Alasan Pemilihan Judul PENDAHULUAN

Ade Yuliani Elza : Mekanisme Dan Etika Telephone Operator Dalam Pelayanan Komunikasi Di Hotel Furaya Pekanbaru, 2009. USU Repository © 2009

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul

Bidang komunikasi, khususnya telekomunikasi telah berkembang demikian pesatnya sejalan dengan perkembangan teknologi yang terus melaju dan meningkat seiring dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat. ini terbukti dengan telah diluncurkannya beberapa satelit komunikasi di Indonesia, seperti satelit Komunikasi Palapa, Telkom, dan lain-lain. Tidak dapat dipungkiri lagi, dalam era globalisasi perekonomian dunia, peranan dan jasa telekomunikasi sangat diperlukan. Telekomunikasi telah memainkan peranannya di kehidupan manusia, baik transportasi, ekonomi, pariwisata, sosial politik maupun hiburan. Untuk menunjang kebutuhan masyarakat akan kebutuhan komunikasi maka fasilitas dan sarana telekomunikasi telah banyak menjamur. Seperti saat ini telah banyak tersedia layanan operator selular yang meluncurkan berbagai jenis pilihan kartu telepon untuk menunjang tuntutan pasar akan kebutuhan masyarakat yang menginginkan sarana komunikasi yang mudah dan murah. Hotel sebagai salah satu sarana pokok pariwisata juga membutuhkan pelayanan jasa telekomunikasi dan penanganan dalam masalah komunikasi. Tamu-tamu yang menginap di hotel sangat memerlukan jasa telekomunikasi, terutama bagi wisatawan mancanegara yang ingin berhubungan langsung dengan kerabat maupun klien bisnis mereka. Untuk itu pihak hotel dituntut untuk Ade Yuliani Elza : Mekanisme Dan Etika Telephone Operator Dalam Pelayanan Komunikasi Di Hotel Furaya Pekanbaru, 2009. USU Repository © 2009 memenuhi kebutuhan tamu-tamu mereka dalam jasa pelayanan komunikasi sekaligus untuk menunjang kelancaran operasional dari hotel tersebut. Untuk pelayanan jasa telekomunikasi di hotel ditangani oleh Telephone Operator di bawah naungan Front Office Department kantor depan pada suatu hotel. Oleh sebab itu Telephone Operator mempunyai peranan penting dalam menyediakan layanan telekomunikasi bagi para tamu pada suatu hotel. Untuk itu penulis merasa tertarik untuk mengetahui lebih dalam tentang selukbeluk mengenai etika pelayanan yang harus dilakukan oleh seorang Telephone Operator pada suatu hotel, maka untuk penulisan kertas karya ini penulis memilih judul “Mekanisme dan Etika Telephone Operator dalam Pelayanan Komunikasi di Furaya Hotel Pekanbaru”.

1.2 Batasan Permasalahan