BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian Pelayanan.
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau
dengan mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan yang membutuhkan pelayanan tersebut. Pelayanan adalah suatu usaha untuk
membantu menyiapkan mengurus apa yang di perlukan oleh orang lain. Ada beberapa pengertian tentang pelayanan, antara lain :
1. Menurut Munir 2000;17 Pelayanan adalah :
Serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan juga merupakan suatu proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan
berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
2. Menurut Majid 2008;35 Pelayanan adalah :
Sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinamis bukan statis, proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang lain
bukan cuek, mau menolong orang lain bukan diam atau menghindar. Yang di maksud pelayanan umum adalah setiap kegiatan yang di
lakukan oleh pihak lain yang di tujukan guna memenuhi kepentingan orang banyak. Usaha meningkatkan pelayanan yang di berikan oleh
suatu instuisi.
Universitas Sumatera Utara
Kegiatan pelayanan adalah kegiatan sadar yang di lakukan oleh seseorang dalam memenuhi kebutuhan orang lain dengan cara yang
terbaik. Melayani adalah kesediaan seseorang untuk memberikan pada orang lain, kesediaan member haruslah muncul dari sebuah
kesadaran dalam diri seseorang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Agar seorang mau melakukan secara sadar dan ikhlas
dalam melakukan sesuatu haruslah bermula dari cara pandang seseorang terhadap dirinya dan orang lain :
Napitupulu 2009; 17 mengemukakan, adapun cirri – ciri pelayanan yang baik adalah :
1. Tersedianya Prasarana dan Sarana yang baik
Dalam melayani mahasiswa salah satu yang paling penting di perhatikan adalah sarana dan prasarana yang baik, standar mutu
sarana dan prasarana kegiatan akademik meliputi kondisi ruangan in door atau out door alat bantu belajar mengajar,
pelaralatan kelas, dll. Kelengkapan dan majunya teknologi sarana dan prasarana
yang di gunakan akan menambah produktifitas kerja staf petugas dalam melayani mahasiswa, dan dalam proses belajar mengajar
di kelas. 2.
Tersedianya para staf pengajar dan staf pegawai yang baik. Kenyamanan mahasiswa di ruang belajar pada umumnya
tergantung dari cara dan prilaku para pegawai dalam melayani
Universitas Sumatera Utara
kebutuhan manusia serta meberikan motivasi dan arahan yang menarik bagi mahasiswa karena staf pegawai yang ramah, sopan
dan menarik dapat membuat mahasiswa menjadi lebih nyaman dalam segala hal. Hal ini akan berpengaruh untuk peningkatan
efisiensi kinerja di Fakultas Ekonomi USU. 3.
Bertanggung Jawab. Dalam melaksanakan tanggung jawab untuk memberikan
pelayanan keapada mahasiswa, di harapkan pegawai agar mampu memberikan yang terbaik bagi setiap mahasiswa. Dalam
menjalankan kegiatan pelayanan, pegawai mampu melayani mahasiswa dari awal sampai selesai.
4. Mampu Berkomunikasi.
Pegawai dan para staf pengajar di harapkan mampu berkomunikasi baik lisan maupun tulisan dengan baik kepada
mahasiswa, artinya agar mahasiswa dengan cepat dan mudah memahami serta mengerti informasi yang di berikan oleh
pegawai di Bagian Akademik.
Universitas Sumatera Utara
B. Klasifikasi Pelayanan