50
4.2.2. Uji Reliabilitas
Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala [variabel atau indikator observasian]. Sementara itu item to total
correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang
dihasilkan. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.7.
Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator
Item to Total Correlation
Koefisien Cronbachs
Alpha Tangibles X
1
X11 0.832
0.580 X12
0.846 Reliability X
2
X21 0.644
-0.118 X22
0.728 Responsiveness X
3
X31 0.722
0.089 X32
0.725 Assurance X
4
X41 0.637
-0.017 X42
0.766 Emphaty X
5
X51 0.664
-0.219 X52
0.679 Kepuasan Y
Y1 0.640
0.313 Y2
0.696 Y3
0.610 Cognitive Z
1
Z11 0.765
0.275 Z12
0.757 Affective Z
2
Z21 0.659
0.046 Z22
0.768 Conative Z
3
Z31 0.758
0.142 Z32
0.708 Action Z
4
Z41 0.739
0.188 Z42
0.746
: tereliminasi
Sumber : Lampiran 3
51
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to
total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak
disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil kurang baik dimana koefisien Cronbach’s Alpha yang
diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥
0,7 [Hair et.al.,1998]
4.2.3. Uji Validitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya
diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas dari setiap latent variable
construct akan diuji dengan melihat loading factor dari hubungan antara setiap observed variable dan latent variable. Hasil analisis tampak pada
tabel di bawah ini.
52
Tabel 4.8. Standardize Faktor Loading dan Construct dengan
Confirmatory Factor Analysis Konstrak
Indikator Faktor Loading
1 2
3 4
Tangibles X
1
X11 0.669
X13 0.685
Reliability X
2
X21 0.543
X22 0.053
Responsiveness X
3
X31 0.093
X32 0.960
Assurance X
4
X41 0.542
X42 0.063
Emphaty X
5
X51 0.092
X52 0.996
Kepuasan Y Y1
0.113 Y2
0.996 Y3
0.135 Cognitive Z
1
Z11 0.088
Z12 0.996
Affective Z
2
Z21 0.146
Z22 0.168
Conative Z
3
Z31 0.996
Z32 0.035
Action Z
4
Z41 0.41
Z42 -0.12
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor
loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum seluruhnya
≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya kurang baik.
53
4.2.4. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted
Kategori