2. Analisis Deskriptif Variabel.
a. Ketidakpuasan Konsumen X
1
. Tabel 4.5
Frekuensi Responden Terhadap Ketidakpuasan Konsumen Tanggapan
Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Netral Setuju
Sangat Setuju
Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
15 27,3 31 56,4
9 16,4
55 100
2 21 38,2 23
41,8 11
20 55
100 3
19 34,5 29 52,7
7 12,7
55 100
Sumber : Data Diolah 2010 Dari Tabel 4.5 dapat dilihat :
1. Yang melakukan perpindahan merek handphone karena Nokia tidak memiliki fitur yang memuaskan jika dibandingkan dengan Blackberry.
15 responden menyatakan sangat tidak setuju, 31 responden menyatakan tidak setuju, 9 responden menyatakan netral, dan tidak ada
yang menyatakan setuju dan sangat setuju. 2. Yang menyatakan harga produk Nokia lebih mahal jika dibandingkan
dengan Blackberry. 21 responden menyatakan sangat tidak setuju, 23 responden menyatakan tidak setuju, 11 responden menyatakan netral,
dan tidak ada responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju. 3. Yang menyatakan spesifikasi produk Nokia yang di iklankan tidak
sesuai dengan yang sebenarnya. 19 responden menyatakan sangat tidak setuju, 29 responden menyatakan tidak setuju, 7 responden yang
menyatakan netral, dan tidak ada responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Kebutuhan Mencari Variasi X
2
Tabel 4.6 Frekuensi Responden Terhadap Kebutuhan Mencari Variasi
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Netral
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
3 5,5
12 21,8
31 56,4
9 16,4
55 100
2 3
5,5 28
50,9 23 41,8
1 1,8 55
100 3
1 1,8
32 58,2
20 36,4
2 3,6
55 100
4 10
18,2 14
25,5 31 56,4
55 100
Sumber : Data Diolah 2010.
Dari tabel 4.6 dapat dilihat : 1. Untuk pernyataan saya suka mencari merek handphone yang belum
pernah di coba. 3 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 12 responden yang menyatakan tidak setuju, 31 responden yang
menyatakan netral, 9 responden yang menyatakan setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat setuju.
2. Untuk pernyataan saya merasa tertantang untuk memiliki handphone yang memiliki teknologi telepon seluler tercanggih. Tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden yang menyatakan tidak setuju, 28 responden yang menyatakan netral, 23
responden yang menyatakan setuju, dan 1 responden yang menyatakan sangat setuju.
3. Untuk pernyataan jika merek handphone tersedia dalam sejumlah variasi tipe, saya pasti mencobanya. 1 responden yang menyatakan
sangat tidak setuju, 32 responden yang menyatakan tidak setuju, 20
Universitas Sumatera Utara
responden yang menyatakan netral, 2 responden yang menyatakan setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat setuju.
4. Untuk pernyataan saya tertarik mencoba handphone yang terkenal. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 10
responden yang menyatakan tidak setuju, 14 responden yang menyatakan netral, 31 responden yang menyatakan setuju, dan tidak
ada responden yang menyatakan sangat setuju.
c. Brand Switching Y
Kategori