BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Persaingan industri yang sangat kompetitif menuntut setiap perusahaan agar mampu mempertahankan keberadaannya. Perusahaan
harus memiliki sistem pelayanan yang baik sehingga perusahaan dapat memperoleh keunggulan dan memimpin di pasar global. Demikian
halnya dalam lembaga pendidikan juga tak luput dari kompetisi. Lembaga pendidikan memiliki peran yang penting dalam menghasilkan
sumber daya manusia yang berkualitas, berkompeten dan mampu bersaing. Ketatnya persaingan dalam dunia pendidikan menuntut
perguruan tinggi menjaga kualitas dalam meningkatkan keunggulannya agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Perguruan tinggi
juga di tuntut dalam menghasilkan sumber daya yang berkualitas dengan cara meningkatkan mutu layanan dalam menjamin mutu lulusannya.
Setiap organisasi mempunyai visi dan misi yang harus di jalankan sesuai dengan tujuan organisasi, butuh waktu untuk mencapai semua
begitu juga pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah di gariskan oleh fakultas
dapat terwujud. Tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi, disiplin dan loyalitas dalam
Universitas Sumatera Utara
bekerja. Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal di perlukan kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang
di jalankan fakultas adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian
– penelitian khususnya di bidang ekonomi yang bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat. Fakultas juga telah melakukan
pembinaan terhadap civitas akademika agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia SDM yang benar – benar memiliki kualitas yang baik.
Pelayanan merupakan suatu kegiatan ataupun urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara mahasiswa dengan pegawai pada
Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan menyediakan informasi kepada mahasiswa. Pelayanan sebagai usaha
melayani agar kebutuhan mahasiswa dalam proses belajar mengajar berjalan dengan baik, sedangkan melayani adalah membantu
menyiapkan mengurus apa yang di perlukan oleh mahasiswa. Maka dari itu pelayanan sangat penting bagi mahasiswa karena dengan adanya
pelayanan yang baik dari bagian akademik maka kelancaran belajar mengajar dapat berjalan dengan baik. Apabila pelayanan yang di Bagian
Akademik cepat prosesnya dan akurat, maka cara belajar mahasiswa akan semakin baik, mahasiswa nya pun bisa pintar, dan dapat menjadi
mahasiswa yang berprestasi. Berdasarkan uraian di atas terlihat jelas begitu besar peran sistem
pelayanan kepada mahasiswa dan mempunyai peranan yang sangat
Universitas Sumatera Utara
penting dalam mendukung proses belajar mengajar antara mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan yang baik. Oleh karena itu,
penulis terdorong untuk mengetahui bagaimana pelayanan terhadap mahasiswa, sehingga penulis tertarik untuk mengambil judul dalam
tugas akhir yang berjudul “ Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara “
B. Rumusan Masalah