travel serta promosi sering di lakukan baik melalui iklan pada surat kabar, majalah, papan reklame, radio dan televisi.
PT. Altur Wisata Mulia Jakarta merupakan salah satu biro perjalanan atau travel yang mempunyai peluang bisnis yang besar dalam mengadakan bimbingan haji dan
umrah. Dengan sistem pelayanan yang memuaskan, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta menjadi pilihan yang cukup baik bagi para calon jamaah haji dan umrah dalam
menjalankan ibadahnya ke tanah suci. Selain itu bimbingan yang di berikan oleh ustadz- ustadz yang ada di perusahaan Altur juga sangat berpengaruh bagi kesempurnaan
penyelenggaraan ibadah haji dan umrah. Dengan bertambahnya biro perjalanan haji dan umrah di masyarakat, maka PT.
Altur Wisata Mulia Jakarta harus menjaga kualitas pelayanannya agar mampu memberikan nilai kepuasan bagi jamaah haji dan umrah dengan produk jasa layanan yang
menarik dan variatif. Namun yang menjadi masalah di sini adalah bagaimana produk-produk jasa
layanan yang di tawarkan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dapat menarik calon jamaah haji dan umrah serta bagaimana sistem pelayanan yang di gunakan oleh perusahaan Altur
dalam memasarkan produk jasa layanannya dapat di terima oleh konsumen calon jamaah apa tidak, sehingga mampu bersaing dengan biro perjalanan travel yang
lainnya secara sehat. Dengan latar belakang masalah diatas, maka penulis tertarik melakukan penelitian
untuk skripsi. Dalam penulisan skripsi ini, penulis memberi judul: “Sistem Pelayanan Haji dan Umrah PT. Altur Wisata Mulia Jakarta Tahun 2007 - 2008.”
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah
Agar pembahasan masalah ini lebih terarah, maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas yaitu hanya kepada sistem pelayanan ibadah haji dan umrah PT. Altur
Wisata Mulia Jakarta ketika di tanah air, di tanah suci dan sekembalinya dari tanah suci. 2.
Perumusan Masalah Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka masalah pokok yang di angkat
dalam skripsi ini adalah mengenai : a.
Apa yang dimaksud dengan sistem pelayanan haji dan umrah ? b.
Bagaimana sistem pelayanan haji dan umrah yang di lakukan oleh PT. Altur
Wisata Mulia Jakarta ?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan penelitian
Tujuan dari penelitian adalah untuk menjelaskan pengertian sistem pelayanan haji dan umrah, untuk mengetahui gambaran yang jelas mengenai sistem pelayanan yang di
berikan oleh PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dalam pelaksanaan ibadah haji dan umrah serta bagaimana sistem pelayanan haji dan umrah yang di lakukan oleh PT. Altur Wisata
Mulia Jakarta terhadap jamaahnya ketika berada di tanah air, di tanah suci dan sekembalinya dari tanah suci.
2. Manfaat penelitian
Adapun manfaat dari penelitian skripsi ini adalah : a.
Hasil penelitian ini di harapkan dapat menjadi sebuah usaha dalam mengembangkan ilmu manajemen dakwah, khususnya manajemen sistem
pelayanan ibadah haji dan umrah dan menjadi bahan literature bagi pengembangan ilmu manajemen pada umumnya.
b. Dapat di jadikan acuan oleh PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dalam meningkatkan
sistem pelayanan ibadah haji dan umrah c.
Untuk meningkatkan kemampuan kepada penulis dalam melakukan penelitian manajemen tentang sistem pelayanan yang efektif dan efisien pada suatu
organisasi atau lembaga dalam mencapai tujuannya.
D. Metodologi Penelitian
Ditinjau dari sifat penyajiann datanya, penulis menggunakan metode deskriptif merupakan penelitian yang tidak mencari atau menjelaskan hubungan dan tidak menguji
hipotesis atau prediksi-prediksi.
15
Melainkan metode deskriptif ini digunakan sebagai cara yang praktis untuk menjelaskan dan menjabarkan sistem pelayanan haji dan umrah.
Untuk mendapatkan data-data tersebut penulis menggunakan dengan cara : 1. Sumber data
Sumber data ini merupakan sesuatu yang sangat penting untuk digunakan dalam penelitian guna menjelaskan valid atau tidaknya suatu penelitian. Dalam hal ini penulis
menggunakan : a. Data primer, merupakan data utama yang diperoleh langsung dari responden
berupa catatan tertulis dari hasil wawancara serta dokumentasi. b. Data sekunder, merupakan data yang di peroleh dari sumber-sumber tertulis
yang terdapat dalam buku dan literatur terkait. 2. Tehnik Pengumpulan Data
a. Wawancara Interview , pada interview ini penulis mengadakan komunikasi langsung dan mengajukan beberapa pertanyaan kepada
beberapa pihak yang bersangkutan baik secara lisan dan mendengarkan
15
Jalaludin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi di Lengkapi Contoh Analisis
Statistik Bandung : PT.
Remaja Rosdakarya, 2002, Cet. Ke-2, h. 24
langsung keterangan-keterangan atau informasi dari pengelola PT. Altur Wisata Mulia Jakarta
b. Observasi, dalam observasi ini penulis melakukan pengamatan dan mencatat secara langsung terhadap obyek penelitian yaitu proses sistem
pelayanan haji dan umrah di PT. Altur Wisata Mulia Jakarta c. Dokumentasi, dalam hal ini penulis mengumpulkan data-data yang sudah
tersimpan di PT. Altur Wisata Mulia Jakarta. 3. Tehnik Pengelolaan Data
Setelah data diperoleh, maka langkah selanjutnya penulis mengolah data dengan cara mengedit atau editing, yaitu kegiatan mempelajari berkas-berkas data yang
telah terkumpul, sehingga keseluruhan berkas itu dapat di nyatakan baik. 4. Analisis Data
Dalam hal ini penulis menggunakan analisis deskriptif yaitu penulis berusaha menggambarkan obyek penelitian sistem pelayanan haji dan umrah dengan apa adanya
yaitu sesuai dengan kenyataan yang ada pada PT. Altur Wisata Mulia Jakarta yang berlokasi di Wisma Usaha Lantai 2 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, JL. Ir. H. Juanda
No. 95 Ciputat 15412. 5. Tehnik Penulisan
Untuk penulisan skripsi ini penulis berpedoman pada buku pedoman penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi yang di terbitkan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun
2007, dengan ketentuan sebagai berikut: untuk penulisan al-Qur’an tidak memakai foot note
dan di ketik satu spasi dengan terjemahan di cetak miring, dengan berpedoman pada terjemahan dari Departemen Agama.
E. Tinjauan Pustaka
