56
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan dibahas data dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden penelitian yang dilakukan di Perpustakaan Pusat Universitas Medan Area.
Penelitian tersebut dilakukan untuk mengevaluasi dan mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan Pusat Medan Area berdasarkan tiga dimensi LibQual yaitu:
1. Affect of Service yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan dalam
melayani pemustaka. Pembahasan dimensi affect of service ini dapat dilihat pada Tabel 4.1 sampai dengan Tabel 4.6.
2. Information Control yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan
memberikan informasi kepada pemustaka. Pembahasan dimensi Information Control ini dapat dilihat pada Tabel 4.7 sampai dengan Tabel 4.12.
3. Library as Place yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat fasilitas.
Pembahasan dimensi Library as Place ini dapat dilihat pada Tabel 4.13 sampai dengan Tabel 4.18.
4.1 Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan
Untuk mengetahui pengetahuan dan wawasan putakawan dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1 Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
1. Menurut Saudara , apakah
pustakawan memiliki pengetahuan dan
wawasan yang luas tentang pelayanan
perpustakaan? a. Memiliki
68 69
b. Kurang Memiliki 25
26 c. Tidak Memiliki
5 5
Jumlah 98
100 Berdasarkan Tabel 4.1 diatas dapat diketahui bahwa 68 responden atau 69
menyatakan pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, kemudian 25 responden atau 26 menyatakan bahwa
Universitas Sumatera Utara
57
pustakawan kurang memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, dan 5 responden atau 5 menyatakan bahwa pustakawan tidak memiliki
pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa 69
atau sebagian besar pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan di perpustakaan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan sudah memiliki
pengetahuan dan wawasan yang baik di bidang pelayanan perpustakaan. Sehubungan dengan hal tersebut, dapat di pahami dimensi Affect of service melalui pengetahuan dan
wawasan pustakawan menunjukkan bahwa pustakawan sudah memberikan layanan yang baik.
4.2 Keramahan Pustakawan
Untuk mengetahui keramahan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustakanya dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2 Keramahan Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
2. Menurut Saudara apakah
pustakawan ramah saat memberikan pelayanan di
perpustakaan? a. Ramah
51 52
b. Kurang Ramah 39
40 c. Tidak Ramah
8 8
Jumlah 98
100 Berdasarkan Tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden
mengenai keramahan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka sangat bervariasi yaitu 51 responden atau 52 menyatakan pustakawan ramah, 39
responden atau 40 menyatakan kurang ramah, dan 8 responden atau 8 menyatakan pustakawan tidak ramah.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka, dapat diinterpretasikan bahwa 52 responden atau sebagian besar menyatakan pustakawan ramah. Sehubungan dengan hal
tersebut, dapat dipahami bahwa sebagian besar responden sudah mengemukakan bahwa pustakawan ramah dalam memberikan pelayanan di perpustakaan. Hal ini, sangat
Universitas Sumatera Utara
58
diperlukan karena dengan adanya keramahan dari pustakawan tersebut akan menarik minat pemustaka untuk sering ke perpustakaan dalam menikmati setiap layanan yang ada
pada perpustakaan.
4.3 Kepedulian dan kesediaan Pustakawan Membantu Pemustaka