c. Peluang Opportunities Doorsmeer Prima Mobil Medan
Peluang adalah salah satu faktor eksternal positif yang dapat dimanfaatkan oleh Doorsmeer Prima Mobil Medan dalam mencapai tujuannya, antara lain:
1. Peningkatan konsumen karena pertumbuhan penduduk yang meningkat di
daerah tersebut. 2.
Memiliki pelanggan yang setia dan loyal 3.
Pinjaman modal yang fleksibel d.
Ancaman Threats Doorsmeer Prima Mobil Medan Ancaman adalah faktor eksternal negatif yang dapat mengahambat
Doorsmeer Prima Mobil Medan dalam mencapai tujuan, antara lain: 1.
Pendatang baru pada usaha sejenis 2.
Harga Bahan baku naik 3.
Perubahan selera konsumen 4.
Kondisi lingkungan tidak terkendali: padatnya lalu lintas disekitar doorsmeer
5. Pesaing memberi fasilitas doorsemeer yang lengkap
6. Banyaknya doorsmeer baru dengan harga yang lebih murah
4.2.2 Matriks SWOTStrenght, Weakness, Opportunity, Threats
Matriks SWOT merupakan alat yang dipakai untuk menyusun faktor- faktor strategis pemasaran perusahaan. Matriks ini dapat menggambarkan secara
jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi perusahan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Matriks ini
dapat menghasilkan empat set kemungkinan alternatif strategis yang dapat diambil oleh pimpinan Doorsmeer Prima Mobil Medan dalam menghadapi persaingan
yang semakin kompetitif. Matriks SWOT Doorsmeer Prima Mobil Medan dapat dilihat pada Tabel 4.1 sebagai berikut:
Tabel 4.1 Matriks SWOT Doorsmeer Prima Mobil Medan
IFAS
EFAS KEKUATAN
STRENGTHS-S a.
Harga yang murah b.
Menggunakan produk pencucian mobil yang bermutu
dan berkualitas c.
Tempat yang aman d.
Fasilitas yang memadai e.
Lokasi yang strategis f.
Modal yang kuat g.
Promosi yang kuat
KELEMAHAN WEAKNESS-W
a. Pelayanan yang kurang
professional b.
Ruang tunggu yang kurang nyaman
c. Area parkir yang sempit
karena berada dekat dengan jalan
d. Karyawan yang kurang
terampil dan berpengalaman
PELUANG OPPORTUNITIES-O
a. Peningkatan penjualan
karena pertumbuhan penduduk yang meningkat di
daerah tersebut. b.
Memiliki pelanggan yang loyal
c. Pinjaman modal yang
fleksibel
STRATEGI SO
a. Menggunakan produk pencucian
yang bervariasi b.
Mengalokasikan modal untuk ekspansi bisnis dan keperluan
promosi c.
Menjaga kenyamanan dan keamanan pelanggan.
STRATEGI WO
a. Pemberian pelatihan
intensif pada karyawan b.
Pengaturan dan perluasan area
parkir c.
Peningkatan pelayanan yang
berkualitas d.
Penambahan fasilitas di
ruang tunggu
ANCAMANTHREATS-T
a. Pendatang baru pada usaha
sejenis b.
Harga Bahan baku naik c.
Perubahan selera konsumen d.
Pesaing memberi fasilitas salon yang lengkap
e. Banyaknya doorsmeer baru
dengan harga yang lebih murah
f. Pesaing menggunakan jasa
teknologi mencuci mobil
STRATEGI ST
a. Membuat perjanjian eksklusif
dengan distributor b.
Membuat harga promodiskon bagi pelanggan yang loyal
c. Menambah fasilitas yang
beragam d.
Menggunakan produk pencucian produk yang ramah lingkungan
STRATEGI WT
a. Menjaga hubungan baik
dengan pelanggan dengan membentuk
gathering b.
Membentuk komunitas mobil
c. Melakukan update
pelayanan yang lebih inovatif dan unik.
Sumber : Data diolah peneliti, 2012 IFAS : Internal Strategic Factors Analysis Summary Doorsmeer Prima Mobil Medan
EFAS : External Strategic Factors Analysis Summary Doorsmeer Prima Mobil Medan
Matriks SWOT pada Tabel 4.1 diatas menghasilkan empat sel alternatif strategis yang dapat diambil kesimpulan oleh pimpinan perusahaan dalam
menjalankan usaha menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. 1.
Strategi SO a.
Menggunakan produk pencucian yang bervariasi Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan afeksi dan atensi dari pelanggan
dimana produk pencucian yang beragam diharapkan dapat memacu respon positif dari pelanggan. Salah satu contoh adalah penggunaan sabun yang
wanginya dapat disesuaikan dengan selera pelanggan masing-masing. b.
Mengalokasikan modal untuk ekspansi bisnis dan keperluan promosi Modal yang dimiliki bersifat fleksibel dimana dapat dialokasikan untuk
banyak hal seperti penggunaan produk pencucian baru, perluasan lahan pencucian mobil, perluasan area parkir maupun sarana promosi seperti
pembuatan spanduk, brosur dan katalog yang menarik bagi pelanggan. c.
Menjaga kenyamanan dan keamanan pelanggan. Fasilitas yang memadai dan lokasi yang aman tidak cukup untuk
memperthankan loyalitas pelanggan, untuk itu dapat dibuat suatu strategi baru seperti penambahan fasilitas seperti AC, TV, majalah maupun jika
modal memadai diberikan fasilitas pemijatan atau salon kecantikan bagi pelanggan sehingga semakin nyaman dalam menunggu di ruang tunggu.
Keamanan juga perlu ditingkatkan dimana mobil sangat rentan untuk menjadi objek pencurian, dimana dapat direkrut satu orang karyawan baru
yang bertindak sebagai satpam. 2.
Strategi WO a.
Pemberian pelatihan intensif pada karyawan Pelayanan yang dirasakan kurang memuaskan mengharuskan pelatihan
pengembangan karyawan lebih intensif lagi sehingga mencegah terjadinya ketidakpuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan pelatihan
mengenai etika melayani dan efisiensi waktu dalam bekerja sehingga karyawan tidak membuat pelanggan menunggu lama selama pencucian
mobil.
b. Pengaturan dan perluasan area parkir
Pelanggan yang datang cukup banyak jumlahnya setiap harinya sehingga lahan parkir yang tidak memadai perlu diperluas lagi dan menggunakan
jasa pengatur parkir yang berpengalaman sehingga tidak menyebabkan kekurang nyamanan pelanggan.
c. Peningkatan pelayanan yang berkualitas
Pelayanan yang kurang ramah perlu ditingkatkan dengan menciptakan budaya kerja dari karyawan untuk selalu ramah melayani dan
mengutamakan kehangatan penyambutan seperti memberikan senyum dan salam yang ramah sehingga pelanggan merasa nyaman berada di lokasi
doorsmeer. d.
Penambahan fasilitas di ruang tunggu Fasilitas ruang tunggu yang sempit dan kurang nyaman dapat diatasi
dengan penambahan pendingin ruangan, pemberian fasilitas hiburan
seperti TV dan majalah maupun pemberian minuman dan makanan ringan.
3. Strategi ST
a. Membuat perjanjian eksklusif dengan distributor
Sebagai nilai tambah, usaha doorsmeer Prima Mobil juga menjual oli untuk keperluan mobil tiap pelanggan. Untuk menekan biaya bahan baku
maka pemilik perlu melakukan perjanjian kerja sama dengan pihak distributor oli tersebut dimana dapat menghasilkan sistem win-win solution
bagi kedua pihak. b.
Membuat harga promodiskon bagi pelanggan yang loyal Sebagai strategi untuk menjaga loyalitas pelanggan sangat diperlukan
strategi promosi yang jitu seperti pemberian diskon pencuciam mobil apabila telah melakukan pencucian minimal 2 kali dalam sebulan maupun
harga promo seperti harga pencucian lengkap dengan harga reguler. c.
Menggunakan produk pencucian produk yang ramah lingkungan Isu global warming yang sedang hangat dibicarakan mengharuskan setiap
individukelompok masyarakat untuk peduli terhadap kelestarian lingkungan, hal ini dapat digunakan selain untuk nilai moral dan sosial
dapat digunakan untuk penciptaan nilai daya saing atau pembeda dari usaha lain, dimana usaha Doorsmeer Prima Mobil dapat menggunakan
bahan baku pencucian mobil yang ramah lingkungan dan disosialisasikan pada pelanggan untuk menarik respon yang positif mengenai kelestarian
lingkungan. 4.
Strategi WT a.
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dengan membentuk gathering Menjalin keakraban dan hubungan sosial yan baik dengan pelanggan tidak
hanya dilakukan di dalam lokasi usaha saja, namun dapat dilakukan di luar lokasi usaha dengan membuat acara-acara sosial seperti acara makan, acara
amal dan acara bakti sosial untuk melakukan tanggung jawab sosial dengan masyarkat setempat sehingga dapat menciptakan promosi dari
mulut ke mulut yang positif dari pelanggan. b.
Membentuk komunitas mobil Selain acara sosial, untuk memperat hubungan dan agara pelanggan tidak
berpindah ke usaha pesaing, maka diperlukan usaha sebagai perekat hubungan dengan pelanggan dengan membentuk suatu komunitas atau
organisasi permobilan dengan segala aktivitas yang positif dan dapat menjadi sarana promosi usaha kedepannya.
c. Melakukan update pelayanan yang lebih inovatif dan unik.
Pencarian informasi mengenai pelayanan yang sedang menjadi tren perlu dilakukan untuk menambah wawasan dan menciptakan pemikiran yang
inovatif sehingga dapat menjadi inspirasi kedepannya untuk mengikuti perubahan selera pasar, seperti yang sedang marak adalah sistem car wash
yang dimana mobil tetap berjalan selama pencucian mobil, hal ini merupakan salah satu inspirasi yang dapat dijadikan bahan acuan untuk
kedepannya.
4.2.3. Matriks Evaluasi Faktor Internal Matriks Internal Factor Evaluation - IFE Matriks
