Paradigma Penelitian KAJIAN PUSTAKA
                                                                                Berbagai  produk  yang  serupa  dapat  dilihat  berbeda  oleh konsumen dari perbandingan fitur didalamnya, yaitu perbandingan
kelengkapan  fitur,  kecanggihan  fitur  atau  keistimewaan  yang ditonjolkan  dari  satu  fitur  di  suatu  produk  dibandingkan  dengan
produk  lain.  Fitur  adalah  unsur-unsur  dari  sebuah  produk  yang dipandang  penting  oleh  para  konsumen  serta  dijadikan  dasar
pengambilan sebuah keputusan pembelian Tjiptono, 2002. Untuk mengukur  variabel  Fitur  Produk  digunakan  instrumen  yang
dikembangkan oleh Kotler dan Keller 2012, dengan indikator: 1.
Keragaman Fitur 2.
Kualitas Fitur 3.
Kepentingan Fitur 4.
Kelengkapan Fitur
c
Word Of Mouth
X
3
Sumardi  dkk.,  2011  mendefinisikan
Word  of  Mouth
sebagai  kegiatan  pemasaran  yang  memicu  konsumen  untuk membicarakan,  mempromosikan,  merekomendasikan  hingga
menjual  merek  suatu  produk  kepada  calon  konsumen  lainnya. Untuk  mengukur  variabel
Word  of  Mouth
digunakan  instrumen yang dikembangkan oleh Sumardi dkk., 2011, dengan indikator
: 1.
Word Of Mouth Organic
2.
Word Of Mouth Amplified
3.
Word Of Mouth Marketing
                