6
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
Pada bagian ini akan diuraikan teori-teori, konsep, dan anggapan dasar terkait masalah yang akan diteliti.
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Schiffman dan Kanuk 2010 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai berikut, “Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku
yang memperlihatkan
konsumen dalam
mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.”
Sumarwan 2010 menyatakan, “Bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong
tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-
hal di atas atau kegiatan mengevaluasi”. Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang
berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasianproduk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan
keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang
berharga jual rendah low-involvement proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi
high-involvement proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
http:christyawati.blogspot.com2012 Amirullah dan Sri Budi 2001:24 mengungkapkan bahwa pada prinsipnya
kekuatan yang sangat besar yang mempengaruhi daya beli dan pola pembelian konsumen meliputi: pertumbuhan ekonomi, tingkat pendapatan per kapita,dan
inflasi.
2. Pengertian Motivasi
Motivasi merupakan dorongan jiwa untuk melakukan sesuatu dalam rangka memenuhi atau mendapatkan sesuatu yang diharapkan atau diinginkannya.
Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Terdapat beberapa tipe kebutuhan yaitu biogenic needs, psyhcogenic needs,
utilitarian needs dan hedonic needs Solomon, 2002: 104-105. Biogenic needs adalah kebutuhan-kebutuhan mendasar yang harus
dipenuhi dalam rangka mempertahankan hidupnya seperti makan, minum dan tempat tinggal.
Psychogenic needs adalah kebutuhan-kebutuhan yang dipenuhi dalam proses menyatukan diri dengan budaya sekitar.
Utilitarian needs merupakan kebutuhan konsumen akan kuantitas suatu produk artinya dalam keputusan pembelian konsumen akan terdorong oleh
ukuran, atribut-atribut yang nampak pada produk seperti berat. Hedonic needs merupakan kebutuhan yang sifatnya subyektif dan
tergantung pada pengalaman konsumen.
3. Segmentasi Pasar