Paradigma Penelitian KAJIAN PUSTAKA
Berbagai produk yang serupa dapat dilihat berbeda oleh konsumen dari perbandingan fitur didalamnya, yaitu perbandingan
kelengkapan fitur, kecanggihan fitur atau keistimewaan yang ditonjolkan dari satu fitur di suatu produk dibandingkan dengan
produk lain. Fitur adalah unsur-unsur dari sebuah produk yang dipandang penting oleh para konsumen serta dijadikan dasar
pengambilan sebuah keputusan pembelian Tjiptono, 2002. Untuk mengukur variabel Fitur Produk digunakan instrumen yang
dikembangkan oleh Kotler dan Keller 2012, dengan indikator: 1.
Keragaman Fitur 2.
Kualitas Fitur 3.
Kepentingan Fitur 4.
Kelengkapan Fitur
c
Word Of Mouth
X
3
Sumardi dkk., 2011 mendefinisikan
Word of Mouth
sebagai kegiatan pemasaran yang memicu konsumen untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan hingga
menjual merek suatu produk kepada calon konsumen lainnya. Untuk mengukur variabel
Word of Mouth
digunakan instrumen yang dikembangkan oleh Sumardi dkk., 2011, dengan indikator
: 1.
Word Of Mouth Organic
2.
Word Of Mouth Amplified
3.
Word Of Mouth Marketing