Wisata Mulia Jakarta dapat di dirikan dengan tegak dan dapat di jalankan sendiri oleh para pengurus manajemen dan staf yaitu dengan susunan direksi dan komisaris sebagai
berikut :
1
1. Direktur Utama
: HM. Djatmiko, SH. 2.
Direktur Operasional : IR. Ahmad Budi Rafitas, CPA
3. Komisaris Utama
: HM. Syarif Barri, SE, MM 4.
Komisaris : DR. T. Herri Rahmatsyah, M.Si, MM
B. Visi dan Misi
1. Visi
a. Menjadi penyelenggara perjalanan haji dan umrah yang amanah sesuai
dengan sunnah Rasul b.
Menjadikan mitra ibadah mencapai kemabruran hakiki 2.
Misi a.
Perjalanan ibadah haji dan umrah yang mudah, profesional dengan harga terjangkau
b. Menjalin silaturrahmi antar calon jamaah haji dan umrah dengan para
ustadz dan pengurus perusahaan c.
Menjadi biro perjalanan ibadah haji dan umrah yang besar dan profesional d.
Membangun silaturrahmi melalui kantor-kantor perwakilan kami di berbagai daerah dan kota di Indonesia.
2
1
Wawancara Pribadi dengan Ahmad Budi Rafitas, Jakarta, 28 Desember 2007.
2
Wawancara Pribadi dengan Ahmad Budi Rafitas, Jakarta, 28 Desember 2007.
C. Tujuannya
1. Tercapai ibadah haji dan umrah yang mabrur dan memuaskan
2. Ikut membantu program pemerintah untuk pemberangkatan haji reguler di
masa yang akan datang. Hal tersebut dapat terjangkau, amanah dan profesional dengan Motto :
Dengan Hati Tafakkur meraih Ibadah Mabrur.
3
D. Struktur Organisasi
Sebagai perusahaan, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta mempunyai struktur organisasi dengan jobdescription sebagai berikut :
1. Komisaris
: DR. T. Herry Rachmatsyah, M.Si 2.
Direktur Utama : HM. Djatmiko, SH
3. Direktur Operasi, Keuangan Adm : Ir. A. Budi Rafitas, CPA
4. Komisaris Utama
: HM. Syarif Barri, SE, MM 5.
Divisi Keuangan HRD : Munzhia
6. Divisi Pos, Giro Jasa Kuir
: Lilik Kurir, Satpam, Kebersihan dan lain-lain
7. Divisi Ibadah Haji dan Umrah
: H. Indra Rasyid 8.
Unit Administrasi Divpelad : Zaenal Abiddin, SE
9. Divisi Ticketing Administrasi
: Ayatullah, S.Sei Dokumen, Handling Airport Jakarta
10. Divisi Manasik dan Bimbingan
: Prof. DR. H.A. Fachrurrozi, MA 11.
Tim Manasik Pembimbing Drs. H. Antung Abdullah
Drs. H. Rotim Hasibuan
E. Produk yang ditawarkan
3
Wawancara Pribadi dengan Ahmad Budi Rafitas, Jakarta, 28 Desember 2007.
a. Paket Umrah 4
a Umrah Reguler 9 11 hari
b Umrah Ramadhan Awal Akhir dan 11 14 hari
c Umrah Plus Jordan, Cairo, Turki, Eropa, Hadral Maut, China dan lain-
lain d
Umrah Full Ramadhan 1 Bulan Dengan akomodasi hotel :
1 Mekkah : Mawaddah, Dar AsSalam, Buston Rawabi atau setaraf
2 Madinah : Dallah Taiba, Al Haram atau setaraf
3 Jeddah : Holiday Inn, Kaki, Trident atau setaraf
b. Paket Umrah 3 a
Umrah Reguler 9 11 hari b
Umrah Ramadhan Awal dan Akhir dan 11 14 hari c
Umrah Plus Jordan, Cairo, Turki, Eropa, Eropa, Hadral Maut, China dan lain-lain
d Umrah Full Ramadhan 1 bulan
Hotel yang digunakan : 1
Mekkah : Rawasi Misfalah, Rawabi Syamsiyah atau setaraf 2
Madinah : Dallah Taiba, Al Haram atau setaraf 3
Jeddah : Holiday Inn, Kaki, Trident atau setaraf c. Paket Haji ONH Plus 4
Paket Hemat sekamar mulai USS 4.700,- Quad, USS 5.100,- Triple dan USS 5.500,- Double
Hotel yang digunakan : 1
Mekkah : Hilton Tower, Zamzam Tower atau setaraf
2 Madinah
: Mawaddah, Al Fairuziah Al Khomri atau setaraf 3
Jeddah : Kaki, Holiday Inn atau setaraf
Berangkat I : 18 Dzulqoidah - 15 Dzulhijjah 28 hari Berangkat II : 03 Dzulhijjah - 15 Dzulhijjah 25 hari
d. Paket Haji ONH Plus 5 Paket Exclusif dengan harga USS 5.200,- pax-4, USS 5.700,- pax 3 dan USS
6.200,- pax-2. Hotel yang digunakan adalah untuk :
1
Mekkah : Hilton Hotel atau setaraf
2
Madinah : Movenpick atau setaraf
3
Jeddah : Red Sea, Le Meridien atau setaraf
Adapun penerbangan yang digunakan adalah menggunakan pesawat Kuwait air, Royal Brunei
atau setaraf. e. Produk Lainnya
Tersedia tiket domestik dan reservasi on line : Adam air, Mandala dan Sriwijaya Air. Disampaing itu juga PT. Altur Wisata Mulia juga melayani penjualan tiket pesawat
domestik line dan tiket pesawat internasional berupa : Lion Air, Baatavia, Japan air, Singapore Airlines, Saudia Airlines, Malaysia Airlines
dan lain-lain. f. Tours Package atau Paket Wisata
Tersedia macam-macam paket wisata domestik dan internasional sesuai pesanan.
PT. Altur Wisata Mulia Jakarta, tidak hanya mempunyai kantor di Jakarta saja tetapi di daerah-daerah surplus juga ia mempunyai kantor cabang dan perwakilan.
Untuk daerah Makassar di kelola oleh H. Arafah, yang bertempat di JL. Sunu, Toko Arafah, Makassar dan untuk daerah Samarinda di kelola oleh H.M. Yusuf Chair,
yang terletak di Ruko A2, JL. Urip Sumohardjo, Samarinda, Kalimantan Timur. Daerah Cikarang di kelola oleh H. Restiyadi Tri M, yang terletak di JL. Puspita x, Cikarang Baru,
Bekasi, kemudian daerah Bogor di kelola oleh H. Imam Sukandar, SE, di JL. Pasir Kuda, Bogor Barat. Adapun Kantor cabang dan perwakilan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta juga
terdapat di daerah Banten, tepatnya di Cilegon JL. Lotus Putih, Bukit Palem, yang di kelola oleh Saraz W, SE.
Untuk lebih jelas mengenai kantor-kantor cabang dan perwakilan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta, dapat di lihat pada tabel 3.2 dibawah ini
5
5
Wawancara Pribadi dengan Ahmad Budi Rafitas, Jakarta, 28 Desember 2007.
TABEL 3.1
KANTOR-KANTOR CABANG DAN PERWAKILAN PT. ALTUR WISATA MULIA JAKARTA
Daerah Pengelola
Alamat Makassar H. Arafah
JL. Sunu, Toko Arafah, Makassar
Samarinda H. M. Yusuf Chair Ruko A2, JL. Urip Sumohardjo, Samarinda,
Kalimantan Timur Balik papan H. Saefuddin
Balik papan, Kalimantan Timur
Cilegon Saraz W, SE JL. Lotus Putih,
Bukit Palem Cikarang H. Restiyadi Tri M JL. Puspita x,
Cikarang Baru, Bekasi Bogor
H. Imam Sukandar, SE JL. Pasir Kuda, Bogor Barat
BAB IV ANALISA SISTEM PELAYANAN HAJI DAN UMRAH
PT. ALTUR WISATA MULIA JAKARTA
A. Sistem Pelayanan Haji dan Umrah
1. Pelayanan Haji dan Umrah PT. Altur Wisata Mulia Jakarta
Sistem merupakan sesuatu yang saling berkaitan antara satu sama lain, jadi jika sesuatu yang tidak berhubungan atau berkaitan satu sama lain maka bukan di namakan
sistem. Adapun menurut direktur PT. Altur Wisata Mulia Jakarta yaitu Bapak IR. A. Budi Rafitas, CPA, sistem adalah suatu kaitan prosedur kerja dalam suatu manajemen disuatu
perusahaan yang terkait dengan sumber daya manusia, produk yang di jual dan strategi yang di ambil oleh perusahaan.
1
Suatu organisasi atau perusahaan pasti mempunyai sistem masing-masing di dalam mengelola perusahaannya, baik itu perusahaan di bidang pelayanan jasa maupun non
jasa. PT. Altur Wista Mulia Jakarta adalah termasuk perusahaan yang mengelola usahanya di bidang jasa yaitu dalam jasa pelayanan haji dan umrah.
Perusahaan di bidang travel di tuntut untuk menggunakan sistem yang baik di dalam mengelola manajemen perusahaannya karena jika sistem yang di gunakan atau di
terapkannya itu baik maka kemungkinan besar perusahaan akan tertata rapi, baik dan maju. Apalagi didalam hal pelayanan jasa seperti travel haji dan umrah, perusahaan harus
profesional dan memuaskan dalam melayani kepuasan jamaahnya yang akan melaksanakan rukun Islam yang ke lima yaitu pergi haji ke Baitullah Mekkah, baik
pelayanannya ketika berada di tanah air, tanah suci dan sekembalinya dari tanah suci. Jadi definisi sistem pelayanan haji dan umrah adalah sesuatu yang saling
1
Wawancara Pribadi dengan Ahmad Budi Rafitas, Jakarta, 28 Desember 2007.
36
berkaitan di antara satu dengan yang lainnya di dalam melayani kepuasan jamaah haji dan umrah yang akan berangkat dan melaksanakan ibadahnya di tanah suci untuk
mnjalankan rukun Islam yang ke lima yaitu pergi haji ke Baitullah. Adapun menurut Bapak Ir.A. Budi Rafitas, CPA selaku direktur PT. Altur Wisata Mulia Jakarta,
mendefinisikan sistem pelayanan haji dan umrah merupakan suatu rangkaian kerja yang efisien dari biro perjalanan haji dan umrah dalam memberikan service atau pelayanan
kepada jamaah haji dan umrah, baik itu di tanah air, tanah suci maupun kembali dari tanah suci.
2
PT. Altur Wisata Mulia Jakarta, dalam melayani kepuasan jamaah haji dan umrahnya menggunakan sistem pelayanan jamaah haji dan umrah dengan begitu baik
yaitu dengan sistem kepuasan jamaah, di mana para jamaah haji dan umrah di berikan pelayanan yang semaksimal mungkin oleh perusahaan ketika mereka berada di tanah air,
tanah suci dan sekembalinya dari Mekkah. PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dalam pelayanannya lebih mengutamakan
kepuasan jamaahnya ketika berada di tanah suci dari pada di tanah air, karena menurut direktur PT. Altur Wisata Mulia Jakarta jamaah haji dan umrah itu lebih menginginkan
pelayanan dan bimbingan yang bagus dan baik ketika mereka berada di tanah suci karena jamaah yang akan melaksanakan ibadah haji dan umrah itu mereka melaksanakan
ibadahnya bukan di tanah air melainkan di tanah suci Mekkah dan sekitarnya.
3
Banyak travel-travel haji dan umrah yang memberikan pelayanan di tanah air dengan begitu baik tetapi pelayanan mereka ketika di tanah suci ada yang kurang
memuaskan sehingga jamaah haji dan umrah pun menjadi kecewa dengan pelayanannya
2
Wawancara Pribadi dengan Ahmad Budi Rafitas, Jakarta, 28 Desember 2007.
3
Wawancara Pribadi dengan Ahmad Budi Rafitas, Jakarta, 28 Desember 2007.
tersebut. Berbeda dengan perusahaan Altur, ia memberikan pelayanan yang begitu baik kepada jamaahnya ketika berada di tanah air apalagi di tanah suci. Dengan begitu dapat
mempengaruhi pemasaran perusahaan yaitu dengan semakin bertambahnya calon jamaah di sebabkan oleh berita dari mulut kemulut dari mantan jamaah yang telah bergabung
dengan perusahaan karena mereka merasa puas dengan apa yang di berikan oleh PT. Altur Wisata Mulia Jakarta.
B. Ketika Berada di Tanah Air
