Muhammad Novar Nasution : Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Isuzu Panther Pada PT. ISUINDOMAS PUTRA Medan, 2008.
USU Repository © 2009
b. Bagi Perusahaan
Memberikan informasi bagi perusahaan dan pihak-pihak yang berkepentingan lainnya terkait dengan disonansi kognitif yang dialami
konsumen, sehingga dapat dicari upaya untuk menghindari atau mengurangi tingkat disonansi kognitif tersebut.
c. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang ingin meneliti mengenai perilaku konsumen pasca pembelian khususnya yang terkait
dengan disonansi kognitif konsumen.
F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a.
Mobil yang diteliti adalah mobil merek Isuzu Panther. b.
Variabel yang diteliti terdiri atas variabel emosional, kebijaksanaan pembelian dan perhatian setelah transaksi.
c. Responden pada penelitian ini adalah konsumen pemilik mobil Isuzu
Panther, yang melakukan pembelian selama periode 2006 dan 2007 pada PT Isuindomas Putra Medan.
Dalam tulisan selanjutnya peneliti menggunakan istilah pemilik mobil Isuzu Panther.
Muhammad Novar Nasution : Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Isuzu Panther Pada PT. ISUINDOMAS PUTRA Medan, 2008.
USU Repository © 2009
2. Definisi Operasional Variabel
Penguraian definisi operasional variabel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara untuk mempermudah pengukuran variabel penelitian.
Selain itu juga memberi batasan-batasan pada obyek yang akan diteliti. a.
Emosional Emosional adalah ketidaknyamanan psikologis yang dialami seseorang
terhadap keputusan pembelian. b.
Kebijaksanaan pembelian Kebijaksanaan pembelian adalah ketidaknyamanan yang dialami
seseorang setelah transaksi pembelian, di mana mereka bertanya-tanya apakah mereka sangat membutuhkan produk tersebut atau apakah mereka
telah memilih produk yang sesuai. c.
Perhatian setelah transaksi Perhatian setelah transaksi adalah ketidaknyamanan yang dialami
seseorang setelah transaksi pembelian di mana mereka bertanya-tanya apakah mereka telah dipengaruhi oleh tenaga penjual yang bertentangan
dengan kemauan atau kepercayaan mereka.
Pada Tabel 1.2 berikut, menggambarkan definisi operasional variabel yang digunakan dalam penelitian.
Muhammad Novar Nasution : Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Isuzu Panther Pada PT. ISUINDOMAS PUTRA Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Tabel 1.2 Definisi Operasional Variabel
Sumber: Japarianto, 2006 Diolah Peneliti, 2008
Variabel Definisi Variabel
Indikator Alat
Ukur
1.Emosional Ketidaknyamanan
psikologis yang dialami seseorang terhadap
keputusan pembelian. Pasca pembelian, seseorang
merasa mengalami: 1.Membuat suatu kesalahan
pembelian. 2.putus asa.
3.Penyesalan. 4.Kekecewaan terhadap diri
sendiri. 5.Ketakutan.
6.Kehampaan. 7.Kemarahan.
8.Kecemasan. 9.Kekesalan.
10.Frustasi. 11.Sakit hati.
12.Depresi. 13.Marah terhadap diri sendiri.
14.Muak. 15.Tengah dihadapkan pada
suatu permasalahan. Skala
Likert
2.Kebijaksa- naan
Pembelian Ketidaknyamanan yang
dialami seseorang setelah transaksi pembelian,
dimana mereka bertanya- tanya apakah mereka
merasa butuh atau telah membeli produk yang
sesuai. 1.Merasa telah melakukan hal
yang tidak tepat untuk melakukan pembelian.
2.Merasa tidak membutuhkan. 3.Merasa tidak perlu membeli.
4.Merasa telah membuat
pilihan yang tidak tepat. Skala
Likert
3.Perhatian Setelah
Transaksi Ketidaknyamanan yang
dialami seseorang setelah transaksi pembelian di
mana mereka bertanya- tanya apakah mereka
telah dipengaruhi oleh tenaga penjual yang
bertentangan dengan kemauan atau
kepercayaan mereka. 1.Merasa terkejut karena telah
membuat kesalahan dengan melakukan suatu persetujuan
pembelian.
2.Merasa telah membuat ketololan dengan melakukan
suatu persetujuan pembelian. 3.Merasa terkejut karena tenaga
penjual telah membuat bingung anda.
Skala Likert
Muhammad Novar Nasution : Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Isuzu Panther Pada PT. ISUINDOMAS PUTRA Medan, 2008.
USU Repository © 2009
3. Skala Pengukuran Variabel Skala pengukuran pada masing-masing variabel dalam penelitian ini
