59
4.4 Sikap Tanggap Pustakawan
Untuk mengetahui sikap tanggap pustakawan dalam membantu pemustakanya dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4 Sikap Tanggap Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
4. Apakah pustakawan
tanggap untuk membantu Saudara di perpustakaan?
a. Tanggap 67
68 b. Kurang Tanggap
27 28
c. Tidak Tanggap 4
4
Jumlah 98
100 Berdasarkan Tabel 4.4 di atas dapat diketahui bagaimana sikap tanggap
pustakawan dalam membantu pemustaka di perpustakaan Pusat UMA yaitu 67 responden atau 68 menyatakan bahwa pustakawan memiliki sikap tanggap dalam memberikan
bantuan kepada pemustakanya, kemudian 27 responden atau 28 mengemukakan kurang tanggap dan 4 responden atau 4 menyatakan tidak tanggap.
Dari persentase jawaban yang diperoleh dari responden maka, dapat diinterpretasikan bahwa 68 atau sebagian besar menyatakan bahwa pustakawan
memiliki sikap tanggap saat membantu pemustaka di perpustakaan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan telah memberikan layanan yang baik dan tanggap saat pemustaka
membutuhkan bantuan di perpustakaan. Berdasarkan dimensi affect of service melalui sikap tanggap pustakawan dapat menunjukkan bahwa pustakawan di Perpustakaan Pusat
UMA memiliki kesediaan dan kesiapan untuk membantu pemustaka dan memberikan layanan dengan tanggap atas keluhan pemustaka.
4.5 Kecepatan Pustakawan
Untuk mengetahui kecepatan pustakawan dalam memberikan pelayanan di perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
60
Tabel 4.5 Kecepatan Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
5. Bagaimanakah kecepatan
pustakawan dalam memberikan pelayanan di
Perpustakaan? a. Cepat
45 46
b. Kurang Cepat 48
49 c. Tidak Cepat
5 5
Jumlah 98
100 Berdasarkan Tabel 4.5 di atas dapat diketahui bagaimana kecepatan pustakawan
dalam memberikan pelayanan di Perpustakaan Pusat UMA yaitu 45 responden atau 46 menyatakan bahwa pustakawan cepat dalam memberikan pelayanan di perpustakaan,
kemudian 48 responden atau 49 mengemukakan kurang cepat dan 5 responden atau 5 mengemukakan tidak cepat.
Dari persentase jawaban yang diperoleh dari responden maka, dapat diinterpretasikan bahwa 49 atau sebagian besar menyatakan bahwa pustakawan kurang
cepat dalam memberikan pelayanan di perpustakaan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan masih kurang cepat saat memberikan pelayanan di perpustakaan. Hal ini akan
berakibat kepada kualitas pelayanan di perpustakaan dan akan mendapatkan penilai yang buruk dari pemustaka dan hal ini dapat mengakibatkan pemustaka kecewa terhadap
pelayanan di perpustakaan yang kurang cepat.
4.6 Ketepatan Pustakawan
Untuk mengetahui ketepatan pustakawan dalam memberikan informasi kepada pemustakanya dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
61
Tabel 4.6 Ketepatan Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
6. Dalam melakukan
pelayanan, bagaimanakah ketepatan
pustakawan dalam memberikan informasi
kepada Saudara? a. Tepat
62 63
b. Kurang Tepat 32
33 c. Tidak Tepat
4 4
Jumlah
98 100
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas dapat diketahui bagaimana ketepatan pustakawan dalam memberikan informasi kepada pemustakanya yaitu 62 responden atau 63
mengemukakan bahwa pustakawan tepat dalam memberikan informasi kepada pemustakanya, kemudian 32 responden atau 33 mengemukakan bahwa pustakawan
kurang tepat dalam memberikan informasi, dan 4 responden atau 4 mengemukakan bahwa pustakawan tidak tepat dalam memberikan informasi kepada pemustakanya.
Dari persentase jawaban yang diperoleh dari responden maka, dapat diinterpretasikan bahwa 63 atau sebagian besar menyatakan bahwa pustakawan tepat
dalam memberikan informasi kepada pemustakanya. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan sudah memberikan informasi yang tepat kepada pemustakanya sehingga hal
ini harus selalu dipertahankan kedepannya untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Perpustakaan Pusat UMA dan pemustaka akan menaruh rasa percaya kepada pustakawan
dalam memberikan informasi.
Universitas Sumatera Utara
62
4.7 Ketersediaan Koleksi
Kategori