Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan Keramahan Pustakawan

56

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini akan dibahas data dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden penelitian yang dilakukan di Perpustakaan Pusat Universitas Medan Area. Penelitian tersebut dilakukan untuk mengevaluasi dan mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan Pusat Medan Area berdasarkan tiga dimensi LibQual yaitu: 1. Affect of Service yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan dalam melayani pemustaka. Pembahasan dimensi affect of service ini dapat dilihat pada Tabel 4.1 sampai dengan Tabel 4.6. 2. Information Control yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan memberikan informasi kepada pemustaka. Pembahasan dimensi Information Control ini dapat dilihat pada Tabel 4.7 sampai dengan Tabel 4.12. 3. Library as Place yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat fasilitas. Pembahasan dimensi Library as Place ini dapat dilihat pada Tabel 4.13 sampai dengan Tabel 4.18.

4.1 Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan

Untuk mengetahui pengetahuan dan wawasan putakawan dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini: Tabel 4.1 Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban Responden f 1. Menurut Saudara , apakah pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan? a. Memiliki 68 69 b. Kurang Memiliki 25 26 c. Tidak Memiliki 5 5 Jumlah 98 100 Berdasarkan Tabel 4.1 diatas dapat diketahui bahwa 68 responden atau 69 menyatakan pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, kemudian 25 responden atau 26 menyatakan bahwa Universitas Sumatera Utara 57 pustakawan kurang memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, dan 5 responden atau 5 menyatakan bahwa pustakawan tidak memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa 69 atau sebagian besar pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan di perpustakaan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan sudah memiliki pengetahuan dan wawasan yang baik di bidang pelayanan perpustakaan. Sehubungan dengan hal tersebut, dapat di pahami dimensi Affect of service melalui pengetahuan dan wawasan pustakawan menunjukkan bahwa pustakawan sudah memberikan layanan yang baik.

4.2 Keramahan Pustakawan

Untuk mengetahui keramahan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustakanya dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini: Tabel 4.2 Keramahan Pustakawan No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban Responden f 2. Menurut Saudara apakah pustakawan ramah saat memberikan pelayanan di perpustakaan? a. Ramah 51 52 b. Kurang Ramah 39 40 c. Tidak Ramah 8 8 Jumlah 98 100 Berdasarkan Tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai keramahan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka sangat bervariasi yaitu 51 responden atau 52 menyatakan pustakawan ramah, 39 responden atau 40 menyatakan kurang ramah, dan 8 responden atau 8 menyatakan pustakawan tidak ramah. Dari persentase jawaban yang diperoleh maka, dapat diinterpretasikan bahwa 52 responden atau sebagian besar menyatakan pustakawan ramah. Sehubungan dengan hal tersebut, dapat dipahami bahwa sebagian besar responden sudah mengemukakan bahwa pustakawan ramah dalam memberikan pelayanan di perpustakaan. Hal ini, sangat Universitas Sumatera Utara 58 diperlukan karena dengan adanya keramahan dari pustakawan tersebut akan menarik minat pemustaka untuk sering ke perpustakaan dalam menikmati setiap layanan yang ada pada perpustakaan.

4.3 Kepedulian dan kesediaan Pustakawan Membantu Pemustaka