6 Penelitian mengenai harga, lokasi, promosi dan kualitas pelayanan
digunakan sebagai analisa dalam meningkatkan keputusan konsumen dalam memilih produk atau jasa yang akan kita pasarkan. Keputusan konsumen dalam
memilih merupakan harapan dari perusahaan dalam meningkatkan laba perusahaan. Keputusan konsumen diawali dengan beberapa tahapan yang akan
menjadi keinginan konsumen dalam melakukan pembelian hingga merasakan kepuasan akan produk atau jasa, tahapan dari keputusan pembelian adalah,
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan prilaku pasca pembelian Kotler, 2007:119.
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian mengenai
“Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih
Jasa Pengiriman “. Studi Kasus PT. Citra Van Titipan Kilat, Cabang Pondok
Indah Jakarta Selatan.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah, secara rinci masalah tersebut dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel harga terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat?
2. Apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel promosi terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat?
3. Apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel lokasi terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat?
7 4. Apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel kualitas pelayanan
terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat?
5. Apakah terdapat pengaruh secara simultan antara harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT.
Citra Van Titipan Kilat?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan
Adapun tujuan dari penelitian yang penulis lakukan adalah sebagai berikut:
a. Menganalisis pengaruh secara parsial variabel harga terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat.
b. Menganalisis pengaruh secara parsial variabel promosi terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat.
c. Menganalisis pengaruh secara parsial variabel lokasi terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat.
d. Menganalisis pengaruh secara parsial variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan
Kilat. e. Menganalisis pengaruh secara simultan variabel harga, promosi, lokasi
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat
8
2. Manfaat
a. Bagi Penulis Menambah wawasan serta pengetahuan agar dapat menerapkan
pengalaman dan ilmu yang didapat pada bangku kuliah ke dalam praktik, khususnya yang berkaitan dengan penelitian ini.
b. Bagi Perusahaan Mengetahui
suatu informasi
dan dapat
menjadi bahan
pertimbangan oleh perusahaan untuk mengambil keputusan mengenai atribut jasa pengiriman dimasa yang akan datang.
c. Bagi Akademis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pembanding
untuk penelitian yang relevan dan dapat menambah ilmu pengetahuan, wawasan, dan penambah ilmu kepustakaan di bidang pemasaran serta
tambahan reverensi guna mempermudah bagi para akademisi atau pihak yang berkepentingan yang ingin melakukan penelitian dengan objek
yang sama.
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Manajemen Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalam individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain Kotler Keller, 2007: 6.
Dari definisi diatas dikatakan bahwa pemasaran bukan hanya menyangkut antara penjual dan pembeli saja, tetapi juga meyangkut
masyarakat dan sosial. Pemasaran adalah proses merencanakan dan melaksanakan
konsep, memberi
harga, melakukan
promosi, dan
mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi Carl McDaniel dan Roger Gates,
2001: 4. Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan
dari perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang
memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi Philip Kotler dan A.B Susanto, 2000: 19.Manajemen pemasaran dititikberatkan pada penawaran perusahaan
dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar, menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang efektif untuk memberitahukan,
mendorong, serta melayani pasar.
10 Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan bertujuan untuk
mengadakan pertukaran yang diinginkan, baik berupa barang dan jasa atau benda-benda lain yang dapat memenuhi kebutuhan psikologis, sosial dan
kebudayaan. Proses pertukaran dapat dilakukan oleh pihak penjual maupun pembeli yang akan memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak.
Penentuan produk, harga, promosi dan tempat untuk dapat mencapai tujuan perusahaan yang efektif harus disesuaikan dengan sikap dan perilaku
konsumen, sebaliknya sikap dan perilaku konsumen juga dipengaruhi agar sesuai dengan produk-produk perusahaan.
Berkaitan dengan hal tersebut diatas maka tugas manajer perusahaan adalah memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu
dalam mencapai tujuan dari perusahaan, serta dapat menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan. Kegiatan pemasaran harus dikoordinasikan dan dikelola
dengan cara yang baik, maka mulailah dikenal istilah manajeman pemasaran.
B. Pemasaran
