkan dan menurunkan penumpang
dan kita juga sediakan juga terminal dan kita kedepannya terus berupaya untuk meningkatkan lagi jumlah dan kualitas dari prasarana tersebut
sehingga pelayanan dibidang angkutan kota sesuai dengan tingkat kepuasan masyarakat kota medan.”
Universitas Sumatera Utara
4.4 Hasil Wawancara Informan Tambahan :
