Ade Yuliani Elza : Mekanisme Dan Etika Telephone Operator Dalam Pelayanan Komunikasi Di Hotel Furaya Pekanbaru, 2009.
USU Repository © 2009
memenuhi kebutuhan tamu-tamu mereka dalam jasa pelayanan komunikasi sekaligus untuk menunjang kelancaran operasional dari hotel tersebut. Untuk
pelayanan jasa telekomunikasi di hotel ditangani oleh Telephone Operator di bawah naungan Front Office Department kantor depan pada suatu hotel. Oleh
sebab itu Telephone Operator mempunyai peranan penting dalam menyediakan layanan telekomunikasi bagi para tamu pada suatu hotel.
Untuk itu penulis merasa tertarik untuk mengetahui lebih dalam tentang selukbeluk mengenai etika pelayanan yang harus dilakukan oleh seorang
Telephone Operator pada suatu hotel, maka untuk penulisan kertas karya ini penulis memilih judul “Mekanisme dan Etika Telephone Operator dalam
Pelayanan Komunikasi di Furaya Hotel Pekanbaru”.
1.2 Batasan Permasalahan
Sesuai dengan judul kertas karya ini, maka penulis membatasi masalah pembahasan ke dalam suatu ruang lingkup yang lebih sempit, yaitu khusus
mengenai Mekanisme dan Etika serta pelayanan yang diberikan oleh seorang Telephone Operator, penampilan dan permasalahannya serta menguraikan secara
teoristis masalah komunikasi dan meninjau secara umum mengenai masalah telepon di Indonesia.
Pembatasannya masalah ini dimaksudkan agar pembahasannya tidak melenceng dari pokok permasalahan yang akan dibahas, supaya pembahasan
dapat dilakukan secara terperinci sesuai dengan data-data yang ada.
Ade Yuliani Elza : Mekanisme Dan Etika Telephone Operator Dalam Pelayanan Komunikasi Di Hotel Furaya Pekanbaru, 2009.
USU Repository © 2009
1.3 Tujuan Penulisan
Untuk mencapai sasaran yang dikehendaki, maka perlu penulis uraikan tujuan dari penulisan kertas karya ini.
Adapun tujuan penulis memilih judul kertas karya ini adalah : a.
Mengetahui selukbeluk masalah telekomunikasi yang ada di Indonesia umumnya, dan ruang lingkup dunia perhotelan khususnya.
b. Mengetahui masalah yang terkait dalam pekerjaan seorang Telephone
Operator. c.
Mengetahui mekanisme kerja dan penampilan dari seorang Telephone Operator dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya.
d. Mengetahui pentingnya etika pelayanan dalam berkomunikasi.
e. Mengetahui bagaimana suatu komunikasi berjalan dan berlangsung dengan
baik. f.
Sebagai salah satu syarat ujian Diploma III dalam Program Studi Pariwisata.
1.4 Metode dan Sistematika Penulisan
Adapun metode yang dilakukan oleh penulis dalam mengumpulkan data- data sesuai dengan masalah yang akan dibahas, adalah :
a. Penelitian kepustakaan
Metode penelitian ini dilakukan dengan cara membaca buku, majalah, koran, laporan, dan karya-karya non fiksi yang dapat ditemui di official
webside, yang mempunyai hubungan dengan masalah yang akan dibahas. b.
Penelitian lapangan
Ade Yuliani Elza : Mekanisme Dan Etika Telephone Operator Dalam Pelayanan Komunikasi Di Hotel Furaya Pekanbaru, 2009.
USU Repository © 2009
Metode ini merupakan penelitian yang dilakukan secara langsung dengan mengadakan pengamatan terhadap suatu pekerjaan sehari-hari seorang
Telephone Operator, mengadakan wawancara langsung dengan orang- orang tertentu yang mempunyai wewenang dan tanggung jawab sehingga
kebenaran jawabannya dapat dipercaya dan dipertanggungjawabkan. Sistematika pembahasan dalam penulisan kertas karya ini dibagi dalam
beberapa bagian, yaitu : BAB I
: Pendahuluan yang memuat masalah alasan pemilihan judul, batasan permasalahan, tujuan penulisan, serta metode, dan sistematika
penulisan. BAB II
: Uraian komunikasi secara teoristis yang mencakup pengertian etika dan pelayanan, pengertian dan ruang lingkup komunikasi, proses
komunikasi, jenis telekomunikasi, hambatan dan tantangan komunikasi.
BAB III : Tinjauan umum tentang Hotel Furaya yang mencakup sejarah berdirinya, klasifikasi, dan fasilitasnya.
BAB IV : Mekanisme dan etika Telephone Operator dalam pelayanan komunikasi di Hotel Furaya, yang mencakup struktur organisasi,
ruang lingkup, etika pembicaraan, penanganan pesanan dan keluhan, serta pelayanan lain.
BAB V : Kesimpulan dan saran yang mencakup bagian kesimpulan dan bagian
saran.
Ade Yuliani Elza : Mekanisme Dan Etika Telephone Operator Dalam Pelayanan Komunikasi Di Hotel Furaya Pekanbaru, 2009.
USU Repository © 2009
BAB II URAIAN PELAYANAN DAN KOMUNIKASI
