Berdasarkan pengambilan data di lapangan diperoleh identitas informan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1 Nama
Jenis kelamin
Ket. identitas pekerjaan
Renward Parapat ATD,MT
informan kunci Laki-Laki
Kepala dinas perhubungan Kota medan
Suriono. S,SIT,MT Informan utama
Laki-Laki Kepala bidang lalulintas dan
angkutan darat KABID LALIN
Ali Akram informan
tambahan Laki-Laki
Ketua III Koperasi pengangkutan umum medan KPUM
Nova lestari Perempuan Mahasiswi
Rina Perempuan Ibu rumah tangga
Berikut ini akan disajikan hasil pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti dilokasi penelitian yaitu di kantor Dinas Perhubungan Kota Medan :
4.2 Hasil Wawancara informan kunci :
Hasil wawancara dengan Kepala Dinas Perhubungan Kota Medan yaitu Bapak Renward Parapat, ATD, MT pada tanggal 14, bulan September 2016
a. Bagaimanakah peranan dinas perhubungan dalam meningkatkan kualitas
pelayanan angkutan kota :
Universitas Sumatera Utara
“jadi begini, dinas perhubungan kota medan kan merupakan satuan kerja perngkat daerah kota medan yang diberi tugas oleh pemerintah untuk
melaksanakan dan menyelenggarakan tugas-tugas yang berkaitan dengan bidang perhubungan, nah terkait dalam pelaksanaan peningkatan kualitas
pelayanan angkutan kota dinas perhubungan kota medan tentu mempunyai peranan yang sangat besar, dan peranan tersebut sejalan dengan tugas
dan fungsi yang diberikan kepada kami” b.
Apasaja peranan dinas perhubungan dalam meningkatkan kualitas pelayanaan angkutan kota?
“seperti yang saya sebutkan tadi dalam meningkatkan kualitas pelayanan angkutan kota peranan dinas perhubungan kota medan sesuai dengan
tupoksi yang diberikan kepada dinas perhubungan, tupoksi tersebut sesuai dengan perwal nomor 2 tahun 2010 tentang rincian tugas pokok dan fungsi
dinas perhubungan kota medan antara lain adalah perumusan kebijakan,penyelenggaraan pelayanan umum dibidang perhubungan,
kemudian pembinaan dan pelaksanan tugas yang berkaitan dengan perhubungan, serta pelaksaan tugas lain yang diberikan oleh walikota
sesuai dengan tugas dan fungsi kami dibidang perhubungan” c.
Bagaimanakah peranan tersebut dilaksanakan agar berjalan dengan baik “peran itu kan menyangkut tugas utama sebuah organisasi, jadi, untuk
mensuksesnya agar berjalan dengan baik, kami melaksanakan peran tersebut secara profesional, dan juga terkoordinasi antara jabatan dalam
lingkungan dinas perhubungan maupun dengan instasi lain dan pihak pengelola angkutan kota”
d. Apakah peranan yang dijalankan tersebut sudah berjalan dengan baik
“hampir semua sudah berjalan dengan baik, karna itukan tugas kita yang diberikan oleh pemerintah, contohnya saja dari segi pengurusan izin yang
berkaitan dengan angkutan kota kita lakukan pelayanan yang terbaik, agar tercipta kualitas pelayanan angkutan kota yang baik yang dirasakan
langsung oleh masyarakat kota medan.”
Universitas Sumatera Utara
e. Adakah hambatan atau kendala yang dihadapi dinas perhubungan dalam
menjalankan peranan tersebut? “sejauh ini tidak ada kendala, semua terjalin kerjasama yang baik, baik
dari operator itu sendiri maupun dengan instansi yang lain, misalkan saja kalo kita mau melaksanakan penertiban atau pemeriksaan angkutan kota
dilapangan kita tentunya melakukan kerjasama dengan pihak kepolisian lalulintas, dan semua nya itu berjalan dengan baik dan tidak ada kendala,
walaupun kadang kala ada juga para operator yang membandel tetapi itu semua dapat kita tangani dengan baik.”
Dan untuk lebih lanjut tentang peranan dinas perhubungan dalam meningkatkan kualitas pelayanan angkutan kota, peneliti melakukan wawancara kepada informan
kunci informan key yaitu kepala bidang lalulintas dan angkutan darat
4.3 Hasil Wancara Informan Utama :
