58
diperlukan karena dengan adanya keramahan dari pustakawan tersebut akan menarik minat pemustaka untuk sering ke perpustakaan dalam menikmati setiap layanan yang ada
pada perpustakaan.
4.3 Kepedulian dan kesediaan Pustakawan Membantu Pemustaka
Untuk mengetahui kepedulian dan kesediaan pustakawan dalam membantu pemustakanya dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3 Kepedulian dan kesediaan Pustakawan Membantu
Pemustaka No
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Jawaban Responden f
3. Apakah pustakawan
bersedia membantu, jika Saudara mengalami
kesulitan dalam menemukan sumber
informasi? a. Bersedia
78 80
b. Kurang Bersedia 16
16 c. Tidak Bersedia
4 4
Jumlah
98 100
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas diketahui bahwa kepedulian dan kesediaan pustakawan dalam membantu pemustaka yaitu sebanyak 78 responden atau 80
mengemukakan bahwa pustakawan bersedia membantu pemustaka ketika pemustaka mengalami kesulitan di perpustakaan, kemudian 16 responden atau 16 mengemukakan
bahwa pustakawan kurang bersedia membantu pemustaka ketika pemustaka mengalami kesulitan di perpustakaan, dan 4 responden atau 4 mengemukakan bahwa pustakawan
tidak bersedia membantu pemustaka ketika pemustaka mengalami kesulitan di perpustakaan.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka, dapat dinterpretasikan bahwa 80 atau sebagian besar mengemukakan bahwa pustakawan bersedia dalam membantu
pemustaka ketika pemustaka mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi diperpustakaan. Sehubungan dengan hal tersebut, dapat diketahui bahwa pustakawan di
Perpustakaan Pusat UMA memiliki rasa kepedulian dan bersedia dalam membantu pemustakanya. Hal ini, sangat penting dan berperan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan di perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
59
4.4 Sikap Tanggap Pustakawan
Untuk mengetahui sikap tanggap pustakawan dalam membantu pemustakanya dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4 Sikap Tanggap Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
4. Apakah pustakawan
tanggap untuk membantu Saudara di perpustakaan?
a. Tanggap 67
68 b. Kurang Tanggap
27 28
c. Tidak Tanggap 4
4
Jumlah 98
100 Berdasarkan Tabel 4.4 di atas dapat diketahui bagaimana sikap tanggap
pustakawan dalam membantu pemustaka di perpustakaan Pusat UMA yaitu 67 responden atau 68 menyatakan bahwa pustakawan memiliki sikap tanggap dalam memberikan
bantuan kepada pemustakanya, kemudian 27 responden atau 28 mengemukakan kurang tanggap dan 4 responden atau 4 menyatakan tidak tanggap.
Dari persentase jawaban yang diperoleh dari responden maka, dapat diinterpretasikan bahwa 68 atau sebagian besar menyatakan bahwa pustakawan
memiliki sikap tanggap saat membantu pemustaka di perpustakaan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan telah memberikan layanan yang baik dan tanggap saat pemustaka
membutuhkan bantuan di perpustakaan. Berdasarkan dimensi affect of service melalui sikap tanggap pustakawan dapat menunjukkan bahwa pustakawan di Perpustakaan Pusat
UMA memiliki kesediaan dan kesiapan untuk membantu pemustaka dan memberikan layanan dengan tanggap atas keluhan pemustaka.
4.5 Kecepatan Pustakawan
