4.2.4 Deskripsi Variabel Kepuasan proses pengiriman X
3
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 10. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Kepuasan proses pengiriman X
3
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1 Apakah terdapat kepastian
bahwa barang sampai kepada pelanggan.
0 0 0 20 60 32 0 112 2
Pengiriman barang CV Abdul Jaya kepada
pelanggan yang tepat waktu. 0 0 0 18 65 26 3 112
3 Terdapat pelayanan
pelanggan secara langsung mengenai keluhan atau
kekurangan dari CV Abdul Jaya.
0 0 0 16 73 21 2 112
4 CV Abdul Jaya memiliki
jasa pengiriman yang handal.
0 0 0 16 63 33 0 112 Total
70 261
112 5
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam
penelitian ini menyatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan, hal tersebut ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 5 dengan jumlah sebesar
261 jawaban. Kondisi diatas menunjukkan bahwa terdapat kepastian bahwa barang sampai
kepada pelanggan, serta menurut responden pengiriman barang CV Abdul Jaya kepada pelanggan yang tepat waktu dan terdapat pelayanan pelanggan secara langsung mengenai
keluhan atau kekurangan dari CV Abdul Jaya, serta CV Abdul Jaya memiliki jasa pengiriman yang handal.
4.2.5 Deskripsi Variabel Pembelian ulang Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 11. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Pembelian ulang Y
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2
3 4 5 6 7 Total
1 Apakah saudara setelah
membeli produk CV Abdul Jaya merasa puas dan
memiliki ke inginan untuk membeli kembali produk
CV Abdul Jaya.
0 0 1 17 58 34 2 112
2 Apakah saudara setelah
mengkonsumsi produk CV Abdul Jaya, saudara
mengevaluasi produk tersebut.
0 0 0 17 52 41 2 112
3 Apakah saudara setelah
merasa puas akan pembelian di CV Abdul
Jaya, saudara menyimpan informasi tersebut untuk
masa yang akan datang. 0 0 2 24 48 36 2 112
Total 0 0 3 58 158 111 6
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini
menyatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan, hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor terbanyak
yang berjumlah 158 jawaban. Hasil diatas menunjukkan bahwa menurut responden setelah membeli produk CV
Abdul Jaya merasa puas dan memiliki ke inginan untuk membeli kembali produk CV Abdul Jaya, serta setelah mengkonsumsi produk CV Abdul Jaya, responden
mengevaluasi produk tersebut, serta menurut responden dalam pembelian di CV Abdul Jaya, mereka menyimpan informasi tersebut untuk masa yang akan datang.
4.3 Deskripsi Hasil Analisis Dan Uji Hipotesis
Kategori