Pengertian Produk Klasifikasi Produk

BAB II URAIAN TEORITIS

A. Penelitian Terdahulu Veramayanti 2009 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone dari Nokia ke Sony Ericsson”. Hasil penelitian menunjukkan ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh yang positif dan singnifikan terhadap perpindahan merek Brand Switching dari Nokia ke Sony Ericsson pada mahasiswa Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU dengan hubungan antar variabel 41,8 keputusan perpindahan merek konsumen dapat dijelaskan oleh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi, sedangkan sisanya 58,2 dapat dijelaskan oleh faktor lainnya. Waluyo 2003 melakukan penelitian dengan judul “Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen dalam Pembelian Produk Handphone di Semarang” Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa banyaknya pengalaman yang lalu berpengaruh signifikan positif terhadap pengetahuan produk.

B. Produk

1. Pengertian Produk

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli dan digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan Universitas Sumatera Utara Tjiptono, 2000 : 95. Produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang fisik seperti sepeda motor, computer, TV, jasa restoran, penginapan, transportasi, orang atau pribadi dan lain – lain. Menurut Simamora 2002 : 139, produk adalah atribut fisik, psikologi, servis dan simbolis yang secara kolektif menghasilkan kepuasan atau manfaat bagi pembeli atau pengguna. Jadi produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari ,dibeli, digunakan, atau dikonsumsi sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan sehingga produk dibeli konsumen karena dapat memenuhi kebutuhan tertentu atau memberi manfaat tertentu.

2. Klasifikasi Produk

Klasifikasi produk dapat dilakukan dengan berbagai macam sudut pandang. Menurut Tjiptono 2000 : 98 berdasarkan wujudnya produk dapat dibedakan menjadi 2 dua kelompok yaitu: a. Barang Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga dapat dilihat, dirabadisentuh, dirasa, dipegang, dipindahkan dan perlakuan fisik lainnya. Ditinjau dari aspek daya tahannya terdapat dua macam barang yakni : 1. Barang Tidak Tahan Lama Nondurable Goods Barang tidak tahan lama adalah barang yang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Dengan kata lain, umur ekonomisnya dalam kondisi pemakaian normal Universitas Sumatera Utara kurang dari satu tahun. Contohnya adalah sabun, minuman dan makanan ringan, kapur tulis, gula dan garam. 2. Barang Tahan Lama Durable Goods Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya dapat tahan lama dengan banyak pemakaian umur ekonomisnya untuk pemakaian normal adalah satu tahun atau lebih b. Jasa Jasa merupakan aktivitas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Contohnya bengkel reparasi, salon kecantikan, kursus, hotel, dan lain – lain.

C. Merek