Muhammad Novar Nasution : Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Isuzu Panther Pada PT. ISUINDOMAS PUTRA Medan, 2008.
USU Repository © 2009
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka peneliti merumuskan masalah penelitian ini sebagai berikut: Faktor-faktor apa
saja yang mempengaruhi pembentukan disonansi kognitif konsumen pemilik mobil Isuzu Panther pada PT Isuindomas Putra Medan?
C. Kerangka Konseptual
Menurut East dalam Japarianto, 2006:83: Disonansi kognitif dideskripsikan sebagai suatu kondisi yang
membingungkan, yang terjadi pada seseorang ketika kepercayaan mereka tidak sejalan bersama. Kondisi ini mendorong mereka untuk
merubah pikiran, perasaan, dan tindakan mereka agar sesuai dengan pembaharuan. Disonansi dirasakan ketika seseorang berkomitmen pada
dirinya sendiri dengan melakukan suatu tindakan yang tidak konsisten.
Menurut Sweeney, Hausknecht dan Soutar dalam Japarianto, 2006:83:
“Cognitive Dissonance dapat diukur dengan tiga dimensi yaitu: Emotional, Wisdom of Purchase dan Concern Over the Deal.” Ketiga dimensi tersebut dapat
diartikan sebagai berikut: emotional sebagai emosional, wisdom of purchase sebagai kebijaksanaan pembelian dan concern over the deal dapat diartikan
sebagai perhatian setelah transaksi. Berdasarkan teori tersebut, maka dapat dibuat kerangka konseptual
penelitian, yaitu:
Sumber: Japarianto, 2006 Diolah Peneliti, 2008 Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
Dimensi Disonansi Kognitif: 1.
Emosional. 2.
Kebijaksanaan Pembelian. 3.
Perhatian Setelah Transaksi Transaksi.
Disonansi Kognitif
Muhammad Novar Nasution : Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Isuzu Panther Pada PT. ISUINDOMAS PUTRA Medan, 2008.
USU Repository © 2009
D. Hipotesis
“Hipotesis adalah suatu perumusan sementara mengenai suatu hal yang dibuat untuk menjelaskan hal itu dan juga dapat menuntunmengarahkan ke
penyelidikan selanjutnya” Umar, 2003:104
Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan di atas, maka hipotesis penelitian dirumuskan sebagai berikut: Faktor-faktor dari dimensi
emosional yaitu setelah melakukan pembelian konsumen merasa: telah membuat sesuatu yang salah 1, putus asa 2, menyesal 3, kecewa dengan diri sendiri
4, takut 5, hampa 6, marah 7, cemas 8, kesal 9, frustasi 10, sakit hati 11, depresi 12, marah dengan diri sendiri 13, muak 14, mendapat masalah
15, dimensi kebijaksanaan pembelian yaitu telah melakukan hal yang tidak tepat untuk membeli mobil Isuzu Panther 16, merasa tidak membutuhkan mobil Isuzu
Panther 17, merasa seharusnya tidak perlu membeli Isuzu Panther 18, telah membuat pilihan yang tidak tepat 19, dimensi perhatian setelah transaksi yaitu
telah melakukan suatu kesalahan dengan persetujuan yang telah dibuat 20 telah melakukan suatu ketololan 21, tenaga penjual telah membuat bingung 22,
mempunyai pengaruh terhadap pembentukan disonansi kognitif konsumen
pemilik mobil Isuzu Panther pada PT Isuindomas Putra Medan.
Muhammad Novar Nasution : Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Isuzu Panther Pada PT. ISUINDOMAS PUTRA Medan, 2008.
USU Repository © 2009
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
