51
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan cara ilmiah yang digunakan untuk mendapatkan dan menganalisis data dengan tujuan tertentu. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk
menganalisa data yaitu metode deskriptif. Menurut Sugiyono 2006 : 11, “Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri baik satu
variabel atau lebih independent tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel yang lain”. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif.
Peneliti hanya menyajikan data apa adanya tanpa membandingkan atau melihat hubungan antar variabel.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Pusat UMA yang beralamatkan di Jln. Kolam No. 1 Medan. Karena Perpustakaan Pusat UMA dalam memberikan pelayanan telah
menerapkan dimensi kualitas pelayanan berdasarkan metode LibQual.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono 2002: 57 mengemukakan bahwa “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk di pelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Berdasarkan pernyataan tersebut, yang menjadi populasi penelitian ini adalah seluruh
mahasiswa Universitas Medan Area yang terdaftar sebagai anggota aktif Perpustakaan Pusat UMA sampai bulan Maret 2013 yaitu yang berjumlah 4.335 orang yang terdiri dari 7
Fakultas seperti yang terlihat pada Tabel 3.1 berikut ini yaitu:
Universitas Sumatera Utara
52
Tabel 3.1: Jumlah Anggota Aktif Perpustakaan Pusat UMA No
Fakultas Jumlah
1 Fakultas Hukum
842 2
Fakultas Ekonomi 1100
3 Fakultas Biologi
104 4
Fakultas Pertanian 156
5 Fakultas Psikologi
1107 6
Fakultas Teknik 491
7 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
535
Jumlah 4335
Sumber: Perpustakaan Pusat Universitas Sumatera Utara
3.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi untuk dijadikan subjek atau objek penelitian. Menurut Sugiyono 2003: 91, “Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi”. Mengingat Jumlah populasi penelitian yang besar, maka penulis membatasi jumlah populasi untuk dijadikan sampel. Untuk menghitung ukuran banyaknya
sampel penelitian, peneliti menggunakan rumus Slovin, yaitu:
n =
N 1+Ne
2
Dimana: n = Ukuran sampel
N = Populasi e = Taraf kesalahan sebesar 10
n = 4335
1 + 43350,1
2
n = 4335
1 + 43,35 n = 98 orang
Berdasarkan rumus Slovin dapat diketahui jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 98 orang. Karena populasi penelitian berstrata, maka teknik penentuan sampel adalah dengan
menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Teknik ini digunakan apabila
Universitas Sumatera Utara
53
populasi mempunyai anggota unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional. Penentuan ukuran sampel berdasarkan strata adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2: Penentuan Ukuran Sampel Berdasarkan Strata No
Fakultas Sub Populasi
Sampel
1 Fakultas Hukum
842 842
4335 _
x
98 = 19 2
Fakultas Ekonomi 1100
1100 4335
_
x
98 = 25 3
Fakultas Biologi 104
104 4335
_
x
98 = 2 4
Fakultas Pertanian 156
156 4335
_
x
98 = 4 5
Fakultas Psikologi 1107
1107 4335
_
x
98 = 25 6
Fakultas Teknik 491
491 4335
_
x
98 = 11 7
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 535
535 4335
_
x
98 = 12
Jumlah 4335
98
3.4 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui pengisian kuesioner.
2. Data Sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang bersumber dari
buku, jurnal, majalah serta dokumen-dokumen lain yang berhubungan dengan masalah penelitian.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data penelitian, teknik yang digunakan adalah sebagai berikut: 1.
Kuesioner, yaitu dengan cara memberikan daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner yang diberikan kepada responden penelitian.
2. Studi Kepustakaan dan berkas, yaitu mengumpulkan data yang bersumber dari
buku, jurnal, majalah, laporan tahunan, dan kepustakaan lain serta dokumen yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
54
3.6 Variabel Penelitian
Pada penelitian ini variabel yang akan di evaluasi adalah variabel kualitas pelayanan yang dianalisis berdasarkan metode LibQual. Terdapat tiga dimensi untuk
menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan metode LibQual yaitu: 1.
Affect of service, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan perpustakaan dalam melayani pemustaka perpustakaan dengan indikatornya
adalah: a.
Assurance pengetahuan, kemampuan dan keramahan pustakawan b.
Empathy kepedulian dan perhatian c.
Responsiveness sikap tanggap pustakawan d.
Reliability Kemampuan memberikan harapan dalam pelayanan 2.
Information control, yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan memberikan informasi kepada pemustaka perpustakaan, dengan indikatornya
adalah: a.
Ketersediaan koleksi yang memadai b.
Akses menemukan koleksi, c.
Kemutakhiran koleksi currency d.
Ketiadaan hambatan dalam mendapatkan informasikoleksi yang dibutuhkan.
3. Library as place, yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat, dengan indikatornya
adalah: a.
Fasilitas fisik perpustakaanphysical fasilities, b.
Pemanfaatan ruang utilitarian space
3.7 Analisis Data
Kategori