Pengertian Perilaku Konsumen Pengertian Motivasi

6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

Pada bagian ini akan diuraikan teori-teori, konsep, dan anggapan dasar terkait masalah yang akan diteliti.

1. Pengertian Perilaku Konsumen

 Schiffman dan Kanuk 2010 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai berikut, “Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang memperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.”  Sumarwan 2010 menyatakan, “Bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal- hal di atas atau kegiatan mengevaluasi”.  Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasianproduk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah low-involvement proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi high-involvement proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang. http:christyawati.blogspot.com2012 Amirullah dan Sri Budi 2001:24 mengungkapkan bahwa pada prinsipnya kekuatan yang sangat besar yang mempengaruhi daya beli dan pola pembelian konsumen meliputi: pertumbuhan ekonomi, tingkat pendapatan per kapita,dan inflasi.

2. Pengertian Motivasi

Motivasi merupakan dorongan jiwa untuk melakukan sesuatu dalam rangka memenuhi atau mendapatkan sesuatu yang diharapkan atau diinginkannya. Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Terdapat beberapa tipe kebutuhan yaitu biogenic needs, psyhcogenic needs, utilitarian needs dan hedonic needs Solomon, 2002: 104-105.  Biogenic needs adalah kebutuhan-kebutuhan mendasar yang harus dipenuhi dalam rangka mempertahankan hidupnya seperti makan, minum dan tempat tinggal.  Psychogenic needs adalah kebutuhan-kebutuhan yang dipenuhi dalam proses menyatukan diri dengan budaya sekitar.  Utilitarian needs merupakan kebutuhan konsumen akan kuantitas suatu produk artinya dalam keputusan pembelian konsumen akan terdorong oleh ukuran, atribut-atribut yang nampak pada produk seperti berat.  Hedonic needs merupakan kebutuhan yang sifatnya subyektif dan tergantung pada pengalaman konsumen.

3. Segmentasi Pasar