54
3.6 Variabel Penelitian
Pada penelitian ini variabel yang akan di evaluasi adalah variabel kualitas pelayanan yang dianalisis berdasarkan metode LibQual. Terdapat tiga dimensi untuk
menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan metode LibQual yaitu: 1.
Affect of service, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan perpustakaan dalam melayani pemustaka perpustakaan dengan indikatornya
adalah: a.
Assurance pengetahuan, kemampuan dan keramahan pustakawan b.
Empathy kepedulian dan perhatian c.
Responsiveness sikap tanggap pustakawan d.
Reliability Kemampuan memberikan harapan dalam pelayanan 2.
Information control, yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan memberikan informasi kepada pemustaka perpustakaan, dengan indikatornya
adalah: a.
Ketersediaan koleksi yang memadai b.
Akses menemukan koleksi, c.
Kemutakhiran koleksi currency d.
Ketiadaan hambatan dalam mendapatkan informasikoleksi yang dibutuhkan.
3. Library as place, yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat, dengan indikatornya
adalah: a.
Fasilitas fisik perpustakaanphysical fasilities, b.
Pemanfaatan ruang utilitarian space
3.7 Analisis Data
Analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif, dimana data yang diperoleh akan ditabulasikan dengan menyusun ke dalam tabel-tabel
kemudian dihitung persentasenya dan diinterpretasikan. Untuk menghitung persentase jawaban yang diberikan responden, digunakan rumus persentase:
� =
� �
� 100
Keterangan: P = Persentase
f = Jumlah jawaban responden n = Sampel Hadi, 2001: 421
Universitas Sumatera Utara
55
Untuk menafsirkan besarnya persentase yang didapatkan dari tabulasi data, penulis menggunakan metode penafsiran yang dikemukakan oleh Supardi 1979: 20 sebagai berikut:
1 – 25 Sebagian Kecil
25 – 49 Hampir Setengah
50 Setengah
51 – 75 Sebagian Besar
76 – 99 Pada umumnya
100 Seluruhnya
Universitas Sumatera Utara
56
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan dibahas data dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden penelitian yang dilakukan di Perpustakaan Pusat Universitas Medan Area.
Penelitian tersebut dilakukan untuk mengevaluasi dan mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan Pusat Medan Area berdasarkan tiga dimensi LibQual yaitu:
1. Affect of Service yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan dalam
melayani pemustaka. Pembahasan dimensi affect of service ini dapat dilihat pada Tabel 4.1 sampai dengan Tabel 4.6.
2. Information Control yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan
memberikan informasi kepada pemustaka. Pembahasan dimensi Information Control ini dapat dilihat pada Tabel 4.7 sampai dengan Tabel 4.12.
3. Library as Place yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat fasilitas.
Pembahasan dimensi Library as Place ini dapat dilihat pada Tabel 4.13 sampai dengan Tabel 4.18.
4.1 Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan
Untuk mengetahui pengetahuan dan wawasan putakawan dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1 Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
1. Menurut Saudara , apakah
pustakawan memiliki pengetahuan dan
wawasan yang luas tentang pelayanan
perpustakaan? a. Memiliki
68 69
b. Kurang Memiliki 25
26 c. Tidak Memiliki
5 5
Jumlah 98
100 Berdasarkan Tabel 4.1 diatas dapat diketahui bahwa 68 responden atau 69
menyatakan pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, kemudian 25 responden atau 26 menyatakan bahwa
Universitas Sumatera Utara