Analisis Data METODE PENELITIAN

54

3.6 Variabel Penelitian

Pada penelitian ini variabel yang akan di evaluasi adalah variabel kualitas pelayanan yang dianalisis berdasarkan metode LibQual. Terdapat tiga dimensi untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan metode LibQual yaitu: 1. Affect of service, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan perpustakaan dalam melayani pemustaka perpustakaan dengan indikatornya adalah: a. Assurance pengetahuan, kemampuan dan keramahan pustakawan b. Empathy kepedulian dan perhatian c. Responsiveness sikap tanggap pustakawan d. Reliability Kemampuan memberikan harapan dalam pelayanan 2. Information control, yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan memberikan informasi kepada pemustaka perpustakaan, dengan indikatornya adalah: a. Ketersediaan koleksi yang memadai b. Akses menemukan koleksi, c. Kemutakhiran koleksi currency d. Ketiadaan hambatan dalam mendapatkan informasikoleksi yang dibutuhkan. 3. Library as place, yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat, dengan indikatornya adalah: a. Fasilitas fisik perpustakaanphysical fasilities, b. Pemanfaatan ruang utilitarian space

3.7 Analisis Data

Analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif, dimana data yang diperoleh akan ditabulasikan dengan menyusun ke dalam tabel-tabel kemudian dihitung persentasenya dan diinterpretasikan. Untuk menghitung persentase jawaban yang diberikan responden, digunakan rumus persentase: � = � � � 100 Keterangan: P = Persentase f = Jumlah jawaban responden n = Sampel Hadi, 2001: 421 Universitas Sumatera Utara 55 Untuk menafsirkan besarnya persentase yang didapatkan dari tabulasi data, penulis menggunakan metode penafsiran yang dikemukakan oleh Supardi 1979: 20 sebagai berikut: 1 – 25 Sebagian Kecil 25 – 49 Hampir Setengah 50 Setengah 51 – 75 Sebagian Besar 76 – 99 Pada umumnya 100 Seluruhnya Universitas Sumatera Utara 56

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini akan dibahas data dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden penelitian yang dilakukan di Perpustakaan Pusat Universitas Medan Area. Penelitian tersebut dilakukan untuk mengevaluasi dan mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan Pusat Medan Area berdasarkan tiga dimensi LibQual yaitu: 1. Affect of Service yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan dalam melayani pemustaka. Pembahasan dimensi affect of service ini dapat dilihat pada Tabel 4.1 sampai dengan Tabel 4.6. 2. Information Control yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan memberikan informasi kepada pemustaka. Pembahasan dimensi Information Control ini dapat dilihat pada Tabel 4.7 sampai dengan Tabel 4.12. 3. Library as Place yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat fasilitas. Pembahasan dimensi Library as Place ini dapat dilihat pada Tabel 4.13 sampai dengan Tabel 4.18.

4.1 Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan

Untuk mengetahui pengetahuan dan wawasan putakawan dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini: Tabel 4.1 Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban Responden f 1. Menurut Saudara , apakah pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan? a. Memiliki 68 69 b. Kurang Memiliki 25 26 c. Tidak Memiliki 5 5 Jumlah 98 100 Berdasarkan Tabel 4.1 diatas dapat diketahui bahwa 68 responden atau 69 menyatakan pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, kemudian 25 responden atau 26 menyatakan bahwa Universitas Sumatera Utara